• 8846
  • 8
  • 0
Нравится блог?
Подписывайтесь!

5 уровней зрелости корпоративного ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг становится все более неотъемлемой частью выстраивания и эксплуатации ИТ-среды предприятия.

Но зачастую заказчик недостаточно осведомлен в вопросах понимания услуг ИТ-аутсорсинга, по словам Вольфганга Бенкеля, главного аналитика в компании Forrester.

"Многие клиенты даже не знают, насколько они незрелые. У них есть только ощущение, как должно быть хорошо и как плохо ", говорит Бенкель В. Во всяком случае, клиенты в большинстве случаев переоценивают свой уровень познаний в области ИТ-аутсорсинга.

Между тем, их, более профессиональные, поставщики аутсорсинговых услуг немного могут сделать, чтобы помочь им преодолеть внутренние пробелы, будь то связано с отношениями, процессами, контрактами или услугами.

Клиенты ИТ-услуг должны сделать беспристрастную оценку собственной зрелости в области ИТ-аутсорсинга, если они хотят блестящих результатов от этой сферы деятельности, говорит Бенкель В. "Зрелостная оценка показывает чего можно добиться и какие мероприятия необходимы для достижения этого", говорит он.

"Выявлены наиболее часто встречающиеся пробелы, чтобы определить необходимые мероприятия по улучшению предоставляемых аутсорсинговых услуг." ИТ-организациям нужно единовременно определить свои возможности, понять могут ли они последовать правильному типу услуг и улучшить свои собственные внутренние процессы аутсорсинга.

Бенкель В. предлагает пять уровней зрелости ИТ-аутсорсинга: от одного уровня, при котором клиент понимает основы аутсорсинга до пятого, на котором аутсорсинг может предоставить ощутимую ценность для предприятия.

Большинство покупателей ИТ-услуг находятся на уровне 2, говорит Бенкель В., они определили важные для себя элементы аутсорсинга и имеют систему оценки большинства ключевых элементов: отношений, договоров, обслуживания и процессов. Те компании, которые были на аутсорсинге в течение длительного периода времени, как правило, на уровне три и уже на пути к уровню четыре.

Так насколько зрелой является ваша ИТ-организация, когда дело доходит до аутсорсинга? CIO.com опросил Вольфганга Бенкеля по ряду ключевых вопросов, которые помогут определить ваш уровень зрелости в сфере аутсорсинга.

Уровень 1: Основы

- Четко ли описаны предоставляемые вам услуги, как с точки зрения масштабов, так и качества обслуживания?

- Четко ли определены сроки, условия и ценообразование?

- Существуют ли у вас организованные процессы управления изменениями, инцидентами, конфигурацией и возникающими проблемами на местах?

- Признаете ли вы необходимость в достаточной компенсации предоставляемых услуг и постоянном совершенствовании в рамках аутсорсинга, но не указали это в договоре?

Уровень 2: Определения

- Определена ли у вас модель управления работой поставщика (например, структура встреч, коммуникации на разных уровнях, эскалация процессов вопросами о нарушении качества обслуживания и т. д.)?

- Определены ли и четко разделены и технологические и служебные обязанности ваши и поставщика?

- Определен ли требуемый уровень качества предоставляемых услуг и существует утвержденная отчетность?

- Договор аутсорсинга составлен на основе вашего типового договора (а не поставщика), включая инновации и постоянное улучшение?

Уровень 3: Измерения

- Ведете ли вы оценку и отчетность по процессам управления взаимоотношениями и качеством предоставляемых услуг?

- Покрывает ли работа поставщика определенный вами объем услуг?

- Показывает ли ваша система оценки качества предоставляемых услуг, что услуги поставщика выполнены на достаточном уровне?

- Существует ли у вас оценка показателей непрерывного улучшения, инновационных инициатив и удовлетворенности клиентов?

Уровень 4: Доверие

- Четко ли определены обязанности поставщика, чтобы он мог самостоятельно определять необходимые улучшения и оптимизировать предоставляемые им услуги без взаимодействия с вами?

- Покрывают ли объемы предоставляемых вам услуг потребности вашего бизнеса?

- Задействуете ли вы во взаимоотношениях с поставщиком услуг аутсорсинга альтернативные модели ценообразования, такие, как ценообразование на основе фактически предоставленных услуг или на основе прибыли компании?

Уровень 5: Устойчивые ценности

- Определены ли предоставляемые вам услуги ИТ-аутсорсинга в условиях предпринимательской деятельности?

- Обсуждаете ли вы с поставщиком новые идеи, инновационные инициативы и возможности на регулярной основе?

- Ваши отношения с поставщиком услуг аутсорсинга способствуют повышению эффективности, качества и времени выхода на рынок ваших услуг/товаров?

 
JazzSoft
21 июня 2013, 17:00
483

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

О проститутках, ЗППП и других сексуальных страстях

О проститутках, ЗППП и других сексуальных страстях

У меня обширный сексуальный опыт, и я этим не хвастаюсь. Будь у меня возможность, променял бы это всё на одного партнёра. Но так как с личной жизнью не заладилось, а секс я очень люблю, то приходилось изворачиваться.
bez_prav
18 окт. 2017 / 18:01
Маргулан Сейсембаев: Об идеальных учителях, финской модели обучения и дисциплине

Маргулан Сейсембаев: Об идеальных учителях, финской модели обучения и дисциплине

Крупнейшая частная школа осознала, что внедрять финскую модель в чистом виде в Казахстане, не имеет смысла. Нельзя давать детям свободу без "идеальных" учителей.
Zhumanova
сегодня / 8:18
  • 2661
  • 5
Я помню тот день, когда мне позвонили друзья и сообщили: «Она выходит замуж». Часть 2

Я помню тот день, когда мне позвонили друзья и сообщили: «Она выходит замуж». Часть 2

Я знал дату свадьбы. За неделю до свадьбы в соцсети "Вконтакте" на все мои последние фото, был проставлен лайк с её профиля. Сердце забилось сильнее. В душе загорелась наивная, крошечная надежда.
Dominator-kz
17 окт. 2017 / 15:41
Льготное кредитование для молодежи Алматы. Не хоромы, но для начала неплохо

Льготное кредитование для молодежи Алматы. Не хоромы, но для начала неплохо

Если вам нет 35 лет и у вас нет своего жилья, то есть интересная гос.программа. Нишевая программа - молодые семьи Алматы до 35 лет, семья - это как минимум 2 супруга без детей.
DanaJarlygapova
19 окт. 2017 / 16:21
Мой парень – «тиран». Почему я вступила в такие отношения?

Мой парень – «тиран». Почему я вступила в такие отношения?

История из моей жизни. Я вспоминаю эти отношения и сама не могу понять - как так произошло? А дело в том, что вы и сами не заметите. Это наступает плавно и динамично.
Altynai_JA
18 окт. 2017 / 14:17
Доверяют ли граждане Казахстана полицейским? Социальный опрос

Доверяют ли граждане Казахстана полицейским? Социальный опрос

Борьба с оборотнями в погонах идёт не один год, но без особого эффекта. Это даёт повод подробнее поговорить о нашей полиции и её проблемах. Как относятся к полицейским казахстанцы?
voiceQZ
20 окт. 2017 / 18:42
  • 2536
  • 41
Сказ об офисных планктонах. А какой работник ты?

Сказ об офисных планктонах. А какой работник ты?

Я проработала во многих компаниях и повстречала очень много разных интересных людей. Исходя из моих наблюдений, могу описать несколько категорий работников. Может, речь пойдет о ком-то из вас…
Altynai_JA
18 окт. 2017 / 17:51
  • 1927
  • 20
«Автобусная неделя». Выдержит ли аким Шымкента давку в общественном транспорте?

«Автобусная неделя». Выдержит ли аким Шымкента давку в общественном транспорте?

Аким Шымкента Габидулла Абдрахимов нашёл решение накопившихся проблем городского транспорта. Все ключевые работники акимата некоторое время будут сами ездить на автобусах.
openqazaqstan
18 окт. 2017 / 10:53
  • 1915
  • 36
Аркадий Волож привел в Казахстан «Яндекс.Лицей». Плакать или радоваться?

Аркадий Волож привел в Казахстан «Яндекс.Лицей». Плакать или радоваться?

"Яндекс.Лицей" зашел в казахстанские школы. План - учить бесплатно программированию, формировать себе кадры и выйти на мощность 10 тысяч школьников в год.
Zhumanova
18 окт. 2017 / 8:36
  • 1749
  • 17