Техподдержка
Долгое время не писал, меня не было в Казахстане. Сейчас занимаюсь созданием отдела по техподдержке. Решил писать об этом в своем блоге, вдруг кому нибудь станет полезным.
И так с чего начать:
Во первых если создаете отдел тех поддержки советую прочитать книги по ITIL, а именно раздел Service Desk.
Я нашу службу строю по принципу как на этой картинке
Эта картинка иллюстрирует первые пару десятков страниц ITIL Service DESK.
Плюс создаю базу знаний которая будет содержать основные сведения и ошибки. Работает она на базе удобного движка dokuwiki, скачать его можно по адресу www.dokuwiki.org. Все бесплатно и без регистрации.