Консалтинговая компания "Executive Consulting" провела независимое исследование уровня удовлетворённости сервисом магазинов компьютерной техники Казахстана. В ходе онлайн опроса были собраны ответы более 2 тысяч респондентов, которые имели свежий опыт покупок компьютерной техники стоимостью свыше 7500 тенге. На основе оценок респондентов были составлены рейтинги магазинов по разным параметрам.
Как оказалось, лидирующие позиции в рейтинге по уровню сервиса занимает розничная сеть торговой марки "Белый Ветер", за которой с большим отставанием следуют "Disti", "Меломан", "Alser" и "Logycom". Самыми внимательными к пожеланиям клиентов являются консультанты сети "Белый Ветер", следом за ними "Технодом" и "Меломан". А по занимаемой доле рынка лидируют "Технодом", "Alser" и "Sulpak".
Компания "Executive Consulting" результаты уровня сервиса по итогам опроса решила показать в виде инфографики. Это значительно улучшило бы восприятие данных, нежели публиковать их в виде голых цифр.
Заинтересовавшись данной темой немедленно приступаю к работе.
Идея композиции практически сразу родилась в голове! - Надо показать город, в котором есть магазины компьютерной техники с определёнными названиями; показать для каждого магазина уровень сервиса и эффективность продаж.
Задача не из лёгких. Начинаю отрисовывать город и его элементы.
Предлагаю варианты зданий (магазинов). Выбираем последний вариант.
Среди тех, кто обошёл несколько магазинов, прежде чем сделать покупку, больше всего покупателей в итоге выбрали всё тот же "Белый Ветер". Это серьезная заявка на ведущие конкурентные позиции на рынке Казахстана!
Магазин "Белый ветер" показываю более крупным и заметным среди всех остальных. Оживляю его довольными покупателями и людьми, стоящими в очереди за покупками.
Те магазины, у которых уровень сервиса ниже определяю меньшим количеством звёзд и заинтересовавшихся покупателей:
Инфографика готова! (кстати, картинка кликабельна и увеличивается. При подробном изучении можно погулять по улицам города):
Инфографику можно также посмотреть на сайте: mnenie.kz
Интересно, что четверть всех респондентов, которые зашли в зарубежные Интернет-магазины в поисках компьютерной техники, в итоге там её и купили, обосновывая это привлекательными ценами и большим доверием к качеству поставляемых товаров. Что касается казахстанских Интернет-магазинов, пока они значительно проигрывают традиционным магазинам.
Выяснилось, что рекламные кампании и промо-акции стимулируют покупательскую активность в целом и, чаще всего, являются причиной посещения того или иного магазина. Но на осознанный выбор магазина влияет главным образом сервис и клиентский опыт.
Добро пожаловать в Экономику Клиентского Опыта!