• 705951
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Индекс лояльности абонентов компании GSM Казахстан и другие цифры

Недавняя акция, которую проводил GSM Казахстан - "день открытых дверей" для блогеров, дала неожиданный результат.

Среди картинок алматинского офиса оператора, которые можно найти в iPort.kz, есть и слайд с данными, которые мне кажутся любопытными:

Источник данных не указан, но все же. В августе 2011 года было проведено исследование абонентскиой базы GSM Казахстан с целью выяснения так называемого NPS - индекса лояльности абонентов. В ходе личного опроса 2200 абонентов Activ и KCell получились следующие результаты:

Около 33% опрошенных клиентов положительно отвечают на вопрос "Порекомендуете ли вы подключиться к вашему оператору своим друзьям или коллегам?"

А если посмотреть по регионам, то картина получится такой:

  • Семей: 75%
  • Уральск: 75%
  • Павлодар: 69%
  • Алматы: 65%
  • Костанай: 62%
  • Усть-Каменогорск: 61%
  • Караганда: 57%
  • Петропавловск: 43%
  • Кызылорда: 36%
  • Тараз: 22%
  • Атырау: 4%

Есть и регионы, где NFS имеет отрицательное значение:

  • -3%, -9%, -18% и даже -22%. К сожалению, данных о том, что это за регионы не приведено.

NFS рассчитывается по формуле:

NFS = % Промоутеров - % Критиков = % Индекс лояльности

Как всегда, цифра - показатель NFS сама по себе не так и интересна. Но тем, у кого есть цифры по другим операторам, ее будет, вероятно, любопытно сравнить. И в целом, по идее, в Атыраю и Астане легче привлекать клиентов компании Beeline или Tele2 Казахстан, а в Уральске сложнее? А в Семей и Уральске конкурентам хорошо бы понять, отчего столь велика лояльность KCell/Activ, может быть стоит поработать со своими сетями или усилить рекламу? В общем, любопытный график для всех операторов рынка Казахстана.

Еще из полезной информации по GSM Казахстан:

  1. Основной call центр GSM Казахстан - в Шимкенте, в Алматы лишь небольшой отдел. Жаль не назвали число операторов в Шимкенте, но, наверное, эту цифру можно найти.
  2. Специально обученные представители компании присутствуют-работают на 36 интернет-площадках. Основные площадки - facebook и twitter.
  3. В 2011 году у оператора было 318 дилерских точек (такие данные показали блогерам)
    Сравним с данными KCell на май 2011 года. На тот момент розничная сеть Activ состояла из:
    184 - KCell Express
    146 - Shop-in-Shop
    122 - Service points (точки на базе существующих розничных точек для привлечения внимания потенциальных абонентов и предоставления услуг существующим абонентам в отдаленных населенных пунктах)
    331 - брендированная розница

    За первые 5 месяцев 2011 года число подключений к Activ составило 1,805,630, то есть в среднем база росла на 361 тысячу абонентов в месяц. При этом подключали в среднем по 392,8 тысяч абонентов в месяц. Это делали дилеры, через абонентские офисы от силы 1.5% подключений продается. Разница в цифрах обусловливается наличием так называемых "незарегистрированных абонентов", доля которых в среднемесячных подключениях в последние годы у компании держалось на уровне 9-10%. 

  4. Число дилерских договоров на май 2011 года составляло 150. 
  5. В абонентские отделы компании в 2011 году обратилось за заменой SIM-карт 848964 абонента, в экспресс-офисы 367584 (47%) абонентов.
 
Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
29 января 2012, 1:29
756

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

«Алматы – город, летящий под откос», или Кто заказал утку у российского блогера

«Алматы – город, летящий под откос», или Кто заказал утку у российского блогера

Некий блогер Сергей Никитский неустанно пишет о Казахстане, Астане, Экспо и посвящает два материала Алматы, причём подчёркнуто называет город Алма-Ата.
Langdon
19 июля 2017 / 15:44
  • 3667
  • 58
«Язык мой – враг мой», или 7 причин никогда не разговаривать с полицией

«Язык мой – враг мой», или 7 причин никогда не разговаривать с полицией

На этот раз пост очень важный и необходим к прочтению каждым! Не поленитесь и уделите время прочтению. Ни в коем случае, не разговаривайте с полицейскими до прихода вашего адвоката!
asselsabekova
18 июля 2017 / 14:19
  • 3381
  • 32
Один из способов выиграть суд против коллекторов

Один из способов выиграть суд против коллекторов

Сегодня в своем посте я постараюсь рассказать, как выиграть суд против некоторых коллекторских компании в нашей стране. Чем отличается коллекторское агенство от обычного банка?
Advokot
18 июля 2017 / 15:31
  • 3069
  • 10
Книга, которая сэкономит вам 150 тысяч долларов и два года жизни

Книга, которая сэкономит вам 150 тысяч долларов и два года жизни

Автор утверждает, что программы МБА не дают никакого позитивного выхлопа, если ты уже не являешься владельцем или наследником прибыльного бизнеса. Знания МБА можно получить бесплатно, уверяет он.
Aks_Ras
19 июля 2017 / 16:28
  • 2726
  • 2
Что происходит в казахстанской правоохранительной системе под видом борьбы с коррупцией

Что происходит в казахстанской правоохранительной системе под видом борьбы с коррупцией

За день до своей гибели прямо около памятника жертвам политических репрессий 1937-го Жампозов сказал жене, что он – жертва точно таких же репрессий.
openqazaqstan
вчера / 10:18
  • 2277
  • 7
Госорганы, ответственные за жизни детей, хранят молчание. У них в отчетах все хорошо

Госорганы, ответственные за жизни детей, хранят молчание. У них в отчетах все хорошо

Вчера все информационные агентства страны передали сообщение, которое заставило забиться в ужасе сердца всех матерей страны. В мусорном контейнере города Сатпаев было обнаружено тело новорожденной девочки.
AliyaSadyrbaeva
19 июля 2017 / 11:06
  • 2332
  • 18
Почему путь к любимому Иссык-Кулю из года в год не становится легче

Почему путь к любимому Иссык-Кулю из года в год не становится легче

Минувшие выходные для казахстанских туристов, рвущихся от алматинской жары к иссык-кульской прохладе, снова обернулись настоящим кошмаром.
caravan_kz
19 июля 2017 / 18:39
  • 1805
  • 4
Наша новая рубрика «Топ-5»: самые красивые актрисы Казахстана

Наша новая рубрика «Топ-5»: самые красивые актрисы Казахстана

Решили сделать топ-5 красивых актрис Казахстана. Очень долго спорили о первых трех местах и даже чуть не подрались. Было очень тяжело выбирать.
asdbqwe
20 июля 2017 / 14:24
  • 1797
  • 41
Легендарный вокалист «Linkin Park» унёс за собой молодость десятков тысяч людей

Легендарный вокалист «Linkin Park» унёс за собой молодость десятков тысяч людей

Самое грустное, что, как и всегда в таких случаях, скоро на Честера начнут изливаться потоки грязи - что он был наркоманом, или что-то подобное (как в случае со многими знаменитостями).
demonica
21 июля 2017 / 15:13
  • 1815
  • 49