место в рейтинге
  • 1579133
  • 3618
  • 171
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Дни открытых дверей в Хоум Кредите, или как пообщаться с руководством банка за чашечкой чая

В этот вторник «Банк Хоум Кредит» запустил свою новую программу по повышению финансовой грамотности населения. В тестовом режиме был проведен День открытых дверей. Суть мероприятия проста - вместо консультантов в операционном отделении банка в эти дни работают топ-менеджеры банка. Клиенты могут задать им любые интересующие вопросы. Меня пригласили понаблюдать за этим интересным начинанием.

Перед началом первого подобного мероприятия в банке царило оживление. Сотрудники установили у входа арку из шариков, запустили их в офисе, подготовили стол для чаепития с угощением в виде печенек и пирожных для всех клиентов, кто зайдет в банк в этот день - короче всеми силами создавали гостеприимную атмосферу.

За десять минут до начала в операционном отделении появились главные участники события со стороны банка - трое смельчаков решивших с бросить себя на один день обязанности топ-менеджеров и окунутся в консультирование клиентов и общение с ними. Среди них заместитель председателя правления банка, директор финансового блока - Франтишек Каливода, руководитель корпоративного университета - Марина Емельянова и управляющий директор алматинского филиала банка - Жандос Тезекбаев.

Новоявленные консультанты с интересом начали изучать свои рабочие места. Перед тем как начать, они прошли инструктаж у опытных работников операционного отдела.

Гостей банка в этот день просто поразила праздничность события. Они с удовольствием угостились чаем и сладостями. Работницы банка никого в этот день не оставили без чая.

Не меньший интерес у клиентов вызвала и возможность обобщатся с руководством банка. По началу вопросы не заходили дальше обычных консультаций по операциям.

Кстати в этот день я смог своими глазами убедится сколь разнообразны возрастные категории клиентов “Хоум Кредит”. Тем временем их прибывало все больше и от топ-менеджеров потребовалась реальная помощь.

В то же время руководство банка с интересом открывало для себя особенности работы напрямую с физическими лицами.

Вскоре клиентам и руководству банка удалось наладить столь тесное общение, что темы из разговора ушли за пределы деятельности банка. Обсуждали к примеру перспективы рынка, недвижимости.

Даже легкий акцент не смог помешать проживающему в Казахстане с 2013 года Франтишеку Каливоде консультировать клиентов. Их вопросы касались широкого спектр тем от продуктов банка, до перспективности отдельных депозитов и условий получения и выплаты кредитов.

Вскоре представители руководства банка так увлеклись своей новой работой, что помощь консультантов им было уже не нужна.

Параллельно с этим мероприятием проходила пресс-конференция, на которой “Хоум Кредит” поделился своими планами по осуществлению программы повышения финансовой грамотности населения. Посредством Скайпа мне удалось показать ее участникам обстановку в отделении и пообщаться с клиентами уже, успевшими опробовать на себе новый тип диалога с банком.

Ближе к концу акции все ее участники отметили, что в этот день поняли, насколько работы консультантом может быть сложнее их обычных должностных обязанностей.

- Это был очень полезный опыт не только для клиентов, но и для нас. Мы поняли реальную картину работы с ними, их запросы и пожелания. Все это в будущем может помочь нам принимать правильные решения - отметила в конце мероприятия Мария Емельянова.

Что, ж можно сказать, что первый блин не был комом и опыт неформальной беседы с руководством банка прошел удачно. Это акция имеет долговременный характер, и будет проходить каждую субботу до конца этого года. Так что если у вас есть вопросы к руководству “Хоум Кредита”, то уже на следующей неделе у вас будет возможность задать их.

Антонов Святослав svant
Корреспондент блог-платформы yvision.kz. Журналист и репортер
25 апреля 2014, 13:20
2772

Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

«До какой же еще степени унижения должен дойти народ?!»

«До какой же еще степени унижения должен дойти народ?!»

Министерство труда и соцзащиты провело через парламент очередной крайне неоднозначный закон, который может вызвать всплеск недовольства в стране.
openqazaqstan
15 нояб. 2017 / 11:17
  • 28697
  • 21
Самый большой провайдер в стране: методы работы с клиентами от «Казахтелеком»

Самый большой провайдер в стране: методы работы с клиентами от «Казахтелеком»

История о том, как Народный провайдер наваривается на своих клиентах, намерено не отключая услуги, и беря лишние деньги за ненужные и не оказываемые услуги.
ligaspravedlivosti
17 нояб. 2017 / 19:12
  • 29999
  • 193
Бесспорные доказательства – путь к упрощенному судопроизводству

Бесспорные доказательства – путь к упрощенному судопроизводству

В Казахстане введен институт упрощенного (письменного) судопроизводства, который позволяет повысить доступность правосудия и сократить сроки рассмотрения дел.
mark_iceberg
20 нояб. 2017 / 15:49
  • 14967
  • 2
«Почему я не хочу встречаться с мужчинами-казахами»

«Почему я не хочу встречаться с мужчинами-казахами»

Заранее отпишусь, данный пост не является попыткой оскорбить собственную нацию) Как говорится о вкусах не спорят, каждому свое.
Bonittta
16 нояб. 2017 / 14:28
  • 15963
  • 372
Новшества на орбите уголовного правосудия

Новшества на орбите уголовного правосудия

Недавно я приняла участие в международной конференции по модернизации уголовного процесса, прошедшей в Бурабае. В чем значимость данных реформ для обычного казахстанца?
mirabeisenova
20 нояб. 2017 / 16:22
  • 11765
  • 1
Почему катастрофический отток интеллектуальной элиты не тревожит Астану?

Почему катастрофический отток интеллектуальной элиты не тревожит Астану?

Как сообщает телеканал КТК, только за последние девять месяцев Казахстан покинули 28200 человек, из них почти пять тысяч инженеров, около 2700 экономистов и 1700 учителей.
openqazaqstan
17 нояб. 2017 / 11:00
  • 11550
  • 58
Задержан казахстанец, продававший детей в сексуальное рабство в ОАЭ и Бахрейн

Задержан казахстанец, продававший детей в сексуальное рабство в ОАЭ и Бахрейн

Подтверждаются худшие предположения, циркулирующие в соцсетях. Периодические исчезновения детей в разных регионах Казахстана объясняются не только семейными проблемами и «синими китами».
openqazaqstan
16 нояб. 2017 / 15:46
  • 8056
  • 57
О «топ-30», «топ-50» и прочих понтах можно пока забыть

О «топ-30», «топ-50» и прочих понтах можно пока забыть

В объективности выводов швейцарского банка Credit Suisse усомниться трудно – его экономические рейтинги относятся к самым авторитетным и их явно трудно упрекнуть в предвзятости
openqazaqstan
18 нояб. 2017 / 17:21
  • 7364
  • 87
Система госинститутов Казахстана напоминает очень дорогое казино

Система госинститутов Казахстана напоминает очень дорогое казино

Сегодня в прессу просочились детали скандальной сделки ЕНПФ с «мусорными» облигациями ТОО «Бузгул Аурум», о которой уже подробно рассказывалось в начале года.
openqazaqstan
15 нояб. 2017 / 16:13
  • 3463
  • 21