• 706167
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Tele2 обслужит через облако!

У самого динамично развивающегося оператора на рынке связи Казахстана, у Tele2 - новая концепция обслуживания абонентов. По заявлению компании, она позволяет ускорить обслуживание клиента ни мало, ни много, а в 10 раз!

Пока что открыт только один офис компании, где внедрен такой подход - в Алматы.

Откуда взялась новая концепция? Она получена научно-экспериментальным путем, коммерческая дирекция Tele2 несколько месяцев изучала внутренние рабочие процессы, хронометрировала процесс обслуживания клиентов. Постепенно удалось выявить "узкие места" - причины задержек в обслуживании. А если причина проблем установлена, справиться с ними, как говорится, дело техники. Разработан программно-аппаратный комплекс, с опорой на "облако", способный поддерживать самые разные платформы. Этот комплекс поможет в разы ускорить обслуживание, а подключаться к нему персонал салонов связи сможет практически с любого оборудования - смартфона, планшета или десктопа.

Консультант в торговом зале сможет ответить практически на любой вопрос покупателя, при необходимости, заглянув в соответствующую подсказку со своего планшета. Что еще важнее, он сможет оказать любые услуги - покдлючить или отключить сервисы, помочь выбрать или сментить тариф, переоформить номер, выбрать любой номер из базы, принадлежащей оператору и так далее.

Что выигрывают от этого покупатели? Экономят время, получают более качественное обслуживание. Что выигрывает компания? Растет пропускная способность салонов, работа персонала становится более эффективной. Получится ли на практике заявляемый гигантский выигрыш в 10 раз? Посмотрим, но в целом, автоматизация процесса обслуживания - дело благое.

Какие еще плюсы нового решения обещаны в пресс-релизе компании?

Одно приложение объединяет функционал нескольких рабочих мест - это позволило оптимизировать процесс обслуживания;

Для работы с кросс-платформенной системой годится любое устройство, где есть браузер. У меня, правда, возникает вопросы - предусмотрена ли защита от хакеров и DDOS-атак. Надеюсь, что эти вопросы принимались во внимание при разработке системы.

Важно, что абонентам теперь не придется вручную заполнять регистрационные формы, а сотрудникам - их переписывать. Бланки заполняются в электронном виде, на планшетах, отправляются на печать, покупателю остается только поставить подпись - отлично!

К минимуму сведено "число кликов", необходимых для поиска нужной информации или для проведения других операций по обслуживанию клиента. Система быстро отзывается на нажатия клавиш.

Все терминальные устройства, включая беспроводные, "прописаны в системе" и если, например, перенести планшет из одной торговой точки в другую, система его автоматически распознает и обеспечит права доступа к принтеру, программатору SIM-карт и другому оборудованию.

Документы клиента более не нужно будет копировать с помощью множительной техники, достаточно будет снимка встроенной камерой планшета. Цифровая копия документа идет в базу данных и на печать.

Где посмотреть новую систему в действии? Пока что, как я уже отмечал выше - есть только один салон, оборудованный подобным образом, тот, что на проспекте С.Сейфуллина, д.577.

Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
4 октября 2012, 10:49
551

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

До каких пор чиновники будут игнорировать защиту детей?

До каких пор чиновники будут игнорировать защиту детей?

До каких пор Уполномоченный по правам ребенка, как институт во всем мире стоящий на страже жизни и прав детей, в нашей стране будет выполнять представительские функции?
AliyaSadyrbaeva
вчера / 18:27
  • 6592
  • 5
Зачем эмигрировать в Россию? Лично я никогда не понимал этой странной мечты

Зачем эмигрировать в Россию? Лично я никогда не понимал этой странной мечты

Некоторые мои знакомые, мечтают уехать в Россию и побыстрее получить гражданство. Кому мы там сдались? Есть замечательная поговорка: "Где родился - там и пригодился".
Washington
вчера / 12:15
«Алматы – город, летящий под откос», или Кто заказал утку у российского блогера

«Алматы – город, летящий под откос», или Кто заказал утку у российского блогера

Некий блогер Сергей Никитский неустанно пишет о Казахстане, Астане, Экспо и посвящает два материала Алматы, причём подчёркнуто называет город Алма-Ата.
Langdon
19 июля 2017 / 15:44
  • 3924
  • 58
Что происходит в казахстанской правоохранительной системе под видом борьбы с коррупцией

Что происходит в казахстанской правоохранительной системе под видом борьбы с коррупцией

За день до своей гибели прямо около памятника жертвам политических репрессий 1937-го Жампозов сказал жене, что он – жертва точно таких же репрессий.
openqazaqstan
24 июля 2017 / 10:18
  • 3116
  • 12
Книга, которая сэкономит вам 150 тысяч долларов и два года жизни

Книга, которая сэкономит вам 150 тысяч долларов и два года жизни

Автор утверждает, что программы МБА не дают никакого позитивного выхлопа, если ты уже не являешься владельцем или наследником прибыльного бизнеса. Знания МБА можно получить бесплатно, уверяет он.
Aks_Ras
19 июля 2017 / 16:28
  • 2946
  • 2
Мужчины Люксембурга и Казахстана: «У нас они уже в 35 добиваются статуса»

Мужчины Люксембурга и Казахстана: «У нас они уже в 35 добиваются статуса»

Что касается парней, так это вообще отдельная тема. Они для меня загадка. Уже год пытаюсь понять ход их мыслей. Для нас, казахов, немного сложно понять, почему человек в 35-36 лет, до сих пор не нашел смысла жизни.
AASh
24 июля 2017 / 15:19
  • 2017
  • 18
Почему путь к любимому Иссык-Кулю из года в год не становится легче

Почему путь к любимому Иссык-Кулю из года в год не становится легче

Минувшие выходные для казахстанских туристов, рвущихся от алматинской жары к иссык-кульской прохладе, снова обернулись настоящим кошмаром.
caravan_kz
19 июля 2017 / 18:39
  • 1951
  • 4
Наша новая рубрика «Топ-5»: самые красивые актрисы Казахстана

Наша новая рубрика «Топ-5»: самые красивые актрисы Казахстана

Решили сделать топ-5 красивых актрис Казахстана. Очень долго спорили о первых трех местах и даже чуть не подрались. Было очень тяжело выбирать.
asdbqwe
20 июля 2017 / 14:24
  • 1987
  • 41
Легендарный вокалист «Linkin Park» унёс за собой молодость десятков тысяч людей

Легендарный вокалист «Linkin Park» унёс за собой молодость десятков тысяч людей

Самое грустное, что, как и всегда в таких случаях, скоро на Честера начнут изливаться потоки грязи - что он был наркоманом, или что-то подобное (как в случае со многими знаменитостями).
demonica
21 июля 2017 / 15:13
  • 1922
  • 51