• 43083
  • 122
  • 13
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Из прошлого в будущее!

Почтовые амбиции

Национальная почта Казахстана нуждалась в реформировании давно. Это было обусловлено как развитием рынка, так и тем фактом, что во многих отдаленных аулах и местностях почта является единственным олицетворением присутствия государства. А государство – это всегда определенный статус. Вот почему само положение обязывает национальную почтовую службу соответствовать современным требованиям и стандартам.

Изменившиеся реалии

Принятая в конце прошлого года новая стратегия развития АО «Казпочта» предполагает коренную модернизацию всего бизнеса компании. С учетом огромных расстояний нашей страны и тех возможностей, которые создают современные технологии, национальная сеть из более 3000 почтовых отделений должна пройти в некотором смысле полную «перезагрузку», с тем чтобы обрести принципиально новый формат. Как обещают руководители компании, реформирование пойдет в трех направлениях. Кроме традиционных писем и посылок, «Казпочта» предложит широкий спектр электронных и финансовых сервисов. По всей стране сеть почтовых отделений будет одновременно предоставлять «физические», электронные и финансовые услуги, как это практикуется во многих странах мира.

Понятно, что все эти инновации – не самоцель, это не имиджевый проект для государственной компании. Основная функция национальной почтовой службы была и остается традиционной – это обеспечение универсальной почтовой связи по всей территории страны. На почте лежит, в частности, убыточная на сегодняшний день, но очень важная социальная функция по обеспечению равной доступности периодической печати на всем пространстве страны. Также это доставка пенсий и социальных выплат, услуги денежных переводов, телеграф. Однако, кроме всего этого, от почты ждут готовности предложить что-то новое. С развитием технологий рынок стремительно меняется, и почтовая сеть тоже должна соответствовать новым потребностям своих клиентов. Если же ничего не менять, то почта останется архаичной в своей основе, а значит, не сможет соответствовать требованиям современного рынка. В таком состоянии почтовая сеть не сможет заработать достаточно денег для того, чтобы содержать тысячи своих отделений и платить достойную зарплату десяткам тысяч сотрудников.

В мире есть страны, где национальная почта убыточна, где она живет на дотации государства и предлагает традиционные сервисы на уровне полувековой давности. Примером может послужить национальная почта США, огромная по масштабам структура, где в свое время была выбрана самая консервативная стратегия. Американцы решили не развивать никаких новых видов услуг, кроме традиционно почтовых. В результате, с падением объемов традиционных отправлений на фоне интернет-бума, почта США получила среднегодовой объем убытков свыше 5 млрд. долларов. В 2010-11 годах там они были вынуждены сокращать более 200 тысяч сотрудников почты по всей стране. В свою очередь, положительным примером может послужить почта Японии, где, столкнувшись со спадом традиционных отправлений, нашли необходимые рыночные сегменты и провели последовательную реструктуризацию бизнеса, разделив почтовый банк, собственно почту и страховую компанию. В результате японская почта смогла диверсифицировать пакет бизнесов и выстроить востребованную на рынке модель услуг. Япония, Франция, Нидерланды – группа стран, где почта предоставляет огромный комплекс услуг, имеет собственный банк, дочерние транспортно-логистические компании, свой авиационный парк. В Японии, например, конгломерат госкомпаний под эгидой национальной почты и Почтабанка сегодня является одной из наиболее влиятельных и богатых структур, одним из крупных кредиторов населения и бизнеса. Конечно, к такому уровню почтовые службы ведущих развитых стран шли не один год при активной и последовательной поддержке государства.

Для Казахстана выбор очевиден. В Астане хотят идти в ногу со временем. Но учитывая текущий уровень развития и технологий почты, задача перед ней стоит очень непростая. Чтобы добиться желаемых целей, менеджменту предстоит огромная и неблагодарная работа. Необходимо построить современную бизнес-модель, разгрести завалы старых технологий, оптимизировать, переобучить и перевоспитать многотысячный персонал, закупить современное оборудование, обновить программный комплекс. Команде управленцев предстоит сделать много шагов, часто непонятных и не популярных в собственном коллективе.

Каким же требованиям должна соответствовать казахстанская почта в своем новом качестве? Существует несколько объективных рыночных тенденций, которые определяют новые требования к работе почты.

Во-первых, это «взрывной» рост числа интернет-пользователей, причем как в городах, так и в глубинке. Сейчас их количество в Казахстане удваивается каждые год-полтора. На этом фоне в стране интенсивно начала развиваться электронная коммерция, в год открываются десятки сайтов интернет-магазинов самых разных направлений. Все больше людей предпочитают совершать покупки, не выходя из дома, и это огромный рынок, который нужно обслуживать. Если в крупных городах у человека есть выбор, то в глубинке услуги электронной коммерции часто являются единственным способом, например, приобрести нужную деталь для автомобиля, программное обеспечение для компьютера.

- На фоне стабильного роста ВВП растет активность субъектов бизнеса, растет и документооборот между ними, - отмечает руководитель АО «Казпочта» Аркен Арыстанов. – Не случайно мы видим очень быстрый рост спроса на услуги курьерской и экспресс-доставки. По мере расширения проникновения сети Интернет, повышения платежеспособности населения, развития электронной коммерции и дистанционной торговли мы также прогнозируем взрывной рост спроса на посылочные отправления. Сейчас во всем мире простые почтовые отправления письменной корреспонденции замещаются электронной почтой, СМС и сотовой связью, одновременно растет спрос на услуги гибридной почты – когда электронное письмо или сообщение сопровождается «физической» посылкой. Мы констатируем растущий интерес бизнеса к рассылке рекламных отправлений. В городах, особенно в основных центрах деловой активности, таких как Астана и Алматы, такая услуга (direct mail) имеет очень большой потенциал.

Во-вторых, расширяется спектр государственных услуг на портале «электронного правительства». Эти услуги они необходимы повсеместно – и в городе, и в отдаленных сельских районах. Оплатить налоги, получить справку Министерства юстиции, МВД или земельного комитета, отправить запрос в тот или иной в госорган сегодня можно отовсюду через интернет-портал e-government. Официально распечатать и заверить такой электронный документ можно в местном отделении «Казпочты».

Кстати, уже предстоящей осенью, когда в Казахстане начнется «Народное IPO», АО «Казпочта» будет выполнять важную государственную задачу, оказывать трансфер-агентские услуги, выступая в качестве брокера по этой программе. В реализации «Народного IPO» будут задействованы более 2 тысяч сотрудников «Казпочты» в 3050 филиалах. Сеть отделений и пунктов оказания трансфер-агентских и брокерских услуг спланирована так, чтобы охватить все населенные пункты с населением более двух тысяч человек.

В-третьих, как отмечают в компании, в стране ощущается огромный спрос на качественные финансовые услуги населению и бизнесу. Таких услуг остро не хватает в сельской местности, а ведь там проживает почти половина населения Казахстана. Даже крупнейшие коммерческие банки имеют филиалы в лучшем случае в районных центрах. На селе же, кроме почты, обратиться за кредитом или мгновенным денежным переводом просто некуда. При этом здесь бурно развивается малый и средний бизнес, финансовые потоки усиливаются. Проблема уже в полной мере проявилась в зерносеющих регионах, там фермерам для решения простых платежных вопросов приходится ездить за десятки километров в райцентр. Уровень доходов жителей глубинки растет, у них появляется спрос на финансовые сервисы – депозиты, переводы. Но получить такие услуги в сельской местности проблематично.

Четвертый важный тренд, на который ориентируются в АО «Казпочта», это быстрое расширение рынка транспортно-логистических услуг. Потребность в них растет как внутри страны, так и со стороны международного бизнеса, учитывая уникальное географическое положение страны между такими крупными экономиками, как Китай, Юго-Восточная Азия и Европа. В Казахстане активно действуют международные курьерские компании, есть крупные фирмы в сфере перевозок и логистики. Однако их услуги, опять-таки, малодоступны на периферии. А там, где такие услуги предлагаются, они достаточно дороги. Вообще в корпоративном сегменте почтовых услуг сложилась довольно жесткая конкуренция, но здесь в основном идет борьба за крупных клиентов. Например – за заказы и контракты богатых нефтегазовых компаний, юридических фирм. В то же время, широкие слои малого и особенно среднего бизнеса не избалованы выбором доступных услуг аналогичного плана. С ресурсами АО «Казпочта» (более 60 вагонов, несколько сотен единиц автотранспорта) и более трех тысяч отделений компания может успешно противостоять конкурентам во всех сегментах и выигрывать как по цене, так и по доступности услуг на местах. Глубина проникновения и разветвленность сети компании позволяют добиться этого уже сегодня.

- Спрос на услуги транспортной логистики постоянно растет, причем в нашей стране этот рынок интересен тем, что на нем присутствует всего несколько игроков, способных предоставлять одновременно весь спектр востребованных услуг – транспортировка, складирование, управление запасами, - отмечает заместитель председателя АО «Казпочта» Мурат Жарылкаганов. – В свою очередь АО «Казпочта» может войти на рынок транспортной логистики с необходимыми для успешной конкуренции стратегическими активами и компетенциями. Выстроить работу транспортно-логистического подразделения нужно таким образом, чтобы грузы наших клиентов доставлялись четко, в максимально короткие сроки, и при этом услуги были доступны широкому кругу предприятий. Здесь есть много сложностей и нюансов, обусловленных территориальными особенностями Казахстана. Например, мы учитываем, что в зимний период во многих отдаленных сельских регионах доставка грузов обычным автотранспортом становится проблемой. При этом местный бизнес нуждается в надежных транспортных услугах.

Разработанная командой управленцев новая стратегия развития АО «Казпочта» базируется на том, что каждая из этих тенденций создает определенные возможности для роста – «драйверы» развития. Экономический анализ потребностей рынка позволил определить несколько направлений, по которым должна идти модернизация компании.

АО «Казпочта» может стать основным партнером для предприятий электронной коммерции и дистанционной торговли, а также предложить рынку наиболее привлекательные решения по доставке рекламных отправлений и счетов. Также есть возможность укрепить свои позиции на рынке курьерской и экспресс доставки, а существующую сеть почтовых отделений использовать для продвижения на рынке финансовых услуг. Конечно, о «Почтабанке» в Казахстане руководство компании говорить пока не торопится, хотя аналитическая работа в этом направлении идет. Но, как считают здесь, и в нынешнем формате почтовая сеть должна взять на себя ряд современных финансовых сервисов.

Как уже отмечалось, на рынке финансовых услуг наблюдается стабильный рост, однако население городов и сельской глубинки находится здесь в неравных условиях. Наиболее широкой сетью сервиса по регионам обладает «Халык Банк» (у него около 700 отделений), он покрывает в основном города и районные центры, причем не все. Однако в населенных пунктах, которые по статусу ниже райцентра, даже у этого крупнейшего банка отделений нет. Между тем, на уровне райцентров и сел проживает почти половина населения страны. Здесь АО «Казпочта» является единственным игроком рынка финансовых услуг, который обладает сетью отделений. В сельской местности основной объем доходов почты от финансовых услуг приходится на прием платежей, выдачу пенсий и пособий, выдачу заработных плат работникам бюджетных структур. Здесь АО «Казпочта» практически не имеет конкурентов. Но населению и бизнесу нужно значительно больше. Нужно кредитование. Значительным потенциалом обладает рынок мгновенных денежных переводов, причем в сельской местности это не менее актуально, чем в городах. Объемы переводов быстро возрастают по мере трудовой миграции в республику из соседних стран. На селе иностранную рабочую силу активно привлекают к различным работам, и здесь возможность быстро перевести деньги очень востребована.

Мурат Жарылкаганов считает, что во внедрении современных финансовых сервисов повсеместно на уровне каждого отделения нет ничего сложного. Как известно, у национального оператора связи АО «Казахтелеком» есть программа, по которой сельская местность может быть полностью охвачена услугой доступа к сети Интернет по беспроводной технологии CDMA-450. Эта программа соотнесена с планами Министерства транспорта и коммуникаций РК, которое намерено обеспечить покрытие сотовой связью всей территории страны к 2015 году. «Интернет-доступ позволит нам охватить сельское население качественными финансовыми услугами и добиться высокого уровня рентабельности за счет использования современных информационных технологий», - отмечает менеджер. Таким образом, стратегически продвижение АО «Казпочта» на рынке финансовых услуг в глубинке руководство компании строит на имеющейся лояльной клиентской базе, практически единоличном присутствии в сельской местности и разделении фиксированных издержек с бизнесом почтовых услуг.

 

Большая перезагрузка

Возникает вопрос, почему в почтовой службе Казахстана именно сейчас необходимо развернуть модернизацию и расширение бизнеса. Реально ли для компании в такие сжатые сроки (Стратегия рассчитана до 2015 года) выполнить огромную работу по внедрению новых технологий? Может быть, стоило уделить процессу модернизации больше времени?

Руководство национального почтового оператора напротив считает, что осуществлять модернизацию и перестраивать систему управления следовало давно. «На современном этапе мы всю свою деятельность рассматриваем как часть общей стратегии инновационного развития Казахстана и интеграции экономики страны в мировую экономическую систему, а ее почтового сегмента в глобальную почтовую сеть, - отмечает Аркен Арыстанов. - Без системной модернизации почтовой сети, всех ее услуг и сервисов было бы трудно говорить об интеграции экономики страны в мировую экономическую систему, а ее почтового сегмента – в глобальную почтовую сеть. Сегодня резко возросли требования к АО «Казпочта» как к лидеру одной из инфраструктурных отраслей, призванных обеспечить количественный и качественный рост новой, инновационной экономики. Поскольку страна взяла курс на инновационное развитие, развитие современной инфраструктуры связи является одним из приоритетов. На современном этапе АО «Казпочта» всю свою деятельность рассматривает как часть реализации общей стратегии инновационного развития Казахстана».

Действительно, АО «Казпочта», будучи национальным почтовым оператором, является одним из важнейших элементов инфраструктуры страны. Конечно, рынок сегодня открыт и игроков на нем много. После либерализации отрасли в ряде сегментов почтового рынка Казахстана сложилась жесткая конкуренция. На рынке представлены крупнейшие международные операторы курьерской связи, активно работают небольшие частные компании. Во многом конкурентная среда способствовала тому, что у жителей Казахстана, у бизнес-структур появился новый уровень запросов. Надежность, скорость доставки, возможность отслеживать движение своих отправлений, многочисленные удаленные сервисы – все это пришло в Казахстан. Соответственно растут требования и к АО «Казпочта» как к лидеру одной из инфраструктурных отраслей. На таком фоне оставаться архаичной, приверженной старой традиции структурой национальная почта не может. Такая позиция, по большому счету, это путь в никуда.

Существуют и сугубо экономические предпосылки модернизации компании. На сегодня в АО «Казпочта» трудятся 22 тысячи человек, которые предоставляют почтовые, финансовые и агентские услуги в 603 городских, 156 районных и 2452 сельских отделениях связи. АО «Казпочта» имеет самую широкую филиальную сеть в стране. Только в сельской местности ее сеть в 9.3 раза превышает общее количество расчетно-кассовых отделений банков второго уровня. Поддерживать всю эту сеть необходимо, поскольку почта несет важную социальную миссию, гарантированную государством – обеспечение связи на местах. А доходы компании, если оставить все как есть, не позволяют не только платить достойную зарплату, но даже просто содержать все отделения в более-менее исправном состоянии. Во многих филиалах один и тот же человек выполняет работу почтальона, истопника, технички, сторожа – и все это за весьма скромную зарплату.

Оптимизировать бизнес, повысить его доходность – одна из стержневых целей модернизации, говорит Аркен Арыстанов. Современные особенности рынка требуют от национальной почты не растянутого на много лет, а быстрого перехода с традиционной модели на новую бизнес-модель. Цель – в полной мере удовлетворять потребности клиентов, обеспечить устойчивую и прибыльную деятельность компании, расширить спектр услуг и качественное обслуживание. Перед АО «Казпочта», согласно принятой стратегии развития, стоит задача реализовать концепцию так называемой трехмерной сети почтовых услуг – одновременно физической, электронной и финансовой. «Трехмерная сеть» - это работа каждого почтового филиала и отделения одновременно в трех форматах: собственно почтовых услуг, современных электронных сервисов удаленного доступа (в частности, к услугам «электронного правительства), а также в формате «финансового мини-маркета». На такой почте любой житель страны может отправить или получить обычное отправление, воспользоваться сервисом «электронного правительства» (получение справок, отправка запросов госорганам), сделать заказ на покупку через электронный торговый портал. Также в его распоряжении будут финансовые услуги: переводы денег, размещение депозитов, кредитование. В результате весь спектр услуг АО «Казпочта» будет одинаково доступным, качественным, технологичным и универсальным как в столице, так и в самом отдаленном селе, планирует глава компании.

Говоря о модернизации, в АО «Казпочта» ставят вопрос не только собственно о связи как таковой, с традиционными письмами и посылками. Хотя и в традиционной связи ожидается много непривычных новшеств, например таких, как сервис «мобильный почтальон» в сельской местности или возможность видеть движение своей посылки в реальном времени. Вопрос стоит шире – о принципиально новом комплексе государственных, информационно-коммуникационных и финансовых услуг, доступных в каждом почтовом отделении. Доставка грузов, «гибридная» почта (когда электронное письмо сопровождается «физической» посылкой), дистанционные покупки через сайт e-Bay или любые другие торговые порталы, выдача кредитов, мгновенные переводы денег в любую точку мира, комплекс официальных услуг «электронного правительства» – все это после модернизации будет доступно в каждом отделении, отмечают в компании. В любом месте, будь то город или отдаленный аул, казахстанцы получат комплекс самых современных услуг.

Почему эти услуги должны быть настолько «продвинутыми», почему не ограничиться более простым и дешевым, с точки зрения инвестиций, уровнем сервиса, – для управленцев компании не менее принципиальный вопрос. Как подчеркивают специалисты АО «Казпочта», планируемый набор современных сервисов – не дань моде и не «инновации ради инноваций». Это общепринятая современная практика, которую диктует мировой рынок. «Мы исходим из того, что инфраструктурные возможности экономики всегда должны опережать ее текущее развитие, - подчеркивает Аркен Арыстанов. - Тем более это важно сейчас, когда в стране форсированно модернизируется промышленность». Кроме того, есть и правовые рамки, требующие от национальной почты соответствовать определенным базовым требованиям. Сегодня Казахстан входит во Всемирный почтовый союз и является участником международной ассоциации Post Europe. Это накладывает на компанию определенные обязательства. Казахстан ратифицировал Седьмой протокол к Уставу Всемирной почтовой службы, согласно которому правительство должно обеспечить полное соответствие всей деятельности национальной почты мировым стандартам. Это касается скорости доставки, надежности, прозрачности движения отправлений, наличия гибридных сервисов и многого другого.

Мнение об «архаичности» казахстанской почты само по себе устаревает. Уже сегодня по ряду современных услуг «Казпочта» входит в число лидирующих операторов мира. Так, например, по результатам работы в 2010 году курьерской службе «EMS Kazpost» был присвоен «серебряный» уровень сертификации Международного кооператива EMS. В 2011-м этот уровень был повторно подтвержден. Аналогичным статусом «Серебряный уровень» обладает всего 21 государство, среди которых Казахстан занял 4-ю позицию. Все это в компании считают показателем реального соответствия ее услуг мировым стандартам.

- Казахстан является членом ассоциации Post Europe, что обязывает нас проводить определенную модернизацию своей системы, - говорит Мурат Жарылкаганов. – Сейчас почтовые администрации Post Europe ведут выработку единых технологий и общей стратегии действий в быстро меняющихся условиях, когда инновации порой опережают традиционные темпы развития государственных услуг. Альянс Post Europe, как и ВПС, ориентирован на сотрудничество почтовых администраций, на стимулирование движения почтовых служб разных стран к единым международным требованиям. Поэтому в рамках Post Europe мы можем рассчитывать не только на обсуждение каких-то общих вопросов, но и на поддержку, в том числе технологическую. Сейчас пересматриваются контрольные сроки доставки отправлений, которые в Post Europe значительно короче, чем у нас. По мере проведения модернизации и автоматизации мы ставим задачу полностью соответствовать этим требованиям. Хотя Казахстан и не является европейской страной, для нас это важно, поскольку стандарты европейских почтовых служб на сегодня являются лучшими в мире.

 

Целевые ориентиры

Самый главный вопрос, который сегодня задают скептики: каким образом в компании, работа которой (особенно на периферии) пока не отличалась высокими достижениями и современными технологиями, намерены быстро провести такую глубокую модернизацию? Задачи стоят действительно непростые. Необходимо сохранить инфраструктуру, которая существует сейчас, и при этом существенно модернизировать почтовые технологии. Предстоят масштабные инвестиции в IT-инфраструктуру, которая, к тому же, каждый год-полтора будет требовать дополнительных вложений в обновление. Необходимы инвестиции в персонал, что в компании считают главным. Его переобучение, закрепление на предприятии, повышение эффективности производства – все это требует специальной проработки. Возникают и болезненные вопросы, связанные с сокращением штата. Чем больше на почте автоматизируют сортировку, чем эффективнее делают логистику, тем меньше необходимость в излишнем персонале, выполняющем низкоквалифицированную работу. Снижать долю примитивного труда, повышать процент высококвалифицированных работников – задача, которую в компании решают уже сейчас. Если этого не делать, почта Казахстана будет неизбежно отставать по эффективности от ведущих почтовых служб мира.

Перед структурами АО «Казпочта» поставлен ряд четких стратегических целей. Среди них расширение профильного бизнеса «Почтовые услуги», реализация полномасштабной IT-стратегии автоматизации процессов, усиление транспортно-логистической функции, становление полноценного финансового бизнеса, повышение операционной эффективности и финансовой отдачи, создание полноценной современной ИТ-инфраструктуры, а также развитие бренда надежности и качества АО «Казпочта». Таким образом, менеджменту необходимо параллельно решать несколько задач. Освоение новых технологий, выделение профильных бизнесов компании в отдельные специализированные направления деятельности, построение эффективной системы управления – все эти процессы затрагивают в компании всех без исключения сотрудников, которых более 20 тысяч. Логика здесь простая: как классическая госкомпания, АО «Казпочта» пройдет через те же этапы модернизации, что и другие звенья холдинга «Самрук-Казына». Это освоение новейших информационных технологий и решений, для чего в компании разработана собственная IT-стратегия. Это оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, управленческая реформа на основе международных практик. Это обучение персонала, поскольку все инновации требуют от сотрудников принципиально новых знаний и навыков.

По результатам модернизации в АО «Казпочта» рассчитывают выйти к 2015 году на ряд целевых показателей. Первая стратегическая цель – это расширение профильного бизнеса «Почтовые услуги». Здесь компания ставит задачи расширения своей доли в наиболее привлекательных сегментах рынка и занятие в них лидерских позиций, диверсификации продуктового портфеля за счет вывода современных и инновационных продуктов. Все это в комплексе должно обеспечить ежегодный прирост выручки по почтовым услугам на уровне не менее 10 процентов.

Следующая цель – усиление транспортно-логистической функции и подготовка к выходу на внешний рынок в качестве полноценной транспортно-логистической компании (ТЛК). Здесь целевые ориентиры такие. Почта должна завершить развитие мощностей по транспортировке, складированию, сортировке и управлению запасами в соответствии с ожидаемым спросом со стороны предприятий дистанционной торговли и интернет-магазинов. Задача – создание к 2015 году завершенной инфраструктуры и становление АО «Казпочта» в качестве заметного игрока на рынке транспортно-логистических услуг.

Также ставятся задачи развития логистической деятельности: подготовки профессиональных кадров, внедрения современных инновационных логистических: IT-систем, систем качества и управления отношениями с клиентами. К 2020 году «Казпочта» рассчитывает стать «выбором №1» для крупных импортеров на казахстанском рынке.

Для становления полноценного банковского бизнеса в компании намерены развить каждое отделение на уровне модели «Финансовый мини-маркет». Более того: в руководстве подчеркивают, что оказание современных финансовых услуг станет основной функцией почтовых отделений. Конечно, почта остается почтой. Но акцент на финансовых и почтово-финансовых сервисах важен для компании потому, что именно эти услуги будут приносить основные доходы.

Внедрив в своей сети спектр современных финансовых услуг, в компании рассчитывают решить несколько задач. Во-первых – расширение присутствия на рынках, где АО «Казпочта» имеет конкурентные преимущества (это денежные переводы, выплаты пенсий, пособий, заработных плат работникам бюджетных организаций в районных центрах и сельской  местности). Во-вторых – закрепление в рыночном сегменте «райцентр и село» с репутацией профессионального и надежного поставщика финансовых услуг. В последующем это позволит почте активнее продвинуться на рынок в сегменте областных центров, крупных городов и столицы. Третьей задачей становится развитие инновационных продуктов – таких как интернет- и мобильный банкинг, сеть платежных терминалов самообслуживания. Четвертая задача – выход на рынки страхования и микрокредитования в качестве агента других финансовых институтов. Это нужно почте в основном на перспективу – для оценки потенциала рынков и формирования первичной клиентской базы, с последующим замещением собственными продуктами. По такой схеме в свое время двигались почтовые службы ряда развитых стран. Уже к 2015 году в «Казпочте» намерены стать «выбором №1» на уровне районного центра и села для всех страховых компаний в качестве агента их услуг. В целом все это должно обеспечить АО «Казпочта» ежегодный прирост выручки по финансовым услугам на уровне не менее 12 процентов.

Четвертая стратегическая цель предполагает повышение общей операционной эффективности компании, ее финансовой отдачи. В частности, руководство ставит задачу повысить загрузку мощностей и увеличить отдачу на каждый тенге фиксированных издержек, включающих эксплуатационные расходы и заработную плату. К 2015 году в АО «Казпочта» ожидают повышения производительности труда на 50 проц. за счет инноваций, автоматизации и механизации процессов, а также за счет повышения квалификации персонала. В компании намерены поднять эффективность управления себестоимостью каждой операции за счет внедрения раздельного учета затрат и автоматизации управленческого учета. Это обеспечит наличие оперативных данных о структуре себестоимости и о рентабельности по каждому виду услуг и каждому потребительскому сегменту. Наконец, очень важной задачей руководство АО «Казпочта» считает переход на возмездное исполнение социальной функции государства. По аналогии с убыточной сельской телефонной связью, которая частично дотируется государством, почта также рассчитывает на субсидирование своих услуг, себестоимость которых превышает тарифы из-за предоставления их в сельской местности. Это, например, доставка периодических изданий в сельской местности. Покрытие государством затрат АО «Казпочта», связанных с исполнением социальных функций, должно обеспечить к 2015 году рост общей рентабельности до 6 проц. В целом экономические целевые ориентиры компании на 2015 год выглядят так: увеличение совокупных операционных доходов от почтовых и финансовых услуг до 30,4 млрд. тенге; повышение финансовых показателей деятельности (ROACE до 10,5 проц., EBITDA margin до 19 проц., чистого дохода – до 1,99 млрд. тенге). К 2015 году «Казпочта» ставит цель занять долю на рынке доставки рекламных материалов (DM) в 35 проц., занять лидерские позиции в сегменте ускоренной экспресс- и курьерской доставки с долей рынка 17 проц. и объемом выручки 1,1 млрд. тенге. Компания собирается занять лидерские позиции в сегменте «Посылочные отправления» с рыночной долей 16 проц. и стать «выбором №1» в качестве партнера для предприятий дистанционной торговли. Совокупную годовую выручку по этим направлениям к 2015 году «Казпочта» планирует не ниже 3,8 млрд. тенге.

Следующей стратегической целью стала реализация полномасштабной IT-стратегии по автоматизации процессов. По большому счету, без этого задачи модернизации были бы неосуществимы в принципе, говорят руководители «Казпочты». Переоснащение, внедрение современных программных комплексов идет сейчас по всей вертикали технологической цепочки. На уровне узловых перевалочных пунктов, крупных городов результаты уже очевидны для потребителя. Например,  здесь каждый клиент при желании может в реальном времени отслеживать движение своего почтового отправления. Внедряется система управления транспортными цепочками, специальная IT-система (обработка, трекинг, отслеживание движения отправлений), построенные на программном обеспечении последних поколений. Есть и другие инновации, которые уже позволили коллективу существенно повысить скорость и надежность почтовых услуг, выявить слабые места и оптимизировать рабочий процесс. Реализацию IT-стратегии в компании считают одной из самых сложных и вместе с тем важнейших стратегических задач. «В ближайшие 5-7 лет все отделения связи будут полностью переведены на электронную систему движения информации обо всех операциях в режиме он-лайн, - говорит Аркен Арыстанов. - Население сельских районов получит услуги не только «гибридного» почтальона, но и передвижных мобильных отделений связи, которые будут иметь компьютер, сотовую связь, передвижной банкомат. Это будет современный мобильный комплекс, где клиент на месте сможет получить все сервисы».

Наконец, шестая стратегическая цель компании – это развитие бренда надежности и качества. Чтобы казахстанцы всецело доверяли национальной почте, ей предстоит решить ряд фундаментальных задач. Это, в частности, повышение качества услуг и установление новых отраслевых стандартов качества. Необходимо точное исполнение обязательств перед отправителями как по срокам доставки, так и по обеспечению безопасности грузов. Важными задачами также являются преобразование АО «Казпочта» в клиенто-ориентированную компанию. Уже в текущем году во всех отделениях устанавливают новые отраслевые стандарты качества сервиса. Наконец, результатом всех этих мер станет формирование устойчивого имиджа компании как надежного партнера и профессионального провайдера услуг.

Важно отметить, что все перечисленные цели подчинены единой логике развития казахстанской почты. Кроме конкретных экономических параметров, прогнозируемых долей рынка и прочих целевых ориентиров, главное, о чем идет речь в стратегии, это повсеместное внедрение новых технологий и модернизация основного производства. Без этого планы так и остались бы планами, подчеркивает Аркен Арыстанов. В «Казпочте» решительно и полностью откажутся от советского наследия. Начата повсеместная оптимизация работы местных отделений, почтальонов и курьеров с использованием электронного движения информации. По опыту почтовых служб развитых стран, данные по всем отправлениям, платежам и другим операциям должны постоянно обновляться в режиме реального времени. Они будут видны и клиентам, и руководству на всех уровнях. Клиент сможет в любую минуту через Интернет узнать, где в данный момент его посылка, в какой стадии находится исполнение заказа.

 

Фаза практических действий

Чтобы эффективно запустить эти процессы на разных уровнях – от головного офиса до отдаленного села, - требуется четко отлаженная система управленческих процессов. Поэтому приоритетными задачами в АО «Казпочта» считают внедрение современных моделей управления процессами в каждом подразделении. От четкого разграничения функций, делегирования ответственности и служебных полномочий в конечном счете будет зависеть эффективность и коммерческая отдача каждого из бизнесов, говорит заместитель председателя правления компании Аскар Кусаинов. А повысить отдачу сегодня особенно важно, учитывая, что в обязанности АО «Казпочта» входит ряд социально ориентированных государственных услуг, которые нерентабельны, а чаще всего убыточны.

- Компании нужно более эффективно управлять активами, повысить производительность труда, - подчеркивает Аскар Кусаинов. – Также нам необходимо перейти на возмездное исполнение социальной функции государства, это одна из важных задач, поставленных в стратегии развития. А главное – это грамотное выстраивание системы управления на всех уровнях, исходя из максимальной отдачи и ответственности каждого работника».

Модернизация – не простой шаг, если говорить о работе любого конкретного отделения. Она требует от специалистов почты много новых знаний. «Мозговой центр» АО «Казпочта» сейчас решает множество аналитических задач. В частности это разработка новых продуктов для разных категорий потребителей, привлечение постоянных клиентов в крупном бизнесе, налаживание контактов с международными ассоциациями. Предстоит разноплановая сложная работа, которая, как говорят специалисты компании, интересна именно новизной, ведь многие технологии и процессы предстоит осваивать в первый раз.

Содержание работы почтовых отделений уже во многом изменилось по сравнению с недавним прошлым. Сетевые решения, программные комплексы и прочие инновации уже сейчас обширно применяются в работе филиалов национальной почты. Это позволило оптимизировать и ускорить многие процессы, четко отслеживать движение отправлений. Но этого недостаточно, подчеркивает Аскар Кусаинов. Руководство «Казпочты» ставит цель сделать бизнес компании комплексным, используя ее преимущества и новые потребности рынка. При этом здесь опираются на главное и неоспоримое преимущество компании перед остальными участниками рынка, включая банки, международные курьерские компании, транспортные фирмы и прочих «игроков». Это ее огромная филиальная сеть из тысяч отделений. Когда в каждом из них будет обеспечен полный комплекс необходимых населению сервисов, основная цель будет достигнута, говорят специалисты АО «Казпочта».

Все развитие компании в рамках создаваемой «трехмерной сети» услуг подразделяется на ряд базовых направлений. У каждого из бизнесов «Казпочты» согласно Стратегии развития есть своя система приоритетов. Так, в бизнесе почтовых услуг компания концентрируется на качестве и скорости обслуживания. Это будет достигнуто с помощью современных технологий: все функции по сортировке и транспортировке почтовых отправлений возьмут на себя логистические подразделения, работающие на основе современных программных комплексов. Результаты этой работы заметны уже сейчас – это ускорение доставки и оптимизация маршрутов движения отправлений, а соответственно и снижение издержек.

Свой бизнес транспортно-логистических услуг компания строит на действующих активах – складах, сортировочных центрах, парке вагонов и автомобилей. При этом вся система управления логистическими цепочками, как и IT-система (обработка, трекинг, отслеживание движения отправлений) строится на программном обеспечении последних поколений. По мере расширения мощностей, накопления клиентуры, формирования партнерской сети за рубежом логистический бизнес «Казпочты» выйдет на внешний рынок. Это должно произойти уже в ближайшие два-три года.

Бизнес финансовых услуг, как уже отмечалось, охватит использовать всю сеть почтовых отделений, в каждом из которых создаются финансовые «мини-маркеты». На почте житель глубинки должен получить любую финансовую услугу – от мгновенного перевода до экспресс-кредита. При этом пока у почты нет своего банка, финансовые продукты, предоставляемые отделениями, будут преимущественно «чужими». Например, «Казпочта» сегодня предоставляет кредиты отдельных банков, мгновенные переводы глобальной сети MoneyGram. На начальном этапе от этих сервисов АО «Казпочта» будет получать агентские доходы. Но уже в скором времени компания планирует перейти на продажу собственных финансовых услуг.

Чтобы достигнуть всех этих целей в комплексе и за короткий срок развить современный бизнес разных направлений, команде компании предстоит сделать очень многое. Одним из основных факторов успеха, как считает Аркен Арыстанов, является четкое видение перспектив по каждому виду бизнеса. Именно поэтому среди важнейших стратегических задач компании стало построение эффективной современной системы маркетинга и планирования. «Мы должны построить все процессы так, чтобы каждый из бизнесов компании приносил максимально возможную прибыль, - отмечает Председатель правления АО «Казпочта». - То есть, в общем смысле, превратить традиционно государственную организацию, каковой казахстанская почта была многие десятилетия, в современную высокоэффективную компанию, работающую на уровне ведущих почтовых служб мира. Компании нужна способность не только идти вслед за меняющимися тенденциями и потребностями рынка, но и упреждать их».

При развитии своих новых продуктов и услуг «Казпочта» будет опираться на тенденции быстрого роста ряда новых рынков, таких как интернет-торговля или «гибридная» почта. Именно быстротой этих тенденций объясняются те сжатые сроки, которые намечены Стратегией развития АО «Казпочта». Времени нет: если промедлить, то новые рыночные ниши займут конкуренты. Поэтому команда компании приняла решение провести модернизацию в столь сжатые сроки – в течение трех-четырех лет. Причем заниматься модернизацией и осваивать новые сегменты рынка приходится одновременно. В 2012 году специалисты «Казпочты» развернули построение современной системы управления процессами на уровне каждого структурного подразделения. Параллельно идет разработка новых продуктов и услуг для разных целевых категорий потребителей. Команда маркетологов занимается привлечением постоянных клиентов в крупном бизнесе и частном корпоративном секторе, применяя ценовые преимущества и предлагая гибкие условия долговременного сотрудничества. Клиентов привлекает сочетание «в одном флаконе» почтовых сервисов с финансовыми услугами, чего им не могут предложить другие компании. Немаловажно и то, что услуги «Казпочты» на сегодня существенно дешевле конкурентов.

Компании предстоит решить целый комплекс сложных задач на разных направлениях. Это выстраивание эффективной системы управления, поиск источников инвестиций, обучение персонала. Руководству компании необходимо на новой основе построить работу с государством, решить вопросы субсидирования, юридически проработать внедрение новых видов услуг, осуществить модернизацию корпоративного управления вместе с головным холдингом – Фондом «Самрук-Казына». Активизировались международные контакты, в частности – сотрудничество с российским торговым бизнесом в сфере электронной коммерции. Компания ведет переговоры с китайскими компаниями по расширению грузопотока в направлении Европы и России. Словом, началась масштабная практическая работа по воплощению стратегии модернизации и развития «Казпочты». Остается надеяться, что все эти начинания государству удастся довести до конца, ведь национальная почта во многом определяет имидж государства в целом.

P.S. На фотографии - бизнес-центр "Изумрудный квартал", где располагается Головной офис АО "Казпочта"

KAZPOST
19 июня 2012, 18:39
4179

Loading...

Комментарии

Довольно таки интересно написано, и довольно таки человеческим языком, без особой нудятины, несмотря на обилие букв.
Желаю вам успеха, так как вам придется работать как папа Карло, как минимум пять лет, чтобы добиться хоть каких-то заметных результатов. Я не уверен, что у вас все получится, так как нужно во первых, ломать устоявшуюся систему, вместе с искорением некоторых элементов местного менталитета, во вторых - не каждый способен работать над одним проектом в течении пяти лет - дай бог, чтобы ваша команда не рассыпалась за это время.

Также, предлагаю вам, информировать в соцсетях о внедрении тех или иных услуг, которые интересны интернет-аудитории.

Мои пожелания такие - исключить везде, где только возможно, рукописное написание всего и вся - это дело надо автоматизировать до конца.

Очень хочу, чтобы каждый сотрудник почты прошел курс слепой десятипальцевой печати на клавиатуре - бесят иногда некоторые динозавры в ваших отделениях, которые медленно набирают и стопорят очередь из за этого. А вообще, нужно автоматизировать это дело, присвоить каждому клиенту уникальный код. И при названии этого кода, данные отправителя заполняются автоматом, а если он не один раз отправляет что-то по тому и тому же адресу, то была доступна история отправлений, чтобы не париться с заполнением полей Кому.

Хочу, чтобы при отделении почты был какой-то консультант с отдельным столиком - а то некоторые клиенты лезут вне очереди и спрашивают что-то у сотрудника, и отвлекают его от его же дел. Что не улучшает настроение клиента.

Претензии есть и к персоналу который обрабатывает поступающую корресподенцию, к примеру, из Америки.
Опишу случай - я ждал посылку из Америки, и на вашем сайте я вбил номер посылки и каково же было мое удивление, увидев в данных посылки ошибки в адресе, и в ФИО получателя - я не думал, что в моей фамилии можно было сделать четыре ошибки!!! Естественно, у меня закралось беспокойство, что я могу и не получить посылку, так как паспортные данные не совпадают, не говоря об адресе.

Предлагаю также придумать что-то типа смс-информер - не вижу смысла гонять почтальона для того чтобы он принес извещение об посылке или заказном письме на дом - у меня получается так, что я приезжаю домой, вижу извещение, и понимаю что щас поздно ехать на почту - почта закрыта, и я получу на следующий день, а так при наличии этой смски, я бы знал, что могу с работы по пути заехать сразу на почту, получить желаемое и уже домой.

И предлагаю сделать для каждого пользователя казпочты что-то вроде личного кабинета в интернете - где он может получать всякую информацию под его нужды, использовать онлайн услуги и так далее.

А так удачи.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

«До какой же еще степени унижения должен дойти народ?!»

«До какой же еще степени унижения должен дойти народ?!»

Министерство труда и соцзащиты провело через парламент очередной крайне неоднозначный закон, который может вызвать всплеск недовольства в стране.
openqazaqstan
15 нояб. 2017 / 11:17
  • 26160
  • 19
«Почему я не хочу встречаться с мужчинами-казахами»

«Почему я не хочу встречаться с мужчинами-казахами»

Заранее отпишусь, данный пост не является попыткой оскорбить собственную нацию) Как говорится о вкусах не спорят, каждому свое.
Bonittta
16 нояб. 2017 / 14:28
  • 13597
  • 349
Почему катастрофический отток интеллектуальной элиты не тревожит Астану?

Почему катастрофический отток интеллектуальной элиты не тревожит Астану?

Как сообщает телеканал КТК, только за последние девять месяцев Казахстан покинули 28200 человек, из них почти пять тысяч инженеров, около 2700 экономистов и 1700 учителей.
openqazaqstan
17 нояб. 2017 / 11:00
  • 9401
  • 49
Самый большой мошенник в стране: об эффективной схеме развода «Казахтелеком»

Самый большой мошенник в стране: об эффективной схеме развода «Казахтелеком»

История о том, как Народный провайдер наваривается на своих клиентах, намерено не отключая услуги, и беря лишние деньги за ненужные и не оказываемые услуги.
ligaspravedlivosti
17 нояб. 2017 / 19:12
  • 10123
  • 34
Задержан казахстанец, продававший детей в сексуальное рабство в ОАЭ и Бахрейн

Задержан казахстанец, продававший детей в сексуальное рабство в ОАЭ и Бахрейн

Подтверждаются худшие предположения, циркулирующие в соцсетях. Периодические исчезновения детей в разных регионах Казахстана объясняются не только семейными проблемами и «синими китами».
openqazaqstan
16 нояб. 2017 / 15:46
  • 6748
  • 54
«Думай как британец»: 8 вещей, которым я научилась в Великобритании

«Думай как британец»: 8 вещей, которым я научилась в Великобритании

Как два года в Великобритании изменили мою жизнь. Несколько простых вещей, которые могли бы сделать нашу жизнь лучше.
goribaldi
13 нояб. 2017 / 16:51
  • 4227
  • 28
О «топ-30», «топ-50» и прочих понтах можно пока забыть

О «топ-30», «топ-50» и прочих понтах можно пока забыть

В объективности выводов швейцарского банка Credit Suisse усомниться трудно – его экономические рейтинги относятся к самым авторитетным и их явно трудно упрекнуть в предвзятости
openqazaqstan
вчера / 17:21
  • 4395
  • 73
Мой личный рейтинг женщин: от пуританки до содержанки

Мой личный рейтинг женщин: от пуританки до содержанки

Сегодня предлагаю вашему вниманию мой личный рейтинг женщин. А вот я хочу быть домохозяйкой, правда, не пахать дома, а хозяйничать.
Mysli_v_Sluh
13 нояб. 2017 / 15:00
Российским женщинам нужны казахстанские мужчины?

Российским женщинам нужны казахстанские мужчины?

Отдельные инициативы некоторых российских чиновников вызывают в Казнете приступы просто-таки гомерического ржача. Женщин в регионе – пруд пруди, а вот мужчин, с которыми они могли бы создать семьи, не хватает.
openqazaqstan
14 нояб. 2017 / 15:55
  • 2756
  • 18