В сороковых годах XX века в США выделилось самостоятельное направление исследования, направленное на проверку честности сотрудников, так называемое mystery shopping.
Mystery Shopping (перевод с англ. Таинственный покупатель или Таинственная покупка) - метод проверки "объекта" агентами-покупателями. Действуя анонимно, под видом обычных покупателей, они собирают информацию о "темной стороне" предоставляемого сервиса, качестве товара.
Нас всех объединяет одно – мечта о прекрасном обслуживании, когда от процесса получаешь истинное удовольствие, поэтому:
- Если Вашей наблюдательности мог бы позавидовать сам Шерлок Холмс
- Если Вы обладаете активной жизненной позицией и хотите, чтобы качество сервиса неизменно улучшалось
- Если у Вас есть свободное время
Мы приглашаем Вас стать нашим Тайным Покупателем.
Тайными Покупателями могут стать все желающие старше 18 лет, вне зависимости от профессии, проживающие в любом областном центре Казахстана.
Вашим заданием будет посещение шоу-румов (ТРЦ Мега гг.Астана, Алматы, Актобе и Шымкент) и уголков eGov.kz, расположенных в ЦОН 17 городов* нашей страны, с целью оценки качества обслуживания.
Назначение уголков и шоу-румов "Электронного правительства" - оказание консультационной и практической помощи посетителям ЦОН и ТРЦ Мега по работе с порталом eGov.kz, а также выдача электронных цифровых подписей.
Все, что от Вас требуется:
- Хорошая память, наблюдательность, организованность и ответственность!
- Предварительно ознакомиться с составом вопросов опросника, который размещен на портале «электронного правительства» www.egov.kz.
- Сразу после визита - оценить качество обслуживания, ответив на вопросы опросника
Реальная информация о качестве работы – инструмент для улучшения качества работы людей, которое Вы оцениваете. Искаженные оценки (как заниженные, так и завышенные) не позволят нам сделать ценные выводы на будущее.
Период проведения - с 1 декабря 2011 года по 1 февраля 2012 года.
* Астана, Алматы, Актау, Актобе, Атырау, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семей, Талдыкорган, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент.
Предварительные результаты Mystery Shopping Вы можете узнать на странице опросника сразу после его заполнения.
Заранее благодарим всех, кто откликнется на наше приглашение!