место в рейтинге
  • 250550
  • 587
  • 105
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Пособие «Как уволить сотрудницу Beautymania за несколько часов»

Так уж вышло, что сегодня благодаря мне сегодня увольняют сотрудницу Beutymania. Да, вот такой я безжалостный. И очень даже доволен.

Вчера, в магазине Beautymania-Астаналык в 20:40 я совершал покупки. Как и обычно, ко мне никто не подошел. В 20:44 подходит консультант и вместо ожидаемого "Чем могу Вам помочь?" за 5 метров кричит мне: "Если чо, мы уже закрываемся!". Я ей говорю - "Может вместо того, чтобы грубо выставлять меня отсюда, вы предложите мне помощь?" - на что последовал ответ: "Ну надо было попросить, вы же сами пришли в этот отдел", и ушла.

Через 2 минуты подходит охранник и снова говорит мне - "Брат, мы уже закрываемся". Причем все видят, что я пришел в отдел, где продают шампуни, где как правило, задержаться очень сложно. На кассе я сказал что уже третий раз прихожу и нет в наличии кусачек для ногтей. На что всё та же неугомонная мне отвечает: "Что вы тут выговариваете нам? Причем тут мы? Мы всего лишь консультанты, и не отвечаем за наличие товара". Я ей напомнил что у нее на груди висит бейджик с логотипом Beautymania и она, как представитель магазина должна спокойно воспринимать критику и реагировать на жалобы клиента. А она мне снова: "Я еще раз объясняю - мы не отвечаем за товар!" Я ей ответил, что это называется "бизнес по казахски - моя хата с краю, я тут не причем". На что она мне ответила (дословно): "Эээ! Ты че имеешь против казахов? Пошел вон отсюда пидор!". Я ее призвал немедленно извиниться, иначе у нее будут неприятности на работе, на что в ответ она двинулась ко мне и стала грудью толкать меня, приговаривая "Ну и что ты мне сейчас сделаешь, а?!" (2 охранника и еще 2 консультанта за всем этим молча наблюдают). Что я должен был сделать девушке, более того, под присмотром двух охранников с дубинками?

Естественно, с утра я связался с руководством ТОО "Французский дом BSB" в Алматы, объяснил ситуацию и сказал что такие сотрудники не должны работать в их сети, которая как оказалось еще и класса "А". Руководство компании сказало мне, что она будет уволена с работы, у нее будет удержана зарплата за нарушение, вся сеть (90 магазинов по Казахстану) будет уведомлена о ее увольнении с подробным описанием причин увольнения (публичная порка). Клиент доволен.

Вот что мне рассказала директор по HR. Сотрудницы этой сети летают на мальдивские острова отдыхать за счет компании. Проходят тренинги и обучение сервису во Франции. В Казахстане их тренируют коучеры из Парижа и Лондона. Получают от компании бесплатно элитную косметику, дорогие сумки и кошельки от брендов типа Chanel. Получают достойную оплату и бонусные денежные чеки. Одним словом руководство компании делает все возможное, что бы научить консультантов и продавщиц работать правильно. Каждый раз, покупая товар в этой сети магазинов (Французский дом, Beautymania, Планета красоты, Beauty Home) помните о том, что на их обучение сервису и продажам затрачиваются сотни тысяч долларов, которые заложены в цену покупаемого парфюма. Помните, и требуйте соотвествующего сервиса, так как они позиционируют себя как магазины класса "А" и "Люкс";

Я вот думал, почему сервис в Казахстане не развивается? Мне кажется, тому есть несколько причин (коротко):

1. Клиент сам не требует хорошего сервиса.
2. Клиент не жалуется на плохой сервис. Проглатывает грубость и уходит; 
3. Слабые наказания сотрудников сервиса;
4. Крупные бренды используют старые технологии обучения сервису и системы мотивации, контроля. Маленькие - почти никогда не работают над сервисом.

Я не сторонник того, чтобы испортить кому то жизнь или оказаться причиной чьих-то неприятностей на рабочем месте. И кара как таковая не является для меня идеей фикс, я не их тех кто намеренно выискивает конфликты в сетях обслуживания. Я обычный клиент, потребитель, но необычный тем, что не стану молчать напоровшись там или тут на некачественное обслуживание и тем более, на недопустимое ни в коем случае откровенное хамство и грубость. Таким сотрудникам не место в сфере обслуживания. И если какая нибудь стюардесса на международных авиалиниях или консультант сети парфюмерных домов не понимает своим ограниченным восприятием мира что именно ее профессия является одной из немногих не лишенных романтизма и ей крупно повезло работать и доставлять радость клиенту, то им лучше работать на тяжелом производстве по пошиву кирзовых сапог.

Ее песенка спета. Но это к сожалению отнюдь не говорит о том, что она больше никогда не будет обслуживать клиентов и еще к большему сожалению не станет панацеей от некачественого сервиса у нас в стране.

Друзья, не оставляйте без внимания такие случаи и будет нам счастье! :-)

27 марта 2013, 18:30
26374

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Ну допустим со стюардессами вы немного загнули, т.к. ее наипервейшая обязанность следить за безопасностью на борту, а не быть официантом в небе.
А во всем остальном полностью солидарен с Вами.
ulan
3
0
Все правильно сделал. Обратная связь - самая важная штука для бизнеса. Вас что-то не устраивает в работе - сообщите руководителю.
Хотя есть и руководители из разряда "ЭЭЭ, чотакое"
nurma
13
0
Грудью толкать меня - уахаха надо бы сходить в бьютиманию
Все правильно сделал.
Melody
5
0
Уже не в первый раз вижу отзывы о хамоватых сотрудниках бьютимании. Правда ваша, молодец!
Аналогично было с ККБ, абсолютно неправильно проконсультировали из-за чего я не смог воспользоваться их картой заграницей. Благо были карты других банков. Как приехал, начал требовать объяснений - тишина. После того как поставил на уши два отделения банка, потом только их начальники извинились. К сожалению, написать жалобу не было времени.
Все сделано правильно очень радует что руководство Beautymania быстро отреагировала на это вопиющей инцидент!!!
а вот руководству ТЕХНОДОМУ все пофигу слепые глухие и не зрячие ))) казахстанский бизнес своеобразный
Технодом тут мне на мой вопрос по переработке электроники ответил: Мы за это не отвечаем, мы ритейлер. Вроде все правильно, но дело в том, что у нас производителей в Казахстане раз два и обчелся, а ритейлеров - на любой вкус и цвет. Кто спрашивается будет разбираться с тоннами железа? Благо дали сайт, но там компания только с бизнесами работает.
Даже забавно, что вы решили повесить эту проблему на сеть магазинов. Причем на определенную сеть :)
Я сотни раз писала руководству Технодома о поведении сотрудников Актауского филиала. НИЧЕГО не изменилось, я просто перестала ходить в этот магазин.
"Сотни" писем не были найдены. Будем благодарны, если получим ваши письма на infoteam@technodom.kz

P.s.: в Актау сейчас действительно ведется работа по улучшению сервиса, дополнительному обучению сотрудников и мн.др., как и в остальных городах. В этом можете не сомневаться.
Ожидала подобного ответа. Письма были отправлены через форму www.technodom.kz Но учитывая как работает сайт, не удивительно, что они не дошли.
http://black_bird.yvision.kz/post/306865
http://black_bird.yvision.kz/post/307805
http://www.aktau-business.com/2008/02/13/technodom.html
Читайте с удовольствием и пишите очередные "Спасибо, будем рады. Обязательно исправимся", читала не раз, но ничего не менялось. Я бы очень хотела, чтобы менеджеры отправили "своего" человек с камерой, который бы снял все то, что происходит и передал это видео.
Ну это не "сотни" писем... информация по тем обращениям была передана соответствующим лицам.
По поводу работы операторов...там в ближайшее время многое поменяется. Пока подробностей сказать не могу, но после смогу отписаться.
Серьезные изменения в больших организациях происходят не на световой скорости, к сожалению.
Магазины работают очень давно, но с каждым днем становится только хуже. Если бы не Ваши демократичные цены, люди бы давно не посещали магазин полный хамов-продавцов, которые к тому же ничего не знают. Я прекрасно понимаю, что Вы экономите на рабсиле чтобы продавать товар по выгодным для народа цена. Но 21 век на дворе и народ готов платить деньги за хорошее обслуживание.

Во время открытия нового магазина в ТЦ "Байтерек" я своими глазами видела, как люди ругались с продавцами, потому что те убегали от клиентов. Их силком ловили и заставляли оформить товар. Вы спросите у менеджера Ксении, которая единственная отбивалась и извинялась за поведение остальных.
если не заменят таких как вы - то никаких изменений ни в ближайшее время, ни позже не будет... на критику вы не способны реагировать адекватно... обязательно надо найти крайнего, напустить немного снисходительного тона и отпустить пару ехидных замечаний?
спасибо, что вы цените нашу работу...
Хамы-продавцы в Технодоме долго не работают...
что за хамство "ну это не сотни писем", полностью верю, что у вас отвратительный сервис.
Перестаньте так общаться с клиентами!
во-первых, я уже давно не в ТД, и вы мне точно не клиент (и врятли когда-либо были)
Поэтому свои комменты оставьте при себе, неизвестная.
вроде представитель крупной торговой сети, вроде бы и разобраться хотите. Но!
1) почему не представились? С кем мы вообще говорим?
2) Хамство в вашем ответе с самого первого слова.
3) что значит "Серьезные изменения в больших организациях происходят не на световой скорости, к сожалению." Нам это зачем вообще знать? это вы жалуетесь на свой же сервис нам?!
4) Вас бы "ИЗВЕСТНАЯ" саму надо уволить с помпой за "Поэтому свои комменты оставьте при себе, неизвестная." Интересно, а сись... ой, грудя... ой грудью вы бы тоже вытолкали подобных с ювижн? ))
5) Я в технодом не хожу. Ваша проблема в том, что цены у вас мировые, а консультантов миллионы получают копейки. Сократите количество консультантов и повысьте им зарплату, что бы они ценили свое место, а тяготились своим ущербным существованием. И половину начальников среднего и высшего звена надо уволить. И прибыль повыситься и МОСК подчиненным лишние люди насиловать не будут.
Удачи
Не являюсь представителем ни одной крупной торговой сети.
1) не обязана вам ничем, представляться - тем более. Захотели бы - нашли бы информацию сами.
2) вероятно, вы тут про себя
3) если констатация известного всем факта вам кажется чем-то большим, советую хотя бы немного изучить вопрос
4) переход на личность - ч.т.д.
5) кроме того, что комментарий - просто эмоция и ничего более, поэтому наверное зря вообще вам отвечаю... но одно скажу: Если пишите что-то Технодому - пишите ТЕХНОДОМУ. А если вы настолько хорошо знаете структуру управления, необходимые действия для увеличения качества сервиса, прибыли компании, улучшения общего уровня и т.п. - то вас мб еще и на работу заберут с руками и ногами. Хотя, это, скорее не про вас. Удачи.
Как понять "не являюсь представителем"?
А как же вот это: ""Сотни" писем не были найдены. Будем благодарны, если получим ваши письма на infoteam@technodom.kz

P.s.: в Актау сейчас действительно ведется работа по улучшению сервиса, дополнительному обучению сотрудников и мн.др., как и в остальных городах. В этом можете не сомневаться."
???
Или уже выпнули?...
Всегда смотрите дату комментария, я ушла из Технодома довольно давно.

P.s.: люди довольно часто меняют работодателя по собственному желанию. Если вам это не знакомо, соболезную.
ты прежде чем вести себя как последняя стерва представься, и отчитайся, когда и откуда ты ушла. А лучше всего не лезь туда, где не отвечаешь, а если уж ответила, так отвечай и дальше. Вот такие и вынудили ввести в обиход термин ТП )
Себе пособолезнуй, болезная )
Мне вас жаль, но бывает. Поправляйтесь.
A-lex
4
0
технодом, сулпак, планета электроники... там работают за 35 тысяч тенге, максимум с бонусами 40. И посотянно шпыняют не за-что, какого сервиса от них вы хотите? они там выживают. а не живут.
а руководство может говорить всё что угодно, вы же там не работаете и не знаете их кашу. один раз отправят на семинар, и потом еще пол-зарплаты вычтут. А руководство в масле.

так что, какое руководство. Такие и консультанты
Хотелось бы ответить за Технодом.
Вы так много знаете о работе сотрудников Технодома...вы в нем работали?
"Не за что" - это, я так понимаю, обращения наших покупателей, которые мы проверяем через камеры видео-наблюдения и не только, это какие-либо нарушения той же безопасности и несоответствующего поведения с покупателями и другими сотрудниками... вы про это? Думаю, подобное "шпыняние" справедливо.

Если говорить о зп, то вы также утрировали. Не путайте с другими магазинами. Если человек хорошо себя показывает, работает, старается ничего не нарушать - получает он также вполне нормально, плюс бонусы и подарки от компании, партнеров и поставщиков. Например, А. Руденко лучший продавец второй год подряд в Технодоме по РК, не думаю, что у него зп, которую вы указали (даже если забыть про прочие поощрения и благодарности), а если учесть отдых за границей в выбранным им месте в лучшем отеле...эм...ну вы поняли.

По поводу семинаров. Вы о каких семинарах говорите? У компании свой обучающий центр, за обучение в котором денег ни с одного сотрудника, насколько я знаю, еще не взяли. А с внешних тренингов, даже если они вдруг превышают размер оклада сотрудника, деньги также компания не забирает.

Руководство, кстати, старается подавать остальным пример. И все улучшения, которые сейчас происходят, которые я вижу изнутри компании и которые замечают наши покупатели, все благодаря руководству.

Хотите поговорить подробнее? Можно встретиться.
от того что руденко и еще пара получают большую зарплату и призы среднему составу не холодно не жарко)
о том что все не очень хорошо говорит хотя бы текучка кадров, и не надо говорить что это система отбора лучших по работе с клиентом) это скорее система которая отбирает приспособившихся) что вовсе не одно и то же
Ну если вам вообще ничего не надо говорить и вы просто убеждены в своих суждениях, то видимо что-то рассказывать вам бессмысленно... ну а если есть желание, выше я уже предложила.
Ну если вам вообще ничего не надо говорить и вы просто убеждены в своих суждениях, то видимо что-то рассказывать вам бессмысленно... позвольте процитирую вас если разговор на то пошел)
Убежденность в суждениях и аргументированные доводы - несколько различные вещи)
Поэтому и предложила встретиться. Изначально @A-lex , но можно и с вами.
Мороженку? :)
Представьтесь для начала. С кем это вообще предстоит встречаться?
И кстати, покупатели Технодома имеют право требовать хорошее к себе обращение. А компания старается сделать все и обучить сотрудников так, чтобы требовать им не пришлось ^_~
Надо же ходят по залу и консультируют и всего лишь 35 тысяч, у меня знакомый врач 44 получает. Охамели эти продавцы, их никто не заставляет.
Все что не происходит, все к лучшему! Возможно, пройдет время и она будет благодарить вас, за такой урок.
Согласна. Человека никто насильно туда работать не проиводил, выбрал работу в сфере обслуживания - будь добр, соответствуй стандарту. Когда-то, на курсе втором, я устроилась работать в "Adidas". Все туда шли и я пошла. Я не из тех людей, который боится грязной работы, да и потом, у родителей денег стыдно было уже просить на мой шоппинг. Я была продавцом-консультантом, знала вот честно с верху до низу, любые коллекции и модели, подходите спрашивайте. Сама налетала прямо на покупателей, те аж шугались. Как-то раз пришли полу-пьяные мужики, ну лет от 25 может до 35. Кричали на меня, обзывали, ну что поделать пьяные, а директор всегда говорил клиент всегда прав, даже если ничего не покупает. Ну говорят мне, ты дура тупая вообще такая медленная, посмотри на себя кто ты а кто мы, да ты вообще должна тут на коленях ползать. А я улыбаюсь и думаю про себя, вот быдло, такой уродливый, думает немного денег заработал и Богом стал, а я, а я молодая, симпатичная, у меня вся жизнь впереди, у меня на тот момент и квартира своя была, и машина, и в Англии училась, и в Америке побывала, работаю я здесь для прикола, ну и деньги лишние не помешают, а ты говнюк, как был говнюком, таким и останешься... Это конечно я так в мыслях прокрутила... Но смысл был в чем, на тот момент, хоть я и была девушкой с нормальным таким банковским счетом за спиной, я была в первую очередь продавцом-консультантом, который должен улыбаться и дарить людям счастье) Поэтому я улыбнулась, сделала все так как они просили и все таки продавла товар. Конечно после этого долго ревела, как обычно, после таких покупателей, но свою работу от начала до конца проделала. Надо всегда следовать тому, что на тебе "висит". Либо делай работу хорошо, либо не делай ее вообще.
Ну вроде в Адидасе не плохо платят. Тоже работал в Адидасе, правда не в магазинах. Часто от директоров и продавцов жалобы слышал, что клиенты неадекваты постоянно попадаются. Особенно в дисконтах. Но тут ничего не попишешь, розница такова, люди разные попадаются.))
Плохая шутка про адидас. Получают хорошо только те, кто задавливает своих коллег, за счёт отсутствия у них бонусов, получает свои. В продавцах-консультантах процветает "эволюция"
.
Это не шутка. Некоторые продавцы получали больше в магазинах, чем сотрудники в офисе.
Значит соответственно работают хорошо.
))) ну и сказку я прочитал перед сном)))
ulan
0
0
а где вы сейчас работаете?
Мне тоже посчастливилось поработать в магазинах Adidas/Reebok, опыт очень полезный, обучали всему: правильное приветствие, подход к клиенту после 2-3 минут прибывания в магазине, ответ на звонки после третьего гудка, никакого оценивающего взгляда (все клиенты равны), психология продаж, 10 заповедей успешного продавца, постоянные утренние тренинги пошли только на пользу. Соглашусь с DramaFounder, работа в сфере обслуживания не проста, но очень интересна. Люди встречаются разные, и надо помнить что ты в первую очередь должен грамотно обслужить человека, невзирая на его отношение к тебе. Бывали случаи что девушки-продавцы после "злых" клиентов ревели, но после приводили себя в порядок и снова в зал, это достойно уважения. Работал с 2008 по 2009 год, зная внутреннюю кухню компании, могу сказать что подготовка продавцов была на приличном уровне. В последнее время слышал что сейчас другие директора в Адидасе, местные, соответственно другой уровень подготовки.
Жандоса полностью поддерживаю, отмечу так же, что надо иметь мужество, сдержанность и воспитание, чтобы не отвечать таким же методом на "наезд" грудью от женщины.
В Бьютимании девушки кстати очень даже ничего.))) Пойти что ли тоже нарваться, что бы меня грудью поталкали.))
По факту солидарен. А так у нас в Казаше в принципе всё на таком уровне, сервис вообще ни к чёрту. Чем престижнее заведение, тем лучше сервис. Это в принципе понятно. Вообще вышеописанное можно сказать нонсенс, обычно они хорошо обслуживают, ни разу не замечал. Ну а про сервис в местах ниже классом вообще молчу. Пил пиво в Штабе на Мира, там такой сервис, что их официанты у меня трубу в наглую украли. За руку не поймал, но наш столик единственный остался, где сидели люди. А потом меня за предъявы ещё и в ментуру грозились отправить. Вот это я понимаю, сервис по-казахски.))
О, я знаю где самый "шикарный" сервис!)) Это Каспи Банк!!! Это вообще лучший банк в "обслуживании". Как ни зайду, народ там ни бэ ни мэ, в менеджерах такие лица одухотворённые сидят, в глазах ни мысли. Год с лишним мне звонили домой, спрашивали про моего бывшего сокурсника, который им кредит не выплачивает. Честно сказать забил просто он, сам при бабках, но сказал им платить не будет, мол достали, и Каспи ведь ничего сделать не может. Так вот, названивали мне почти каждый день. Бывало и после 11 вечера, бывало и с утра, в праздники по любому, 31 декабря, 1 января, Наурыз... И каждый раз я им брехал (но они то этого не знали), что с моим сокурсником контакты потеряны и я не видел его 4 года, не доставайте мол. Каждый раз я этим идиотам одно и тоже говорил!!! Всё ждал когда успокоятся. Ругался, они матом крыли даже. Но меня то ладно, стерплю. А недавно вообще позвонили, когда мама была дома. Говорят мол, слышь, старая, ты кто вообще такая, быстро подай трубку. При чём с матами. Мать в шоке, я в бешенстве... Накалякал письмецо, недавно звонили, извинялись, говорят больше не потревожат. Второй день не слышно.)))
Надо бы аудиозапись...
Да где ж её взять...
моя супруга на свою беду взяла небольшой кредит в каспи банке - так они за несколько дней начинают "предупреждать" по несколько раз в день... поначалу я нормально отвечал, но потом когда понял, что это не имеет никакого эффекта - решил сливать все свое напряжение на звонящих... Они: "здрасти мы из каспибанка, а можно пригласить..." (это уже во второй третий раз за день)... я им: "минутку..", набираю воздуха в легкие и "пошли на х"""йййййй".... есть еще вопросы?"... поначалу стыдно было... а потом как то привык, человек к гадостям быстро оказывается привыкает
Ну так жёстко.)) Звонящие тоже не особо виноваты, что их заставляют постоянно звонить. Политика банка такая, до*бать, но своё взять. Грубил только с теми, кто реально как попало разговаривал. А так если не грубят, я вежливо посылал.
интересная политика, деньги брать любите а на звонки как отвечать так на 3 буквы. Ужас!!! понятно ваше воспитание и ваш уровень образованности..
Кстати, если сотрудницу Бьютимании уволили по статье, то вряд ли она ещё в подобных заведениях будет работать, максимум на базаре торговать. Иностранные компании обычно не церемонятся, это у нас по собственному желанию и вперёд, иностранцы сразу по статье обычно, по букве закона.
Правильно, гнать таких. Из-за которых фирма терпит убытки и теряет клиентов. Пинка под зад и никакой вежливости. Сам таких без всякой жалости увольняю. Прикольно наблюдать, как такие ублюдки потом требуют вежливости к себе.
стюардесса на международных авиалиниях и консультант сети парфюмерных домов - немного неудачное сравнение, ибо разные уровни обязанностей и ответственности.
у меня сестренка работала стюардессой, знаю, каково это, когда у нее сил нет даже сказать "да" или "нет". работа с огромным количеством людей, и даже не на земле же, изматывает не столько физически, сколько морально.
в общем, работа несравнима с трудом в том же магазине. :)
а по поводу сервиса - согласна, да. с этим у нас траблы.
для меня работа в сфере обслуживания не делится на "уровни обязанностей и ответственности" или сложность...
если тебе пришлось работать в такой сфере, то единственная твоя обязанность - это чтобы клиент ушел довольным!
никаких других отговорок и оправданий не должно быть...
а то каждый официант, стюард, продавец итп должности воспринимаются людьми как неким недоразумением перед назначением акимом области...
устроился обслуживать - работай, обслуживай!
неумение найти общий язык с разными слоями населения (типами клиентов) только делает вывод для вашего работодателя о том, что у вас проблемы с коммуникативностью.... следовательно вы меньше продадите, следовательно ваша значимость для компания уменьшается с геометрической последовательностью, следовательно и расстанутся с вами, при первом удобном случае одним из первых, если не первым...
ftw
0
0
рады за вас, к сожалению когда платят копейки а требуют как с раба не удается идеализировать этот процесс подобно вам)
ваш ответ подразумевает взаимоисключающие вещи))
"платят копейки а требуют как с раба" - увольняйся...
устраивает оплата - отрабатывай как требует руководство...
работы валом, просто люди себя жалеют и хотят работать в чистом, красивом месте с "хорошим" товаром или услугами...
вовсе нет, к сожалению не все имеют возможность работать там где им очень хочется, и как им хочется, работодатель ставит условия, и если у вас выбор из двух нолей вам никак не получить единицу)
tango
0
0
Подскажите, в какой из Бьютиманий продавщицы толкаются грудью? Схожу - потолкаюсь! А если серьёзно, автор правильно сделал - хамству бой!
Директор явно лишнего сказал. Даже если представить, что на каждый магазин по 4 консультанта 2 кассира 1 администратор (минимум для магазина), 7*90=630 сотрудников. Отправлять каждого консультанта на Мальдивы грустное дело. При чём текучка в продавцах-консультантах бывает большая. На Мальдивы можно отправить только директора по региону, который будет натаскивать менеджеров по магазинам, а те в свою очередь каждого консультанта. Отправка во Францию, по такому же сценарию. Коучер из Парижа и Лондона раз в год. Цена складывается не из этого. А из сумасшедшей аренды, разбитых бутылях при транспортировке, таможни, тестерах, брендованности, оплаты за свет и уборщицы, ну и разумеется нужд верхнего управляющего звена. Как раз эти самые Мальдивы и Франции. Вот когда будут реальные денежные чеки, общее количество работников, известна итоговая зарплата за месяц в зависимости от плана/выполненности, тогда можно говорить о достойной зароботной плате.

Хз, хз) Я просто в бьютимании громко так, ДЕВУШКА, А У ВАС ЕСТЬ КЕЛЬВИН КЛЯЙН ИЛИ КАРОЛИНА ЭРЕРА и они уже бегут. И кстати, не думаю, что всех там на мальдивы отправляют, сколько был, вроде персонал всегда менялся
И за наличие товара консультант никак не отвечает. Консультант просит менеджера, менеджер пишет письмо в штаб, в штабе письмо прочитывают и удаляют, так как нет времени/денег/желания искать кусачки, которые есть на любом базаре. Искать кусачки в стране бюрократии довольно глупо. Каждая зубочистка проходит длинный путь, через кабинеты, бумажки, склады, прежде чем попасть на полку магазина.

Учитывая эту ситуацию я бы желал получать именно ответ - мы не отвечаем за поставки, ибо он есть правда. В противном случае, при излишней вежливости продавца, я получу отфутболивание бесконечное количество раз в стиле - простите, закончились. Перед вами только, что забрали. На границе фуру задержали. Мы уже заказали, ждём. Мы сами их просим, они говорят, что пока нет возможности выслать ваши кусачки. После 5-ого раза, понимаешь бесцельность потерянного времени.

1. Клиент еще не зарабатывает на хороший сервис.
2. Потому, что находит лучше 50%, потому что не туда жалуется 50%
3. Лишнее дежурство? Выход в выходной? Да, они слабы. Потому-что дежурство итак бывает лишним, кто-нибудь заболел и ты идёшь работать, потому что надо.
4. Система мотивации, это самое мерзкое, что было придумано в сфере торговли. Она звучит так. Я поднимаю цену на свой бренд на 10 долларов. 5 долларов плачу тому, кто продал мой флакон. А реализоваться он должен так: человек приходит в магазин, к нему подходит консультант и начинает впаривать вот этот флакон, потому что это лучшее, модно, круто, ВАУ, и это лишние 5 баксов в моём кармане, в принципе не важно, что аромат ему не подходит, протух немного, главное продать. И если покупатель сомневает между двумя ароматами, консультант посоветует именно тот, за который он получит деньги, а тот который нуль, в следующий раз поставит подальше на полку или повыше.

И еще немного о товарах. Если духи можно попробовать тестерами, консультант может их выучить, то шампуни дело пропащее. Консультант не может лично убедиться в их качестве, так как ему нужно купить весь ряд шампуней и тестировать их, так и тестеров на них нет. Из всей инфы, есть только состав, который не химику ничего не скажет и надпись - для жирных, не жирных волос, с ароматом моря, перца и страдивари. Что собственно понятно любому человеку.

Надеюсь, что мои комментарии развеяли заблуждения высказанные в этой статье.

Человек повёл себя непрофессионально, это нехорошо.
Человек уволили (да/нет - точно известно?), это плохо.
Что значит клиент еще не зарабатывает на хороший сервис, Вы в своем уме? Как можно оправдывать консультанта, который назвал клиента "пидором"? Гнать их всех в шею, и нет им никакого оправдания, пока у нас не будет сервиса, как в Европе, где клиентам пятую точку вылизывают
на 8 марта моей подруге подарили сертификат в Бьютиманию и мы с ней позже пошли в ближайший магазин в "Астаналыке", на кассе, когда по сертификату пробивала товар, девушка под нос пробурчала: задрали! естественно подруга возмутилась: кто вас задрал? как вы с клиентом разговариваете, эта девушка тут же начала оправдываться: да это я о наших работниках, они там штрих-код неправильно приклеили. Кажется у вас стычка с той же девушкой была
Молодец! Полностью с Вами согласна, если будем молчать, то сервис от этого лучше не станет. Скоро напишу свою историю в ЦОНе
zhuk
0
0
Это хорошо что само руководство реагирует оперативно, а то порой бывает, да да мы примем меры и все на этом. В других же случаях - не нравиться идите в другой магазин, и весь разговор на этом.
maggi
0
0
спасибо!
Думаю, на днях прогуляюсь в бьютиманию....
Просто, проверю на вежливость)))
Молодец, все правильно сделал. В Астане вообще нулевой сервис, в Алматы получше. В Ханшатыре отравился в ресторане "Ассорти" пельменями. Позвонил руководству. В итоге с их слов - я не мог отравится у них. Руководство разное бывает, кто то реагирует, а кто то спускает на тормозах. Недавно заходили в Мегаспорт в Астане по пр.Абая, очень удивился сервису - все консультанты и девушки и парни вежливые, улыбаются, консультируют. Честно был приятно удивлен и моя супруга тоже. Ну как можно было уйти без покупок, тем более, что и скидки там были. Давно такого не видел в Астане.
Бьютимания в Актобе - это не знаю что... утром все консультанты красятся, стоя в торговом зале из продуктов на пробники... закрываются в 09.40 прогоняют всех клиентов, крича что закрываются, хотя по закону ККМ должен закрыт в 22.00, раз бутик работает до 22.00. и мне вот ответ пишут уже как год, оставила отзыв с номером телефона, а нету ничего - ни ответа, ни привета. Салфеток нет, каких либо других продуктов тоже нет. Консультанты не подходят, бегаешь за каждой минут 10-15...
Возможно, что правду говорят в HR-департамента компании, но это мало касается рядовых продавцов-консультантов. Со словам сотрудниц сети, а именно магазина Бьютимания, да, тренинги проводились, но стоимость этих тренингов частично вычиталась из зп сотрудников, недостача или порча товара покупателями также покрывалась из зарплатного фонда. Кроме того, уборка торгового зала тоже входила в обязанности продавцов. И другие такие факторы повлияли на то, что в этой сети серьезная текучка кадров среди обслуживающего персонала.
Поэтому не стоит удивляться, что люди, способные грамотно общаться с клиентами и имеющие представление о хорошем сервисе не стремятся работать в таких условиях.
ftw
2
0
причем это не проблема одной компаний) а всей отрасли в целом.
ftw
2
0
невоспитанный клиент нарвался на хамоватую консультантку, в заметке очевидно что сам клиент провоцировал конфликт
поведение работников обслуживания отражает общую культуру общества, естественно в том случае когда и покупатель и продавец из одного хамоватого общества)
т.с наверняка и сам не особо задерживается на работе после завершения рабочего дня, но понять других отказывается, т.к они получают деньги и должны его обслуживать! клиент всегда прав - это не значит что покупателю дозволено все, а обслуживающий должен терпеть любое хамство, к сожалению у нас все не так)
хотите знать что такое хамство в подобных магазинах?
- орать, меня кто-нибудь обслужит? когда в магазине клиентов больше чем консультантов, или консультанты заняты дополнительными обязанностями(отвечают такому же клиенту как вы по телефону / выставляют счет и прочее)
- требовать товар который указан(в брошюре / на сайте) у консультанта.
- говорить что вас не волнует что у консультанта есть обед/окончание рабочего дня и требовать обслужить
и многое другое, причем консультанту некому пожаловаться на обнаглевшего клиента, и обматерить, послать, наорать на консультанта можно вполне безнаказанно, что зачастую и происходит много больше чем по 1 разу в день)
консультанты такие же люди, причем люди без спец образования по работе с людьми и даже профилю продаж как правило, поэтому требовать от них чего-то сверх абсолютно глупо. У вас есть выбор, как и в любом случае при общении с людьми - общаться вежливо, расположив к себе консультанта или начинать хамить с порога, и рисковать вместо товара - получить отпор хамством на хамство
Не согласна. Автор вел себя очень вежливо, консультант - быдло и это очевидно.
Человек, работающий продавцом-консультантом, всегда под большим давлением (ну, нормальный человек, во всяком случае). Потому что люди у нас в обществе больные и сумасшедшие. Можешь быть хоть 100% ангелом и суперпрофессионалом, все ранво придет какой-нибудь хам и вынет тебе мозг. Это наше общество, все здесь взаимосвязанно. Самое лучшее наказания для какого-либо объекта торговли - просто не пользоваться их услугами, не отовариваться у них, вот и все. А не стукачить.
Enlil
0
0
не без этого! +5
ftw
1
0
это обычное плебейство, которое в астане особо распространено
Стукачить? Уаахахаах... Да Вы видать по понятиям живете? Ау?! Вы вроде взрослая тетя, а несете чушь с привкусом тюремной (дворовой школьной) романтики.
Нет, cтукачить и увольнять
troll
0
0
автору надо на помидор.кз. Обычно там ноют.
Enlil
5
0
Если все так и было, то по делу! За такой псевдо сервис - вышвыривать без эмоций.

пс
То, что вы сказали "это бизнес по-казахски" показатель и вашего косяка. Бизнес по-казахски/татарски/русски/английски и тд и тп - расхожее бездарное выражение, которое 2м смысловым рядом имеет весьма негативные чисто идеологические последствия (да понима, понять с первого раза нелегко но это так). За такое и пнуть могут (и правильно сделают кстати). Не говорите больше так.

ппс
Недавно совершал покупку в Бьютимания (Караганда). Обслужили весьма хорошо. Девушка от А до Я вела себя учтиво и мило.
Никто никого не имеет права пинать - что за приверженность к насилию? Вполне расхожее выражение "бизнес по-казахски", такое ощущение что правда глаза вам колет, а у нас между прочим свобода слова
Enlil
1
1
Девушка не позорьтесь. Бизнес по-казахски/русски/еврейски/английски - это нормальный бизнес. Просто вы видимо видите в этом словосочетание что-то негативное, плохой умысел. Удачи
Разуйте глаза и еще раз прочитайте мой комментарий, и я цитирую вас "То, что вы сказали "это бизнес по-казахски" показатель и вашего косяка. Бизнес по-казахски/татарски/русски/английски и тд и тп - расхожее бездарное выражение, которое 2м смысловым рядом имеет весьма негативные чисто идеологические последствия"

Так кто видит в этом словосочетаниИ плохой умысел, вы или я?
Сами себе противоречите
дааа уж) честное слово - лень расписывать. но...... вижу вы тьма та еще) за сим -

автор сказал - бизнес по-казахски в негативном смысле (как будто весь казахский бизнес - это пример отстойной качества). я высказался что это очень плохой поступок с его стороны весь казах.бизнес под 1 гребенку подводить. вот оно что михалыч! ха!))

именно то, что человек весь каз бизнес под эталон отстойного сервиса подвел я и сказал то что сказал) а вы женщина что-то вообще себе в мозгу накрутили и выдумали и написали мне тут ахинею))) вы реально пример выражения сама выдумала сама и обиделась))
и кому тут глаза разувать?? ха!))

удачи! НЕ жду ответа!))
Знакомый кинул ссылку на сайт, где есть вся информация о каждом из нас, в начале подумал что развод но через секунду опупел - там есть буквально все и о каждом, начиная от номеров и адресов и заканчивая фото и видео записями, психологическими портретами, друзья коллеги, родня и много другого. Я просто в шоке где они это все откопали.Вот сами посмотрите если не верите, вот та ссылка- zipurl.me
Latina
0
0
вы молодец, всё правильно сделали. тоже столкнулась в бьюти мании в Астане с ужасным отношением.
В прошлом году на 8 марта, муж купил мне в бьютимании духи. Естественно покупал чуть ли не в последний день и чек выкинул - подарок же! Отковыряв подозрительный стикер, я обнаружила, что срок годности истёк. Было очень не приятно. Больше не пользуемся услугами этой торговой сети.
Лучше Французский Дом. Я тоже никогда не захожу в Бьютиманию, всё во Французском покупаю. И себе и в подарок только там.
dan_a
0
0
Молодец, уважуха.
gazir
0
0
молодец .занял правильную гражданскую позицию.)))))))))
Inga
0
0
Поддерживаю автора на все 100%.
Терпеть не могу хамское отношение!
Сама стараюсь держать что называется марку (работаю также в сфере обслуживания), и другим не даю спуска - ни своим коллегам-подчиненным, ни консультантам в магазинах и т.д.;)
SteveG
0
0
Правильно! Сервис у нас в стране вообще нулевой. Нужно с этим бороться!
Надо, чтобы в последующем, когда она шла устраиваться на работу, с прежнего места работы требовали характеристику, и при наличии увольнения по статье (за нарушения), не брали на работу, как за рубежом, отзывы, рекомендации, как только этот механизм заработает, как миленькие все вежливые станут, а у нас в одном месте уволился, в другом возьмут, не проблема..никто даже не смотрит на характеристики..
Комментарий удалён автором поста.
Комментарий удалён автором поста.
Комментарий удалён автором поста.
На самом деле сравнивать другие страны и их уровень обслуживания очень глупо - мы живем на востоке, родине базаров, ругани, хамства, хитрецов и тех кто делает деньги обманом. Недавно все это было замазано пеленой советского союза с ооочень хамским сервисом, когда тебя могла тетка в магазине обругать за то, что ты долго телешься у прилавка, а сзади толпа народа стоит, очередь за колбасой или молоком) Одно могу сказать точно - если вам нахамили, нагрубили, обидели, что-то сделали не так - не нужно разводить ямор. Надо писать жалобу в соответствующую инстанцию. Проблема наших людей в том, что они не знают ни прав ни обязанностей, а если знают права то не знают обязанностей. Многие люди после хамства или некачественного сервиса просто разводят руками типа "ааа похер, больше не буду с ними связываться, и плевать, что бабки содрали, а не доделали... мол лучше я дороже заплачу другим, все равно денег много". Вот такие мелочи и пораждают хамский и некачественный сервис. Будьте позитивнее с хамами и они стушуются. Игнорируйте хамские выпады, тогда и хам заткнется.

з.ы. и не брат ты мне, вот воистину раздражает) все люди братья если уж на то пошло) и еще как-то один японский целитель сказал моей теще - полюби себя и все к тебе подтянутся.
Услышав о грандиозных скидках в "Kimex"(г.Павлодар) вчера поехала. Во первых " ноль внимания " со стороны продавцов " одни понты и закатывание глаз" хотя в это время в салоне не было вообще людей. Я поражаюсь,продавцы ведут себя как будто весь этот бизнес открыли ОНИ. Далее... я нашла товар который мне был нужен.Хотя я знала , что эта вещь со скидкой,спросила цену.( такую же накануне взяла моя знакомая по скидочной цене) В ответе у продавцов пошло разногласие Одна ответила , что товар со скидкой, а вторая "Нет,хватит,мол,за даром отдавать".Так что получается у вас не на уровне администрации решаются такие дела, а как решит простой продавец?Или она решает так свои финансовые проблемы так сказать положить разницу в цене в карман или нет.Больше туда я не "ходок" получается так.
В кимексе круглогодичная скидка в 50% ))))) Вот только товар там непонятный, китайщиной сильно попахивает, и цены неадекватные )
я тут читал отзывы о БЬЮТИМАНИЯ в Астане и, случайно наткнулся на Ваш отзыв. так вот. это происходило при мне, я в тот вечер парфюм покупал.
что хотелось бы отметить. вы искали не кусачки а апельсиновые палочки для ногтей и охранники были без дубинки. ели быть честными до конца. ну и ваше поведение даже мне как клиенту данного магазина не понравилось. вы можно сказать развалились на кассе и начали махать руками указывая на не полные витрины, обвиняя в этом консультантов.
я конечно понимаю что клиент всегда прав, но и клиентам надо вести себя адекватно в первую очередь. и еще, продавцы не отвечают за наличие того или иного товара. для этого есть товаровед и директор.
Это не оправдание для консультанта называть человека "пидором"
Это не оправдание для консультанта называть человека "пидором"
Это не оправдание для консультанта называть человека "пидором"
Амели, пусть автор ответит, что вы за него горой все время ? мы хотим его послушать.
Автор, больше никогда не смейте оскорблять консультантов с приставкой "казахски". Это реально обидно. Все началось с этого.
А как зовут девушку которую постигла кара?
Скажите контакты по которым Вы пожаловались в бьютиманию? у меня тоже накипело
Однажды стала свидетелем того, как 2 консультанта-продавца завивали друг другу волосы утюжком, взятым с витрины!! Бр-р-р!!! Ужс!
в call-центре ККБ сидят люди или неадекватные или заржавшиеся! Ничего не объяснили бросили трубку, второй раз позвонила,узнали голос начали на высоких тонах объяснять вещи на своем банковском языке после этого подумала - может секса не хватает этим дамам в call-центре, говорят же если баба нервная то в интимной жизни проблемы!
в колл-центрах обычно все записывается. сходите в банк, накайте заяву с указанием времени и т.д. там быстро найдут

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Казком берет комиссии за оплаты по карте. Почему на это закрывают глаза Visa и MasterCard?!

Казком берет комиссии за оплаты по карте. Почему на это закрывают глаза Visa и MasterCard?!

Покупаешь в супермаркете продукты на 5000 тенге и банк забирает себе еще 30-50 тенге. То есть, продукты обошлись уже не в 5000, а в 5050 тенге.
ValentinaVladimirska
25 мая 2017 / 22:56
  • 12325
  • 24
Узаконенное варварство в стране, принимающей «EPXO». Еще далеко нам до «топ-30 развитых стран»

Узаконенное варварство в стране, принимающей «EPXO». Еще далеко нам до «топ-30 развитых стран»

В продвинутых государствах едва ли поймут, почему в столь развитом, успешном и преуспевающем Казахстане от имени и по заданию властей творятся такие зверства над животными.
openqazaqstan
24 мая 2017 / 12:12
  • 10542
  • 102
Поддержим пенсией жиреющие банки! На что казахстанцам разрешат досрочно тратить свои накопления в ЕНПФ

Поддержим пенсией жиреющие банки! На что казахстанцам разрешат досрочно тратить свои накопления в ЕНПФ

Со стороны ЕНПФ в очередной раз прозвучало крайне неоднозначное заявление, от которого, на наш взгляд, лучше было бы воздержаться.
openqazaqstan
23 мая 2017 / 11:08
  • 9660
  • 32
Вырубка деревьев в Алматы под БРТ. Проект уже нанес городу экологический ущерб

Вырубка деревьев в Алматы под БРТ. Проект уже нанес городу экологический ущерб

Как ранее уже сообщалось из-за строительства БРТ в Алматы пострадают значительное количество деревьев. На прошлой неделе вырублены первые вязы и клён, - под расширение проезжей части на улице...
SKYFALL
24 мая 2017 / 17:20
  • 8615
  • 12
Системная коррупция стала главной угрозой для Казахстана. У нас воруют миллиардами

Системная коррупция стала главной угрозой для Казахстана. У нас воруют миллиардами

Коррупционные отношения вышли на такой уровень, что они уже начинают дискредитировать всю систему управления.
openqazaqstan
26 мая 2017 / 13:45
  • 7802
  • 34
Что бы ни сделал пешеход – все равно водитель сядет

Что бы ни сделал пешеход – все равно водитель сядет

Вопрос о равной ответственности водителя и пешехода при наезде на последних, только-только начинают обдумывать в высоких кабинетах. Но, пока государственные головы думают, водители продолжают...
Mirogloff
22 мая 2017 / 23:29
  • 5015
  • 32
Пока полицейские будут прощать, им будут бить и по чести, и по лицу

Пока полицейские будут прощать, им будут бить и по чести, и по лицу

Судья Алмалинского районного суда Куаныш Арипов ломает стереотипы отношения граждан к представителям Фемиды. Напавшему на полицейского экс-сотруднику алматинского акимата он назначил наказание выше...
Mirogloff
24 мая 2017 / 16:41
  • 3797
  • 9
Да-да, я знаю, пора выходить замуж. Есть ли у меня еще время и, пожалуйста, уточните сколько?

Да-да, я знаю, пора выходить замуж. Есть ли у меня еще время и, пожалуйста, уточните сколько?

Итак давайте сразу начистоту. Мне 29. Не замужем, никогда не была, детей нет. В душе я совсем не чувствую этот возраст. Каждый раз когда задумываюсь об этом больше чем на 3 минуты, меня накрывает...
user2017
23 мая 2017 / 10:57
Аблязов загробным голосом декларирует «ДВК-2». Монолог обиженного человека

Аблязов загробным голосом декларирует «ДВК-2». Монолог обиженного человека

Последний монолог Аблязова о «продолжении борьбы с режимом» и «ДВК-2», при всём желании, не выглядел как какой-то политический манифест.
openqazaqstan
25 мая 2017 / 13:53
  • 3069
  • 62