--- title: "600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!" description: "Недавно друзья из Хоум Кредит банка пригласили меня на закрытую презентацию нового контакт-центра, г..." author: "Zhumanova" published: "2016-05-23T14:05:23+00:00" modified: "2016-05-23T14:08:54+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/600-millionov-tenge-v-600-sotrudnikov-kol-centra-694508" markdown_url: "https://yvision.kz/post/600-millionov-tenge-v-600-sotrudnikov-kol-centra-694508/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # 600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра! > Недавно друзья из Хоум Кредит банка пригласили меня на закрытую презентацию нового контакт-центра, г... Недавно друзья из Хоум Кредит банка пригласили меня на закрытую презентацию нового контакт-центра, где глава банка должен был сделать звонки текущим клиентам банка, чтобы узнать их мнение о качестве обслуживания и рассказать о новых продуктах и услугах. Контакт-центр банка без сомнения можно назвать одним из самых интересных в Казахстане. Он расположен на нескольких этажах бизнес-центра и занимает более 2 тысяч квадратных метров. Это большой open space, рассчитанный на 600 посадочных мест и зонированный на функциональные подразделения кол-центра. ![600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!](https://storage.yvision.kz/images/user/zhumanova/E42CmeZA7yFNi9Kw26T1x7K4fYQT1w.jpg) Кто не знает, кол-центр всегда выполняет несколько функций и состоит из разных команд. К примеру, основные из них – это:   1) Команда продаж. Они звонят и предлагают клиентам текущие и новые продукты и услуги банка ![600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!](https://storage.yvision.kz/images/user/zhumanova/YHYeO5Ez77acO0oiYx5Nc0RkVC3s2C.jpg) 2) Команда софт-колекшн. Это сотрудники кол-центра, которые звонят и напоминают о платежах клиентам, которые просрочили свой платеж. ![600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!](https://storage.yvision.kz/images/user/zhumanova/0nzwqkRFChC2aJ1ZpnTF6fpsl4ATrJ.jpg) 3) Команда хард-колекшн. Это сотрудники, которые занимаются работой и общением с «плохими клиентами», теми, кто видимо уже не собирается возвращать деньги. ![600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!](https://storage.yvision.kz/images/user/zhumanova/7cGCGM16bH3fdqRAp3Izmh4hs3Dywr.jpg) В этом большом пространстве есть несколько переговорок, оформленных в разной стилистике. Мне больше понравилась музыкальная комната, оформленная пластинками. Особенно, меня порадовал выбор пластинок. С чувством юмора у дизайнеров в порядке. ![600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!](https://storage.yvision.kz/images/user/zhumanova/x5ccI2Ul4xlS0qh8bGMDIn88A37i9p.jpg) ![600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!](https://storage.yvision.kz/images/user/zhumanova/fePiTCbf9lO9I9n1rRHuUk6pxptkKA.jpg) Как оказалось, сейчас в контакт-центре Хоум Кредит банка работает порядка 600 человек, при этом, банк планирует запустить социальный проект для людей с ограниченными возможностями. Изначально контакт центр создавался с учетом требований к инфраструктуре, которые необходимы для этого: нет порогов, специально оборудованные туалеты и тд. - Так получилось, что в странах постсоветского пространства нигде не заботятся и не думают о таких людях, - говорит глава банка Ондржей Кубик, - поэтому со своей стороны мы решили внести наш небольшой вклад в то, чтобы изменить эту ситуацию. Будет замечательно, если другие компании также последуют этому примеру. ![600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!](https://storage.yvision.kz/images/user/zhumanova/b9dRjmDr7jA4eZO4296iSI5G43QL0Q.jpg) Кстати, многие сотрудники банка говорят о том, что Хоум Кредит – это чуть ли не единственный банк, где можно получить работу без всякого «телефонного права», «братишек и жузов», взяток. На самом деле, в этом есть крупица истины, поскольку до сих пор во многих банках есть проблема с прозрачностью HR- работы на всех ее стадиях: рекрутинга, собеседования, принятия решения, продвижения и бонусирования. Тот факт, что во время кризиса, когда большинство банков занимается сокращением персонала, есть банк, который наоборот инвестирует в сотрудников и создает интересные условия работы является уникальным явлением. Понятно, что эта инвестиция в 600 миллионов тенге – не деньги на ветер, поскольку менеджмент Хоум Банка сложно назвать расточительным. По словам главы банка, в скором времени банк предложит новую линейку и запустит приложения для своих клиентов, которые будут помогать клиентам в обслуживании своих кредитов. - Вопрос в том, что невозможно просить сотрудников заботиться о клиентах, быть к ним более внимательными, если сами сотрудники не чувствуют заботу о себе, не видят, что такое чувствовать «свою значимость» для компании, - говорит Кубик.   С этим подходом нельзя не согласиться. В ведущих международных банках есть такой слоган: «твой клиент – твой коллега», это значит, что к коллеге нужно относится как к клиентам, только тогда каждый сотрудник компании будет транслировать эту естественную внутреннюю культуру на клиентов. Посмотрим, что получится из этого подхода. А еще было интересно было стать свидетелем того, как глава банка лично стал звонить клиентам, чтобы узнать их мнение об обслуживании и рассказать о новых продуктах и услугах. Как минимум приятно было видеть, что он их знает и несмотря на акцент своего русского, с удовольствием общается с теми, к кому он смог дозвониться. ![600 миллионов тенге в 600 сотрудников кол-центра!](https://storage.yvision.kz/images/user/zhumanova/6eMemu41Es6F1wzSPWPzZA569i7keb.jpg) --- Source: [https://yvision.kz/post/600-millionov-tenge-v-600-sotrudnikov-kol-centra-694508](https://yvision.kz/post/600-millionov-tenge-v-600-sotrudnikov-kol-centra-694508)