--- title: "54 недели — 54 новых навыка SMM-менеджера в 2013 году" description: "Статья посвящается SMM-специалистам, которые как будто уперлись в некий «стеклянный потолок». Работа..." author: "laralarkin" published: "2013-01-07T23:28:38+00:00" modified: "2013-01-08T01:17:41+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/54-nedeli-54-novyh-navyka-smm-menedzhera-v-2013-godu-312766" markdown_url: "https://yvision.kz/post/54-nedeli-54-novyh-navyka-smm-menedzhera-v-2013-godu-312766/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # 54 недели — 54 новых навыка SMM-менеджера в 2013 году > Статья посвящается SMM-специалистам, которые как будто уперлись в некий «стеклянный потолок». Работа... **Статья посвящается ****SMM****-специалистам, которые как будто уперлись в некий «стеклянный потолок». Работа есть, на хлеб хватает, понимание развития сферы тоже примерное имеется. Но в Новом году хочется достигнуть большего:** - Увеличить вашу «рыночную стоимость» как специалиста. Выйти из "середнячков" на новый уровень - Расти дальше: либо глубже уходить в специализацию — либо шире охватывать сферу, чтобы потом выбрать наиболее интересные сферы для работы - Просто быть уверенным, что вы классный спец — а значит, быть уверенным в своем профессиональном будущем **Я разделила навыки на 5 групп:** social CRM, комьюнити-менеджент и административные функции, контент, технические и личные. Конечно, в течение года могут добавиться новые темы - и я буду дополнять материал. [!\[54 недели — 54 новых навыка SMM-менеджера в 2013 году\](http://prashkevich.com/wp-content/uploads/2013/01/54.png)](http://prashkevich.com/wp-content/uploads/2013/01/54.png) Прошу SMM-специалистов, заказчиков и работодателей в комментариях добавить навыки, которые можно было включить в этот материал. **В течение 2013 года я каждую неделю буду рассказывать подробнее о каждом из навыков на дискуссионной площадке [Communications.kz](http://www.facebook.com/l.php?u=http%3A%2F%2Fcommunications.kz%2Ftopics%2Fblogs%2Fprashkevich%2F&h=KAQHVdaWG). Подписаться на обновления серии по почте можно [здесь](http://prashkevich.com/?page_id=416).** **В 2013 году 54 недели, первая уже закончилась. Один навык – одна неделя. Стоит поторопиться!** ** ** ## Social CRM sCRM – это управление отношениями с клиентами через новые медиа (техническая поддержка, обработка запросов, удержание-лояльность-возвращение, первые или повторные продажи). - **Изучить механику и философию ****sCRM****.** Вкратце можно описать как систему, основанную на мониторинге запросов потенциальных и текущих клиентов, – а затем соответствующему механизму их обработки). Очень похоже на работу call-center, только в интернете. Подробнее о системе можно прочитать в [моей статье](http://prashkevich.com/?p=151) «SMM умер. Да здравствует SMM!». - **Настроить систему мониторинга** по принципу «перевернутой пирамиды». В основании – упоминания вашей компании, продуктов, акций, ключевых ФИО и ников компании. Выше – конкуренты, косвенные упоминания по рынку, сферы деятельности. Еще выше – мониторинг глобального рынка, ФИО депутатов итп. - **Составить базу знаний по проектам.** Видели ли вы программное обеспечение кол-центров? Примерно такая же документация (можно и в упрощенном виде) должна быть и у вас. Подобный документ сокращает время обработки запросов и повышает качество вашего отклика от имени компании. - **Эффективно работать с «инсайтами».** Положительные отзывы о компании мы коллекционируем. Негатив обрабатываем. Ответы на запросы получаем с помощью маршрутных листов. Но как быть с так называемыми «инсайтами»? Илья Корнеев на Social Media Club Almaty однажды [делился](http://www.slideshare.net/SocialMediaClubCA/ss-13027116) своим видением обработки. - **Подружиться со службой поддержки клиентов.** Если у вас в компании – или у вашего клиента - есть отдел поддержки клиентов или служба качества, подружитесь с ними! Бухайте с ними. Заигрывайте. Договаривайтесь. Угрожайте. Ответы на запросы ваших пользователей должны быть у них в приоритете. - **Обсудите и составьте с коллегами маршрутные листы запросов.**В зависимости от типа поступившего запроса, его нужно отправлять разными путями: в службу поддержки, в PR-отдел, в HR-отдел, подрядчикам. Договоренности – одно, а подписанный начальством маршрутный лист с регламентами (оперативные уведомления или штатный режим) – совсем другое. ## Комьюнити-менеджмент / административные функции - **Научиться распознавать психотипы в интернете.** Российские ученые Ольга Шурыгина и Сергей Филиппов в своем труде «Психологические таргетинг для продаж в интернете» вывели 4 сетевых психологических типа: Хозяин, Воин, Подарок, Муза. Если написать Музе тоном Война, она может смертельно на вас обидеться. Моя презентация на эту тему – [здесь](http://prashkevich.com/?p=109). - **Освойте сервисы отложенного постинга** в социальных сетях, разгрузите себя - **Говорите с пользователями человеческим языком. **Ничего так не раздражает человека, как пустые канцелярские слова в ответе на запрос. Цитируя одну сотовую компанию в твиттере: «Для ускорения решения вопроса, информация была передана ответственным лицам. Спасибо за понимание». Читается как «Отвяжитесь. Достали своими проблемами». Била бы по печени ногами за такое! - Если у вас нет **четкой системы документации** для каждого этапа бизнес-процесса, разработайте ее. Вот примерный список необходимых документов: база знаний о проекте, лист вопросов-ответов, ежедневный чек-лист SMMщика, еженедельный отчет, ежемесячный внешний отчет, маршрутные листы запросов. - Все больше **делайте акцент в оценке эффективности на ****CPA** (оплата за действие пользователя) – лидогенерация, достижение пользователей на сайте целей, конверсии, вовлеченность - **Протестируйте на основе аналитики сайта наилучшее время размещения** постов - Проведите **масштабное исследование/опрос аудитории** через новые медиа, сделайте читабельный отчет с интересными картинками, иллюстрациями, принтскринами итп - Если вы не умеете **делать дизайн** для соцсетей и верстать — научитесь это делать! - **Поэкспериментируйте с сервисом «Предложения»** на Facebook. Подробнее в [ролике](https://www.facebook.com/help/pages/offers) - **Более глубоко изучите возможности ****Pinterest****, ****Google**** +, ****Linkedin**** **и др.** **набирающих популярность в Казахстане социальных сетей - **Прочтите книги по конфликтологии**, изучите методы работы с негативом, которые предлагает НЛП. Полезная штука, точно не поведетесь на троллинг и различного рода истерики со стороны пользователей ## Контент - Один или в команде **сделайте коллаж или нарисуйте читателей-клиентов** ваших брендов — 2-4 типажа. Дайте каждому имя. Отобразите в коллаже или рисунке при этом возраст, пол, род занятий, как проходит их день, они отдыхают, какие у них проблемы. Повесьте портреты в кабинете на видном месте. Обращайтесь к этим образам, если затрудняетесь дать ответ безликому пользователю в сети. - **Составьте контент-политику** для корпоративных площадок: сайта, блога, сообществ, официальных веток. Изучите основы контентного маркетинга. Книги «[Основы контентной стратегии](http://www.flip.kz/catalog?prod=259313&partner=20464)» и «[Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернет](http://www.flip.kz/catalog?prod=272179&partner=20464)» вам в помощь. - **Потренируйте в инфографике.** Учтите, что нарисовать инфографику не самый сложный вопрос. Самый сложный этап – это аналитическая часть. - **Научитесь производить «ядерный контент»**: Соцопросы, бесплатные обзоры, основанные на глубоком исследовании вопроса, читабельные отчеты, «белые книги» (6-10 страниц), микрособытия (вебинары, телеконференции, прямые трансляции итп), инфографика, вирусный контент (акции, конкурсы, игры, видео итп) - **Начните вести свой личный блог**, если вы еще этого не делаете. Если блог есть, пишите туда регулярно. Никогда не упоминайте в нем недобрым словом работодателей (прошлых и текущих) и клиентов. - **Научитесь «думать и писать брендом».** Исходя из УТП, истории компании, социального статуса клиентов, ценностей и принципов компании, социальной ответственности. Показывайте компанию со всех сторон. Подробнее о бренде (персональном, но принцип един) я уже писала. Ну и конечно, книга в помощь «[4D-брендинг. Или взламывая корпоративный код сетевой экономики](http://www.flip.kz/catalog?prod=109240&partner=20464)». - Создавая контент, **исходите из «луковицы ключевых тем»**. Техника взята из планирования контекстной рекламы. Промониторьте, о чем говорит ваша целевая аудитория, какие темы ее волнуют, о чем говорят на форумах ваши потребители, какие запросы в поисковиках они оставляют. И на основе этого создайте «луковицу» ключевых слов. В центре будет, собственно, главные ключевые слова (например, «домработницы Алматы», «уборка в Алматы» итп). Далее будут идти косвенные (чаще всего низкочастотные) запросы: например «массажист на дом». Еще дальше, к краю, расположите специфичные запросы: «игра уборка». Пишите свой контент на косвенные и на специфические запросы. Брать идеи для контента из собственной головы (как и для креатива) опасно - **Сделайте серию интервью с экспертами на рынке**. Просто пригласите их на чашку кофе поговорить на профессиональные и не очень темы. Оформите в виде интервью и опубликуйте на своих площадках. - **Подготовьте содержательные статьи-руководства** по продуктам или услугам компании или клиента (с картинками, иллюстрациями, принтскринами, схемами итп). - **Подготовьте обзор рынка** для клиента или просто для себя. Так же, с картинками, иллюстрациями, принтскринами итп. Или материал типа «топ 10». Что обозревать – придумайте сами. Главное – отточить навык. - **Думайте о трафике**. Используйте ссылки на целевые страницы, отслеживайте количество переходов с помощью URL Builder, включайте эти показатели в отчеты. - **Почувствуйте слог**. Лучший способ почувствовать «вкус» в текстах – сравнить, как пишут те или иные СМИ, бренды. Сравните новостные материалы казахстанских порталов (nur.kz, zakon.kz, tengrinews.kz), российских (lenta.ru, vmsk.ru и др.), украинских, белорусских на одинаковые темы (снегопады, камеры наблюдения, выступления Президентов). Почитайте и сравните материалы развлекательных СМИ (timeout.kz, timeout.ru, afisha.ru, w-o-s.ru). Посмотрите, как разные издания пишут на одни и те же темы: о концертах, выставках, спектаклях, ресторанах. Подумайте, на кого вы хотите быть больше похожи? Попробуйте писать контент для новых медиа по-другому. - **Станьте фанатом своих компаний** — используйте их товары и услуги сами! Черпайте вдохновение из непосредственного использования! ## Административные / Технические навыки - **Составить себе чек-лист** для внутренней ежедневной отчетности и еженедельной внешней на основе Google Forms - **Научитесь делать простейшие приложения** для социальных сетей: FBML - для Facebook, php - для групп Вконтакте - **32. ****Изучите технические основы ****email****-маркетинга** - **Научитесь настраивать цели** в Google Analytics и в Яндекс.Метрика - **Научитесь проводить ****A****/****B****-тестирования** страниц сайтов и тизинговой рекламы в социальных сетях - Научитесь устанавливать и работать хотя бы с одним бесплатным **движком для сайтов**: Drupal, Wordpress, Joomla - **Составьте интеллектуальную карту** (mind amp) своей работы — альтернативная форма ваших должностных обязанностей. Покажите вашему начальнику – насколько ваше видение совпадает? - **Изучите возможности интеграции подписчиков (на сайте или в соцсетях)** с базой зарегистрированных пользователей на сайте - **Прочитайте хотя бы основы ****php**, чтобы можно было при необходимости «читать» и «понимать» код страниц и приложений ## Личные навыки и самообразование - **Подумайте о возможном сужении специализации**. Над какими именно проектами вы бы хотели работать через год? Это торговые площади? Сервисные компании? Fashion? Напитки? Что больше всего вам нравится сейчас в вашей работе? А что вызывает зевоту и желание отвлечься? Каким образом вы сможете сконцентрироваться на первых моментах в будущем? - **Приведите в чувство ваш ****RSS**** ****Reader**. Разделите подписки на подгруппы, удалите уже неинтересные вам фиды, но которые вы держите «на всякий случай» - **Заведите привычку складировать все идеи в ****Evernote** и пересматривать накопленные идеи 1 раз в неделю или месяц. - **Соберите свое портфолио.** По согласованию с работодателем архивируйте работы, в которых применяли непосредственное участие. Включайте туда и фриланс-проекты. При каждой возможности собирайте отзывы о своей работе и рекомендательные письма. - **Начните рисовать**, даже если никогда не умели этого делать. Рисуйте не важнокак: на планшетнике, ретуширование в фотошопе, на бумажке с последующим сканированием и раскрашиванием, на доске – а потом фотографируйте и выкладывайте. Ваши посты должны сопровождаться не чужими клипартами, а авторскими вижуалами! Вам в помощь книжка «[Визуальное мышление](http://www.flip.kz/catalog?prod=153400&partner=20464). Как продавать на салфетке» - Попробуйте реализовать тестовый проект, завязав часть оплаты на достижение результатов (KPI) - **Научитесь разделять ответственность** за принятые решения с заказчиком и подрядчиками. Не взваливайте на себя слишком много – иначе сами же останетесь виноватыми! - **Слушайте свою интуицию**. Если что-то внутри подсказывает отказаться от проекта или сотрудничества – делайте это. Не принимайте решение «на месте», «переспите» с идеей хотя бы одну ночь. - **Посчитайте стоимость часа своей работы**. Устраивает ли она вас? Сколько вы бы хотели «стоить»? Я [писала материал](http://jnet.kz/blog/2125.html) о том, как я начала работать в два раза меньше, а получать в два раза больше. - **Найдите себе пример для подражания** (компания или человек). Учитесь у крупных игроков и конкурентов – пусть они будут зарубежными! Следите за их деятельностью через RSS, WebSiteWatcher, Google Alerts или email-подписку. - **Научитесь решать задачи** [креативными методами](http://prashkevich.com/?p=71) (случайный стимул, 4D-стимул, переворот, матрица возможностей, катена-мэппинг). Рекомендую почитать материалы на сайте [kolesnik.ru](http://kolesnik.ru/) - **Заведите базу вашу личную клиентов**, бывших и текущих: ФИО, личные контакты, компания. Почему «компания» стоит на последнем месте? Потому что компании могут закрываться, проекты могут завершаться, бюджеты могут сокращаться – а люди остаются всегда. Поддерживайте связь не только с компаниями, а с живыми людьми. - **Научитесь правильно задавать вопросы**. Почитайте о том, что такое [коучинговые вопросы](https://www.google.kz/search?q=%D0%BA%D0%BE%D1%83%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B&rlz=1C1LENN_enKZ495KZ495&oq=%D0%BA%D0%BE%D1%83%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B&aqs=chrome.0.57.310&sugexp=chrome,mod=19&sourceid=chrome&ie=UTF-8) - **Договоритесь о встрече с 10 более опытными специалистами **в SMM, маркетинге и PR. Четко сформулируйте вопросы, которые вас беспокоят. Четыре человека откажутся, пятый согласится. Будьте искренни во время беседы, записывайте интересные мысли и идеи. Поблагодарите эксперта, спросите, чем вы можете быть им полезными в свою очередь. - **[Нарисуйте колесо баланса](https://www.google.kz/search?q=%D0%BA%D0%BE%D1%83%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B&rlz=1C1LENN_enKZ495KZ495&oq=%D0%BA%D0%BE%D1%83%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B&aqs=chrome.0.57.310&sugexp=chrome,mod=19&sourceid=chrome&ie=UTF-8#hl=ru&gs_rn=1&gs_ri=serp&pq=%D0%BA%D0%BE%D1%83%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B&cp=12&gs_id=21&xhr=t&q=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D1%81%D0%BE+%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE+%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B0&pf=p&tbo=d&rlz=1C1LENN_enKZ495KZ495&sclient=psy-ab&oq=%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D1%81%D0%BE+%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5&gs_l=&pbx=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&bvm=bv.1355534169,d.bGE&fp=8487e68c52f659ab&bpcl=40096503&biw=1366&bih=621)** своего профессионализма. - **Освойте свой планшетник или смартфон** — приложения для мониторинга, google analytics, hootsuite & tweetdeck, программы для рисования и обработки изображений. Я уже не говорю о календаре и напоминалках. --- Source: [https://yvision.kz/post/54-nedeli-54-novyh-navyka-smm-menedzhera-v-2013-godu-312766](https://yvision.kz/post/54-nedeli-54-novyh-navyka-smm-menedzhera-v-2013-godu-312766)