Независимое исследование по сравнению CRM-систем провели Forrester Research, по результатам которого система Microsoft Dynamics CRM признана лидером в категориях CRM-систем для крупных и средних организаций. Специалисты сравнивали 19 CRM-решений для организаций среднего размера и 18 CRM-решений для крупного бизнеса по 516 критериям для каждой из этих двух групп с учетом их потребностей. В число этих критериев вошли такие факторы, как многофункциональность CRM-системы, возможность использовать приложение в самых разных отраслях, доступность продукта и объем его использования заказчиками.
Сравнение CRM систем – это не просто выбор системы из всего представленного на рынке многообразия. Эффективность программы управления маркетингом на предприятии определяется ее гибкостью и масштабируемостью в зависимости от уровня компании и стратегии развития, а также учетом в системе специфики отрасли.
Сравнение CRM систем осуществляется по следующим параметрам:
- Наличие необходимого функционала,
- Гибкость системы,
- Скорость внедрения,
- Простота использования,
- Удобство пользовательского интерфейса,
- Стоимость ПО,
- Качество технической поддержки.