• 693175
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Индекс лояльности абонентов компании GSM Казахстан и другие цифры

Недавняя акция, которую проводил GSM Казахстан - "день открытых дверей" для блогеров, дала неожиданный результат.

Среди картинок алматинского офиса оператора, которые можно найти в iPort.kz, есть и слайд с данными, которые мне кажутся любопытными:

Источник данных не указан, но все же. В августе 2011 года было проведено исследование абонентскиой базы GSM Казахстан с целью выяснения так называемого NPS - индекса лояльности абонентов. В ходе личного опроса 2200 абонентов Activ и KCell получились следующие результаты:

Около 33% опрошенных клиентов положительно отвечают на вопрос "Порекомендуете ли вы подключиться к вашему оператору своим друзьям или коллегам?"

А если посмотреть по регионам, то картина получится такой:

  • Семей: 75%
  • Уральск: 75%
  • Павлодар: 69%
  • Алматы: 65%
  • Костанай: 62%
  • Усть-Каменогорск: 61%
  • Караганда: 57%
  • Петропавловск: 43%
  • Кызылорда: 36%
  • Тараз: 22%
  • Атырау: 4%

Есть и регионы, где NFS имеет отрицательное значение:

  • -3%, -9%, -18% и даже -22%. К сожалению, данных о том, что это за регионы не приведено.

NFS рассчитывается по формуле:

NFS = % Промоутеров - % Критиков = % Индекс лояльности

Как всегда, цифра - показатель NFS сама по себе не так и интересна. Но тем, у кого есть цифры по другим операторам, ее будет, вероятно, любопытно сравнить. И в целом, по идее, в Атыраю и Астане легче привлекать клиентов компании Beeline или Tele2 Казахстан, а в Уральске сложнее? А в Семей и Уральске конкурентам хорошо бы понять, отчего столь велика лояльность KCell/Activ, может быть стоит поработать со своими сетями или усилить рекламу? В общем, любопытный график для всех операторов рынка Казахстана.

Еще из полезной информации по GSM Казахстан:

  1. Основной call центр GSM Казахстан - в Шимкенте, в Алматы лишь небольшой отдел. Жаль не назвали число операторов в Шимкенте, но, наверное, эту цифру можно найти.
  2. Специально обученные представители компании присутствуют-работают на 36 интернет-площадках. Основные площадки - facebook и twitter.
  3. В 2011 году у оператора было 318 дилерских точек (такие данные показали блогерам)
    Сравним с данными KCell на май 2011 года. На тот момент розничная сеть Activ состояла из:
    184 - KCell Express
    146 - Shop-in-Shop
    122 - Service points (точки на базе существующих розничных точек для привлечения внимания потенциальных абонентов и предоставления услуг существующим абонентам в отдаленных населенных пунктах)
    331 - брендированная розница

    За первые 5 месяцев 2011 года число подключений к Activ составило 1,805,630, то есть в среднем база росла на 361 тысячу абонентов в месяц. При этом подключали в среднем по 392,8 тысяч абонентов в месяц. Это делали дилеры, через абонентские офисы от силы 1.5% подключений продается. Разница в цифрах обусловливается наличием так называемых "незарегистрированных абонентов", доля которых в среднемесячных подключениях в последние годы у компании держалось на уровне 9-10%. 

  4. Число дилерских договоров на май 2011 года составляло 150. 
  5. В абонентские отделы компании в 2011 году обратилось за заменой SIM-карт 848964 абонента, в экспресс-офисы 367584 (47%) абонентов.
 
Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
29 января 2012, 1:29
746

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Школа High Tech High – дети здесь самостоятельны так же, как и профессионалы в офисах

Школа High Tech High – дети здесь самостоятельны так же, как и профессионалы в офисах

Известный казахстанский бизнесмен становится первопроходцем и создает школу, о которой можно только мечтать. То, что мы, как взрослые, делаем в бизнесе, дети будут делать в этой школе.
Zhumanova
24 апр. 2017 / 16:29
  • 20997
  • 5
Кому в Казахстане жить хорошо? Почему мы остаёмся в топ-5 стран мира по числу самоубийств

Кому в Казахстане жить хорошо? Почему мы остаёмся в топ-5 стран мира по числу самоубийств

Всё ли так хорошо у жителей Казахстана? Почему-то наша страна сохраняет твёрдые позиции в первых строчках мировых рейтингов по числу самоубийств.
openqazaqstan
24 апр. 2017 / 16:54
  • 3884
  • 20
«Казпочта» отжигает. Редкий шанс вспомнить агрессивные советские очереди

«Казпочта» отжигает. Редкий шанс вспомнить агрессивные советские очереди

Люди старшего и среднего поколений помнят шумные, недобрые, грубо ругающиеся очереди советских лет. Увидеть, как это было, можно теперь разве что в каком-нибудь фильме. Хотя не только.
openqazaqstan
26 апр. 2017 / 16:14
  • 2651
  • 30
Юный алматинец покорил Первый канал на шоу Максима Галкина

Юный алматинец покорил Первый канал на шоу Максима Галкина

Житель Алматы по имени Марк Усачев недавно оказался на телепрограмме "Лучше всех", с успехом идущей на Первом канале России. 9-летний алматинец покорил публику своими недюжинными знаниями.
Seattle
24 апр. 2017 / 16:59
  • 2208
  • 2
Президент велел делиться. Почему бы казахстанским миллиардерам не послушаться?

Президент велел делиться. Почему бы казахстанским миллиардерам не послушаться?

Президент Назарбаев призвал крупных бизнесменов делиться с народом, следуя примеру своих коллег из развитых стран. В Казахстане, действительно, сегодня много богатых людей.
openqazaqstan
вчера / 14:09
  • 1985
  • 26
Инстаграм – это «рынок девушек» и он круче любой базы данных

Инстаграм – это «рынок девушек» и он круче любой базы данных

Для меня Инстаграм – это рынок. Почему? Ничего не изменилось, девушки все так же бьются в попытках наиболее выгодно себя продать, посредством привлечения внимания.
Annette_Scherer
24 апр. 2017 / 22:35
  • 2124
  • 5
Преподаватели и ЭКСПО: «Пока газеты пишут одно, нас заставляют покупать билеты на выставку»

Преподаватели и ЭКСПО: «Пока газеты пишут одно, нас заставляют покупать билеты на выставку»

Чтобы вы знали, чем занимаются в сфере образования - педагоги являются основой массовок. Какое отношение к учителям со стороны государства, такого же уровня и качество образования.
SaukovV
26 апр. 2017 / 16:05
  • 2013
  • 15
Жуткие истории о рабстве – такие вещи творятся в стране, принимающей «ЭКСПО»

Жуткие истории о рабстве – такие вещи творятся в стране, принимающей «ЭКСПО»

Мы живём, возможно, уже совсем в другом обществе, а не в том, к которому привыкли. Не первый год Казахстан периодически потрясают жуткие истории о рабстве.
openqazaqstan
26 апр. 2017 / 9:39
  • 1873
  • 19
15 фильмов, которые можно пересматривать бесконечно по версии проекта Popcorn

15 фильмов, которые можно пересматривать бесконечно по версии проекта Popcorn

Команда проекта Popcorn решила вспомнить и поделиться рядом картин, которые можно смотреть хоть до бесконечности, не теряя к ним интереса!
Seattle
вчера / 15:05
  • 1794
  • 47