• 702009
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

"Тайные клиенты" проверили контактные центры операторов

Театр начинается с вешалки, а операторы сотовой связи для многих - с контактного центра или ЦОВ (центра обработки вызовов).

"Тайный клиент" провел исследование call-центров операторов связи Казахстана. Метод известный, но его применение на этот раз вызывает у меня вопросы. Мне кажется, что для получения статистически достоверных результатов, звонков в каждую компанию стоило бы сделать более десятка, в разное время суток и в разные дни, а не ограничится 1-2 звонками. Так что я бы всерьез к полученным итогам не относился. Тем не менее, даже в этом варианте, исследование выявило, на мой взгляд, в целом удовлетворительный результат работы call-центров операторов.

  • Tele2, первый вызов отклонен, со второй попытки удалось дозвониться, до начала общения с оператором или специалистом прошло 5 минут 25 секунд, получен полный и понятный ответ.
  • KCell, дозвон с первой попытки, время - 2 минуты 40 секунд, полный и понятный ответ.
  • Beeline, дозвон с первой попытки, 1 минута, полный и понятный ответ.
  • Алтел, с первой, 3 минуты 3 секунды, полный и понятный ответ.
  • Казахтелеком, с первой, 1 минута 17 секунд, ответ невнятен.
  • КазТрансКом, с первой, 16 секунд, полный и понятный
  • APHA (Ducat), с первой, 1 минута, полный и понятный
  • 2Day Telecom (Beeline), с первой, 12 секунд, полный и понятный
  • Базис-Телеком, со второй (первый вызов отклонен), 1 секунда, полный и понятный
  • Нурсат, с первой, 1 минута 33 секунды, полный и понятный
  • Транстелеком, с первой, 10 секунд, полный и понятный
  • СА-Телком, с первой, 30 секунд, полный и понятный

В общем, было бы интересным, если бы кто-то взял на себя труд повторить это исследование статистически значимым образом.

 
Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
15 мая 2012, 10:34
596

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Что-то поковырялся я по сайту и нашел только пос страховым компаниям и еще чему-то, но ни слова про операторов и их колцентры. Что-то попахивает фэйком. Да и меня одного смущает, что колцентр Казахтелекома выглядит в неприглядном виде? Давайте инфу перепроверки да с пруфом.
ABloud
0
0
Источник: "Миллионер" (Алматы), № 15-16 (149-150), 10.05.2012
Заметка: "Клиенту требуется терпение", автор: Ирина Капитанова.
Alsse
2
0
Да и нужно написать какие именно вопросы задавали, может они звонили с разными вопросами? К примеру позвонили в Казахтелеком и спросили как пропатчить KDE под FreeBSD. Насчет Кселл согласен у них всегда все четко и быстро, Билайн тоже было дело просил про пинговать от себя Московский сайт, так они меня мурыжили. К тому же пришлось объяснять им что такое свитч.
ABloud
0
0
Да, вопросы стоило бы привести. Но не написали, к сожалению.
ну-ну. а какой вопрос задавали? Как пропатчить KDE под FreeBSD?
Задали теле2 - ответ- не знаю. Полный и понятный.
Кисель- не знаю, полный и понятный ответ.
Казахтелеком -Вы знаете, я не знаю, но давайте я уточню у сисадминов? *Уточняет у сисадминов, возвращается и .* -Вы знаете, я не могу вам сообщить, как пропатчить KDE под FreeBSD. Потому что мне кажется, этот способ, который рекомендовали админы не поможет. И меня вообще уволят с работы, если я повторю слова сисадминов. -вывод- ответ неполный и невнятный:)

Скорее всего примерно такой и был тайный опрос.
ABloud
0
0
Да, без вопроса как-то слабовато смотрятся результаты.
memory
0
0
У Билайна бесит реклама, когда звонишь с проблемой или с полным отсуствием интернета, а тебе про какие-то акции рекламные слух трамбуют, меня это раздражает и охота выкинуть телефон с услугой от Билайн! Видимо материал заказной, что КТ и Кселл выглядят неприглядно. Хотя скажу там нет рекламы при звонке на 160/165, я думаю здесь больше плюса...
ABloud, скажите честно сколько вам Билайн заплатил?
ABloud
0
0
Предположить, что Билайн может мне заплатить меня порадовало. Вот некоторые считают, что я Билайн "не люблю" (как будто можно любить или не любить компанию). А я всего-то сообщаю факты. В данном случае, если вы нажмете на ссылку, то поймете, что это не я проводил этот тест, не я такие результаты получил. Более того, я и методику не считаю справедливой, поскольку она не дает статистически значимых результатов. И реклама, когда звонишь оператору - действительно мерзкий приемчик.
Но вот подозревать материал в том, что он заказной? Вы меня обидели таким подозрением. Нехорошо.
Я думаю никто не хотел обижать. Просто сам опрос не вызвал доверия, уж больно он какой-то кривой.
Согласен, но мне казалось, что я в тексте вполне ясно выразил свое отношение - что использованная газетой методика не дает статистически значимых результатов.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Прогноз эксперта: в Казахстане будут жить 5 миллионов китайцев

Прогноз эксперта: в Казахстане будут жить 5 миллионов китайцев

В ближайшие годы в Центральной Азии будут проживать восемь миллионов китайцев, считает заведующий отделением востоковедения национального исследовательского университета высшей школы экономики.
kurmanovainur
23 июня 2017 / 11:23
  • 40095
  • 20
Они сделали это! Kaspi Bank презентовал свое мобильное приложение

Они сделали это! Kaspi Bank презентовал свое мобильное приложение

Изучив ошибки предшественников и собрав воедино новейшие идеи онлайн-банкинга, Kaspi Bank наконец выпустил... свое мобильное приложение!
niyazov
20 июня 2017 / 15:05
  • 8637
  • 7
Почему мы должны быть благодарны журналисту Джеймсу Палмеру за критику ЭКСПО

Почему мы должны быть благодарны журналисту Джеймсу Палмеру за критику ЭКСПО

Как одним критичным постом зарубежному журналисту Джеймсу Палмеру удалось вскрыть сразу несколько гнойников казахстанского общества.
anotherblogger
21 июня 2017 / 0:39
  • 6619
  • 63
В каких случаях у вас могут изъять удостоверение личности?

В каких случаях у вас могут изъять удостоверение личности?

Недавно один знакомый задал вопрос: «Я сейчас выступаю как свидетель по одному делу. У меня забрали удостоверение личности (УЛ) в РУВД и не вернули обратно. Так можно?». Я сразу задалась вопросом...
asselsabekova
21 июня 2017 / 10:17
  • 2987
  • 10
В Казахстане заблокировали сайт, раскритиковавший EXPO в «захолустной» Астане

В Казахстане заблокировали сайт, раскритиковавший EXPO в «захолустной» Астане

Все помнят Медузу и ЖЖ. Теперь в этот "особенный" список попал сайт Foreign policy. Предполагается, что причиной блокировки стала нелицеприятная заметка Джеймса Палмера об EXPO в Астане.
Seattle
19 июня 2017 / 15:40
Инструкции по сопроводительному письму и собеседованию, которые подойдут всем

Инструкции по сопроводительному письму и собеседованию, которые подойдут всем

Наткнулась на статью Ассоциации юристов Новой Зеландии, в которой они дают советы выпускникам юрфака по поиску работы. Статья меня поразила, поскольку там описано все до мелочей, а их советы подойдут абсолютно всем.
asselsabekova
20 июня 2017 / 16:10
  • 2621
  • 6
На Иссык-Куль через Юг. Не бойтесь ехать в Киргизию своим ходом!

На Иссык-Куль через Юг. Не бойтесь ехать в Киргизию своим ходом!

Очень живописная и бюджетная поездка вдоль всего берега по Иссык-Кулю! Мы, две обаятельные девушки, поехали вдвоем, подготовленные к совершенно автономной жизни в палатке, и ни разу ничего не...
yelenasergiyenko
22 июня 2017 / 13:20
  • 2525
  • 22
Где отлично провести летние месяцы с пользой для здоровья и кошелька?

Где отлично провести летние месяцы с пользой для здоровья и кошелька?

Я обратил внимание, что в случае с уникальными природными зонами Павлодарской области применима поговорка: «что имеем – не ценим», а ведь они легко могли бы стать международными курортами.
Muzalevskiy
23 июня 2017 / 22:57
  • 2670
  • 8
Это «колхозное сооружение» вредит имиджу города. Я, как алматинка, против!

Это «колхозное сооружение» вредит имиджу города. Я, как алматинка, против!

Почему эту трубу не проложили под землей? Она обезображивает улицу, как дикий багровый шрам от раны, зашитой равнодушным, криворуким и ленивым хирургом, обезображивает лицо.
ValentinaVladimirska
23 июня 2017 / 12:10
  • 2249
  • 31