• 6768
  • 17
  • 8
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Сколько стоит доверие?

Кто-нибудь задавался этим вопросом? Сколько стоит доверие? В частности, в бизнесе.
Наверняка, каждый осознавал важность доверия в отношениях. Без доверия очень сложно вести дела, развивать бизнес, работать с сотрудниками. И, в целом, многое строится на доверии. Без доверия вы не поставите товар, не наймете работника, не наладите продуктивные отношения с партнерами и т.д. Другими словами, в основе каждого бизнеса лежит доверие.
Выяснив, что доверие важно в бизнесе, попытаемся доказать, почему важно создавать и дорожить доверием в нынешних условиях. Мы хотим сказать, что в век информационных технологий важность доверия увеличивается. Во-первых, появляется возможность не только использовать Интернет, но и вести бизнес полностью онлайн. А здесь без доверия не обойтись.
Также в связи с развитием Интернета, социальных сетей, теперь потерять доверие можно в течение весьма короткого времени. Недовольный, потерявший доверие клиент может поделиться «радостной» новостью со своими друзьями, знакомыми, разместив информацию в Интернете. В результате, данная информация будет доступна любому и будет там находиться еще долгое время. И сейчас все больше и больше покупателей используют Интернет для поиска компании, способной удовлетворить их потребности. Наверняка, найдя негативную информацию о компании, качестве обслуживания, плохом отношении, мало кто согласится испытать это еще на себе. Соответственно, компания теряет потенциальных клиентов на этапе выбора потребителем, даже без шанса апробирования потребителем товара или услуги.
Другой причиной повышения важности доверия в бизнесе является усиление конкуренции. Объективно, конкуренция со временем усиливается. Масла в огонь добавляет, действующий с 1 июля 2011 года Таможенный союз с Россией, Белоруссией. В результате, мы уже наблюдаем приход крупных российских игроков, которые зачастую более конкурентоспособны и выпускают более качественные товары. И со временем доверие к данным компаниям будет возрастать, что обязательно скажется на бизнесе местных предпринимателей.
Перечисленные факторы показывают важность доверия, его создания и удержания.
Каким же образом можно создать доверие? Думаю не ошибусь, если скажу, что доверие можно создать постоянным и положительным поведением, реальными действиями, честным ведением бизнеса, постоянным самосовершенствованием. А это удается не каждой компании. Доверие нельзя завоевать за короткое время, его приходится «накапливать» мелкими частями в течение определенного времени. Другими словами, чтобы доверять компании или бренду клиент должен постоянно получать качественный товар и сервис. При этом доверие можно потерять достаточно быстро, иногда мгновенно. После случая, когда мы с друзьями забронировали стол в ресторане Gun’s’Roses (Астана, мкр-н Самал) и нашу бронь сняли только потому, что пришли иностранцы, доверие к этому заведению и его владельцу-турку мгновенно растворилось и вряд ли когда-нибудь восстановится.
Понимая важность доверия, трудность его создания и легкость его утраты, мы призываем к бережному к нему отношению. Берегите доверие ваших близких, друзей, знакомых и клиентов и пусть ваш бизнес процветает!

Кто-нибудь задавался этим вопросом? Сколько стоит доверие? В частности, в бизнесе. 
Наверняка, каждый осознавал важность доверия в отношениях. Без доверия очень сложно вести дела, развивать бизнес, работать с сотрудниками. И, в целом, многое строится на доверии. Без доверия вы не поставите товар, не наймете работника, не наладите продуктивные отношения с партнерами и т.д. Другими словами, в основе каждого бизнеса лежит доверие. 

Выяснив, что доверие важно в бизнесе, попытаемся доказать, почему важно создавать и дорожить доверием в нынешних условиях. Мы хотим сказать, что в век информационных технологий важность доверия увеличивается. Во-первых, появляется возможность не только использовать Интернет, но и вести бизнес полностью онлайн. А здесь без доверия не обойтись.

Также в связи с развитием Интернета, социальных сетей, теперь потерять доверие можно в течение весьма короткого времени. Недовольный, потерявший доверие клиент может поделиться «радостной» новостью со своими друзьями, знакомыми, разместив информацию в Интернете. В результате, данная информация будет доступна любому и будет там находиться еще долгое время. И сейчас все больше и больше покупателей используют Интернет для поиска компании, способной удовлетворить их потребности. Наверняка, найдя негативную информацию о компании, качестве обслуживания, плохом отношении, мало кто согласится испытать это еще на себе. Соответственно, компания теряет потенциальных клиентов на этапе выбора потребителем, даже без шанса апробирования потребителем товара или услуги. 

Другой причиной повышения важности доверия в бизнесе является усиление конкуренции. Объективно, конкуренция со временем усиливается. Масла в огонь добавляет, действующий с 1 июля 2011 года Таможенный союз с Россией, Белоруссией. В результате, мы уже наблюдаем приход крупных российских игроков, которые зачастую более конкурентоспособны и выпускают более качественные товары. И со временем доверие к данным компаниям будет возрастать, что обязательно скажется на бизнесе местных предпринимателей. 

Перечисленные факторы показывают важность доверия, его создания и удержания. Каким же образом можно создать доверие? Думаю не ошибусь, если скажу, что доверие можно создать постоянным и положительным поведением, реальными действиями, честным ведением бизнеса, постоянным самосовершенствованием. А это удается не каждой компании. Доверие нельзя завоевать за короткое время, его приходится «накапливать» мелкими частями в течение определенного времени. Другими словами, чтобы доверять компании или бренду клиент должен постоянно получать качественный товар и сервис. При этом доверие можно потерять достаточно быстро, иногда мгновенно. После случая, когда мы с друзьями забронировали стол в ресторане Gun’s’Roses (Астана, мкр-н Самал) и нашу бронь сняли только потому, что пришли иностранцы, доверие к этому заведению и его владельцу-турку мгновенно растворилось и вряд ли когда-нибудь восстановится. 

Понимая важность доверия, трудность его создания и легкость его утраты, мы призываем к бережному к нему отношению. Берегите доверие ваших близких, друзей, знакомых и клиентов и пусть ваш бизнес процветает!

Самат Панов

Самат Панов samatpanov
Предприниматель, преподаватель, MBA, со-основатель, Президент Astana Toastmasters Club (2012-2013), первый Президент Astana Alumni Association (2011), выпускник программы Muskie (2007), US State Alumni of the Month (Feb. 2011)
8 августа 2012, 23:43
1922

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Повтор Фукуямы
можно ссылку на Фукуяму?
ru.wikipedia.org

Найдите его "Великий разрыв" - это доскональное всесторонее исследование вопроса исчезновения доверия и других элементов социального капитала. Занятно, если вам интересно, конечно.
Спасибо за инфо. Прочитаю, очень интересно.
Ka1r
0
0
Доверять или не доверять? Если не доверять, то как узнать доверять или нет?..
Доверять тем, кто заслуживает доверие. Узнать можно спросив знакомых, прогуглнуть, или попробовать вступить в отношения. Очень хорошо про доверие пишет Стивен Коуви младший в книге "Скорость доверия"

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Казком берет комиссии за оплаты по карте. Почему на это закрывают глаза Visa и MasterCard?!

Казком берет комиссии за оплаты по карте. Почему на это закрывают глаза Visa и MasterCard?!

Покупаешь в супермаркете продукты на 5000 тенге и банк забирает себе еще 30-50 тенге. То есть, продукты обошлись уже не в 5000, а в 5050 тенге.
ValentinaVladimirska
25 мая 2017 / 22:56
  • 13008
  • 24
Узаконенное варварство в стране, принимающей «EPXO». Еще далеко нам до «топ-30 развитых стран»

Узаконенное варварство в стране, принимающей «EPXO». Еще далеко нам до «топ-30 развитых стран»

В продвинутых государствах едва ли поймут, почему в столь развитом, успешном и преуспевающем Казахстане от имени и по заданию властей творятся такие зверства над животными.
openqazaqstan
24 мая 2017 / 12:12
  • 10698
  • 102
Вырубка деревьев в Алматы под БРТ. Проект уже нанес городу экологический ущерб

Вырубка деревьев в Алматы под БРТ. Проект уже нанес городу экологический ущерб

Как ранее уже сообщалось из-за строительства БРТ в Алматы пострадают значительное количество деревьев. На прошлой неделе вырублены первые вязы и клён, - под расширение проезжей части на улице...
SKYFALL
24 мая 2017 / 17:20
  • 9863
  • 14
Поддержим пенсией жиреющие банки! На что казахстанцам разрешат досрочно тратить свои накопления в ЕНПФ

Поддержим пенсией жиреющие банки! На что казахстанцам разрешат досрочно тратить свои накопления в ЕНПФ

Со стороны ЕНПФ в очередной раз прозвучало крайне неоднозначное заявление, от которого, на наш взгляд, лучше было бы воздержаться.
openqazaqstan
23 мая 2017 / 11:08
  • 9801
  • 32
Системная коррупция стала главной угрозой для Казахстана. У нас воруют миллиардами

Системная коррупция стала главной угрозой для Казахстана. У нас воруют миллиардами

Коррупционные отношения вышли на такой уровень, что они уже начинают дискредитировать всю систему управления.
openqazaqstan
26 мая 2017 / 13:45
  • 8220
  • 34
Что бы ни сделал пешеход – все равно водитель сядет

Что бы ни сделал пешеход – все равно водитель сядет

Вопрос о равной ответственности водителя и пешехода при наезде на последних, только-только начинают обдумывать в высоких кабинетах. Но, пока государственные головы думают, водители продолжают...
Mirogloff
22 мая 2017 / 23:29
  • 5089
  • 32
Пока полицейские будут прощать, им будут бить и по чести, и по лицу

Пока полицейские будут прощать, им будут бить и по чести, и по лицу

Судья Алмалинского районного суда Куаныш Арипов ломает стереотипы отношения граждан к представителям Фемиды. Напавшему на полицейского экс-сотруднику алматинского акимата он назначил наказание выше...
Mirogloff
24 мая 2017 / 16:41
  • 3921
  • 9
Да-да, я знаю, пора выходить замуж. Есть ли у меня еще время и, пожалуйста, уточните сколько?

Да-да, я знаю, пора выходить замуж. Есть ли у меня еще время и, пожалуйста, уточните сколько?

Итак давайте сразу начистоту. Мне 29. Не замужем, никогда не была, детей нет. В душе я совсем не чувствую этот возраст. Каждый раз когда задумываюсь об этом больше чем на 3 минуты, меня накрывает...
user2017
23 мая 2017 / 10:57
Аблязов загробным голосом декларирует «ДВК-2». Монолог обиженного человека

Аблязов загробным голосом декларирует «ДВК-2». Монолог обиженного человека

Последний монолог Аблязова о «продолжении борьбы с режимом» и «ДВК-2», при всём желании, не выглядел как какой-то политический манифест.
openqazaqstan
25 мая 2017 / 13:53
  • 3192
  • 62