Казахстанский сервис

Нуреке 2012 M01 20
630
3
0
0

Все мы когда-то сталкиваемся с хамством, неадекватным отношением в обществе, почему так происходит.

По долгу службы приходится искать различные товары и услуги, звонить и ездить по организациям и магазинам. В большинстве случаев сталкиваешься с людьми, которым по барабану какой-то маркетинг-менеджмент. Ищешь, находишь, звонишь и спрашиваешь че-почем, а на другом конце провода тебе отвечают так, что вроде как позвонил не вовремя, отвечает быстро и настолько кратко типа ну как еще вопросы будут, куда-то торопится и ему сейчас ДЕЛАМИ заниматься надо же !

Ну не понимаю я, зачем организация оплачивает рекламу в газетах и на тв, чтобы потом тебе по телефону кричали типа, че надо в газете же ясно написано железо, какие на хрен характеристики.

По-моему это для Запада фраза "Клиент всегда прав" и все такое что с клиентом связано. В людях, те кто работал в торговле, либо каким-то образом был связан с ней еще в советское время, въелась в голову манера разговаривать- хочешь/не хочешь. Можно связывать это с тем, что: 1) товар и так продается, не зависимо от того, с кем и как разговаривать, захотел покупать пожалуйста, нет ну и хрен с тобой, другие купят. 2) не учились мы в институтах и всяких там университетах, мы и так все знаем, а если ты чего не знаешь о нашем товаре - это твои проблемы. Опять же хочешь покупай, нет - хрен с тобой. 3) у меня зарплата вот от этого клиента зависит, ты давай не мешай, напротив еще магазин есть, дуй туда.

На самом деле подобное отношение к человеку как к клиенту везде, и в государственных учреждениях и в коммерческих организациях. В гос.учреждениях так происходит потому что чувство собственной значимости просто не дает бастыку разговаривать "по-человечески" с человеком из народа, а в коммерческих структурах не хватает мозгам исправить ситуацию по-поводу "клиент всегда прав".

Наверное каждый не раз сталкивался с такой ситуацией, когда вы останавливаете такси и говорите куда вам надо доехать. Таксист спрашивает сколько дадите, ну вы ему стока-то, в ответ получаете пару фраз по-поводу такой-то матери и срывается с места не дав вам расслышать последние слова о какой-то там матери. Вроде бы ничего, по городу валом таксующих, но если другой таксист на его месте попросит вас поднять таксу, мало ли вдруг вы не слышали о последнем повышении цен на бензин, и вы согласитесь, вы спокойно доезжаете до пункта, еще и мило побеседуете с таксистом и нервы будут в нужных местах и количествах.

Ну вот что мешало первому таксисту по-человечески ответить сколько ему нужно для счастья. Для меня это точно большая загадка, которая встречается на каждом шагу.

Это специфика казахстанского бизнеса, когда на вопрос вам отвечают вопросом, когда вам могут посоветовать почитать умных книжек, когда встречают вас по одежде и много еще всяких когда.

Хотелось бы конечно чтобы люди вели себя корректно и вежливо, что простота в общении располагает к себе, в этом случае не будет барьеров и проблем. Как сегодня вы отнесетесь к другим людям так и к вам в будущем будут обращаться. Все же знают про бумеранг и его свойства ).

Оцените пост

0

Комментарии

0
Когда-то расстреляли всю интеллигенцию и богатых. Остался только рабочий класс, зачастую без образования и высоких манер, который считает что прислуживать - это унизительно. Правда так как потом расстреляли и кулаков-тружеников, то и работать теперь никто особо не хочет. Тоже унизительно батрачить, вон негры пашут. Не было бы нефти и шальных денег, и населения было бы чуть побольше - то голод бы быстрее всех сейчас переучил, а так приходится ждать и надеяться.
0
Действительно верно, большая конкуренция среди населения в Китае сделала свое дело, страна прогрессирует, во многих областях впереди планеты всей. У нас населения мало, менталитет и подход к делу тормозят все то, что единицы пытаются внедрить, улучшить или усовершенствовать. Впрочем я пытался довести мысль, что у нас очень не хватает просто уважительного отношения к клиенту, элементарно одной вещи - умения слушать.
0
Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.
песню Lavinia - As Vrea
Показать комментарии
Дальше