Мне кажется, что большую часть своего бюджета Kaspi Bank тратит на ребрендинг и рекламу в газетах и на телевидении, а не на улучшение качества обслуживания клиентов.
А началось все с того, что я открыла расчетный счет в этом банке. Увидев присутствие на моем счете некоторой суммы, менеджеры Kaspi Bank стали еженедельно мне названивать с предложением взять в их банке кредитную карту. Миллион раз предложили, я миллион раз отказалась. Звонили до того дня, пока я не сняла свои деньги со счета и они не поняли, что теперь для них я нищая.
Но это еще не все. Я сглупила, открыв в этом банке карт-счет, куда мне перечисляли детское пособие. И тут я узнала значение слова бесконечность. Оставив грудного ребенка дома, я часами простаивала в очередях в Kaspi Bank в Филиале Южная столица на Абая и отделении банка на Тимирязева, 81.
Переехав жить в Астану, я снова пришла за пособиями, выстояв часовую очередь с грудным ребенком на руках (объявления, что с ребенком без очереди там нет), мне объяснили, что в Астане они не видят мой счет и деньги свои я могу забрать только в Алматы. Я спрашиваю – То есть? Банк один, а деньги можно снять со счета только в том городе, где я этот счет открыла? Благо их сотрудник, прочитав мои возмущения в твиттере с горем пополам помогла решить проблему. Однако, так или иначе, мне пришлось дважды ездить с ребенком на другой конец города и выстаивать по часу сначала в очереди к менеджеру, а потом в очереди в кассу.
Нонсенс! В этом банке нет системы электронной очереди. Все работают по схеме «Кто крайний»? В очереди все время перебранки и драки. И это, в центральном филиале на Иманова, 8!
Да что и говорить о дисциплине. В операционном зале такой бардак… все три с половиной сиденья сломаны, полы постоянно грязные, места не хватает, менеджеры огрызаются.
При очереди в 20-25 человек, три менеджера встают со своих мест и весело болтают.
Сегодня я снова пошла в Kaspi Bank на Иманова,8. Из 10-15 менеджеров по депозитам и обналичиванию работали только двое. Когда через 30 минут подошла моя очередь, один менеджер сказала, что она будет работать с клиентами по интернет-бронированию, а вторая заявила, что у нее обед и ушла. Я стала возмущаться и наконец, после перебранки с начальником отдела Кайдахметовой Асемгуль, которая могла бы говорить со мной и помягче, меня обслужили.
Ребрендинг, не ребрендинг, а как был Банка с писькой, так и остался...