• 8498
  • 2
  • 4
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Блогеры Казнета в гостях у ГЕРОЕВ НАШЕГО ВРЕМЕНИ

В среду, 26 февраля в 18:00 прошла встреча председателя правления kaspi bank Михаила Ломтадзе с казахстанскими блогерами. Банкир с величайшим удовольствием поделился своим чудо-опытом, название которого «удивительные 72 часа».


18 февраля текущего года, в 11 часов дня с неопределенных источников множеству населения страны были отправлены смс-сообщения, повествовавшие ложную информацию о том, что ряд казахстанских банков в скором времени объявит банкротство. Побудить ажиотаж среди народа у недоброжелателей получилось. Но, выходит, они совсем забыли о том, что доверие строится на более крепком фундаменте, нежели таком, что его легко разрушить подобного рода дезинформацией.

*фото с сайта megakhuimyak.livejournal.com

*фото с сайта www.voxpopuli.kz

Это были самые долгие и самые решающие три дня в истории финансового рынка Казахстана. Об этом было и написано, и показано не раз, это тема была и остается самой обсуждаемой по сей день. Но как именно эти три продолжительных дня остались позади, без особых жертв со стороны казахстанских банков предположить не мог никто... Михаил Ломтадзе решил раскрыть блогерам казнета величайший секрет о том, как одержать победу над кризисом всего за 72 часа.

В начале своей презентации, председатель правления отметил, что ход банка отличался от тех действий, что обычно разворачиваются в подобных ситуациях, имея ввиду сокращения время работы отделений, ограничения сумм выдачи, дополнительные комиссии на снятия, официальные релизы, создание штаба и т.д.. Вместо этого всего, коллектив банка разработал свою незамудреную методику из пяти простых правил:

  1. Увеличение времени работы отделений
  2. Полное удовлетворение потребностей клиента
  3. Максимально открыты для СМИ и общения с клиентом
  4. Личная ответственность

«А какое пятое правило?» - спросите Вы. А kaspi bank ответит, что есть одно лишь правило – никаких правил! Это и есть завершающий пункт правила пяти.

*Блогеры задают вопросы

Так же, план победы над кризисом руководство банка разделило на три этапа. Это – первые двадцать четыре часа, последовательно вторые и третьи. Так, ЧТО ЖЕ происходило в рамках этого грандиозного плана?

ПЕРВЫЕ 24 ЧАСА!

«Невозможно прогнозировать такое заранее» - прокомментировал Михаил. Именно поэтому, самое первое, что предпринял банк, так это усилил работу своего Саll-центра, одного из самых больших в СНГ, с целью снизить сильную обеспокоенность клиентов. Итог дня был таков, что операторы смогли ответить только на 4000 звонков, а остальные 38000 звонков остались необработанными. В тот же день, становясь очевидцем нескончаемых звонков и огромной толпы людей перед зданиями банков, три пострадавших от провокации банка («ЦентрКредит», «Альянс», «Kaspi bank»), вместе с ассоциацией финансистов сделали совместное заявление и обратились за помощью в правоохранительные органы. «Скоординироваться вместе – было самым лучшим решением» с гордостью отметил председатель правления kaspi bank.

ВТОРЫЕ 24 ЧАСА!

На второй день необработанные звонки от клиентов уменьшились вдвое, поскольку было увеличено время работы отделений и мощностей в Call-центре банка. Рабочий день был продлен до минимум 21.30, а последнее обслуживание клиента проходило в 1 ночи.  И вместе с этим коллектив банка старался во всем проявить помощь своим клиентам, даже в организации чая и еды, для полного удобства. Так же, если до этого банк делал 700 выездов в день по всей стране, то теперь во время этой суматохи количество маршрутов увеличилось больше чем вдвое, точнее 1600 круглосуточных выездов. Всячески оперативно загружали самолеты наличными, чтобы доставить их из одного города в другой: 5 самолетов со спецгрузом полетели в областные центры. «Слава Богу, безопасность нам во всех этих переездах обеспечили!» вспоминает с улыбкой господин Ломтадзе.

ТРЕТЬИ 24 ЧАСА!

Руководство kaspi bank сделало публичное обращение, которое разместило на официальном сайте, так же это объявление было распечатано и распространено с целью оповещения о позиции банка, которая даже в самой критической ситуации защищала интересы своих клиентов. Этим kaspi bank доказал, что всегда полон готовности предоставить полную готовность.

«Не первая не стабильная ситуация! Мы выполняли, выполняем и будем выполнять свои обязанности перед клиентами, даже если это будет требовать самых экстраординарных решений, и максимум наших усилий, как в минувшие дни». Таким было заключение презентации Михаила Ломтадзе.

И ТАК...

Главным своим преимуществом дружный коллектив kaspi bank считает то, что имеет одинаковые ценности. Именно это, по их словам, дарит им сплоченность в любой проблеме любого размера. Кстати, председатель правления банка Михаил Ломтадзе так же отметил то, что та подставленная недоброжелателями подножка, послужила для них неким тестом на проверку их выдержки, организованности и единства, который они с блеском прошли на ура!

Понимать друг друга с полуслова, уметь работать в команде, искренне болеть за дело – вот и все, что вывело их, героев нашего времени, на новый уровень – уровень развития и прогресса!

27 февраля 2014, 5:02
883

Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

«До какой же еще степени унижения должен дойти народ?!»

«До какой же еще степени унижения должен дойти народ?!»

Министерство труда и соцзащиты провело через парламент очередной крайне неоднозначный закон, который может вызвать всплеск недовольства в стране.
openqazaqstan
15 нояб. 2017 / 11:17
  • 22676
  • 19
«Почему я не хочу встречаться с мужчинами-казахами»

«Почему я не хочу встречаться с мужчинами-казахами»

Заранее отпишусь, данный пост не является попыткой оскорбить собственную нацию) Как говорится о вкусах не спорят, каждому свое.
Bonittta
16 нояб. 2017 / 14:28
  • 11600
  • 342
Почему катастрофический отток интеллектуальной элиты не тревожит Астану?

Почему катастрофический отток интеллектуальной элиты не тревожит Астану?

Как сообщает телеканал КТК, только за последние девять месяцев Казахстан покинули 28200 человек, из них почти пять тысяч инженеров, около 2700 экономистов и 1700 учителей.
openqazaqstan
вчера / 11:00
  • 5613
  • 39
Задержан казахстанец, продававший детей в сексуальное рабство в ОАЭ и Бахрейн

Задержан казахстанец, продававший детей в сексуальное рабство в ОАЭ и Бахрейн

Подтверждаются худшие предположения, циркулирующие в соцсетях. Периодические исчезновения детей в разных регионах Казахстана объясняются не только семейными проблемами и «синими китами».
openqazaqstan
16 нояб. 2017 / 15:46
  • 5731
  • 54
«Думай как британец»: 8 вещей, которым я научилась в Великобритании

«Думай как британец»: 8 вещей, которым я научилась в Великобритании

Как два года в Великобритании изменили мою жизнь. Несколько простых вещей, которые могли бы сделать нашу жизнь лучше.
goribaldi
13 нояб. 2017 / 16:51
  • 3978
  • 28
Мой личный рейтинг женщин: от пуританки до содержанки

Мой личный рейтинг женщин: от пуританки до содержанки

Сегодня предлагаю вашему вниманию мой личный рейтинг женщин. А вот я хочу быть домохозяйкой, правда, не пахать дома, а хозяйничать.
Mysli_v_Sluh
13 нояб. 2017 / 15:00
Российским женщинам нужны казахстанские мужчины?

Российским женщинам нужны казахстанские мужчины?

Отдельные инициативы некоторых российских чиновников вызывают в Казнете приступы просто-таки гомерического ржача. Женщин в регионе – пруд пруди, а вот мужчин, с которыми они могли бы создать семьи, не хватает.
openqazaqstan
14 нояб. 2017 / 15:55
  • 2507
  • 18
Поездка на заработки в Южную Корею: пройти таможню и не стать персоной нон грата

Поездка на заработки в Южную Корею: пройти таможню и не стать персоной нон грата

Между нашими странами действует безвизовый туристический режим до 30 дней. Но на таможне не "туристов" разворачивают назад с пожизненным запретом во въезд в их страну. Однако пройти паспортный контроль вполне возможно.
Krykbayeva
12 нояб. 2017 / 14:38
  • 2744
  • 46
Система госинститутов Казахстана напоминает очень дорогое казино

Система госинститутов Казахстана напоминает очень дорогое казино

Сегодня в прессу просочились детали скандальной сделки ЕНПФ с «мусорными» облигациями ТОО «Бузгул Аурум», о которой уже подробно рассказывалось в начале года.
openqazaqstan
15 нояб. 2017 / 16:13
  • 3017
  • 21