Мне очень приятно, что Казахтелеком стал более отзывчивым к замечаниям и жалобам пользователей. Отпишу и я — вдруг поможет.
На этой неделе я вернулся из поездки в деревню к своему дяде. Деревня не слишком в глухомани (Жамбульская область, Жамбульский район, Кара-кемир, 40 км от города по трассе), но то, что я там увидел, было слишком.
Обычно интернет мне на отдыхе не нужен — так, напомнить клиентам, что я на отдыхе. Ну значит потребовалось на почту ответить в субботу.
Во-первых, модем был подключен как бридж. Когда я спросил у своего двоюродного, тот ответил, что в начале года Казахтелеком настроил все модемы в районе как бридж и в режиме роутера он не работает — я сам проверил: не работает. Ну да ладно, про уровень знаний настройщиков КТ уже много раз говорили.
Во-вторых, в субботу (18 августа) интернет отключается. То есть ADSL на модеме горит, но авторизация на биллинге не проходит и в консоль ошибок модем пишет "PAP shutdown... CHAP shutdown". В городе это лечится через час максимум после звонка в 160. А в деревне пришлось ждать обеда понедельника. Ну хорошо все мы люди, по выходным мы все хотим отдыхать.
В понедельник с утра звоним в бюро ремонта в райцентр Асу, трубку никто не берет, взяли лишь только после обеда . Начинается комедия. Молодой человек зачем-то просит проверить IP адрес, адрес шлюза и маску подсети, хотя модем подключен в режиме бриджа. Назначаем вручную 191.168.1.20 и так далее, интернета, естественно, нет. Сбрасываем настройки модема по просьбе мастера, заново настраиваем по инструкциям, которые зачитываются из телефона. VPI, VCI, Инкапсуляция, стандарт ADSL... Настраиваем заново подключение в Windows... Интернета, естественно, нет. Наконец, он меняет пароль пользователя на 123456789 и просит нас тоже поменять пароль. Меняем — интернета, естественно нет. В-третьих, самое что смешное, что индикатор ADSL горел на модеме всё время.
В связи с этим и возникают следующие вопросы:
1) Когда КТ научится настраивать модемы как роутеры?
2) Почему клиенты должны ждать исправления ошибки два с половиной дня?
3) Почему тот конкретный молодой человек не сумел сразу признать, что ошибка на стороне КТ, а заставил выполнять все действия и на все замечания говорил, что он лучше знает?