--- title: "2 часа из жизни «наземной службы»" description: "Когда-то я мечтала о карьере стюардессы - хотела летать и очень много. Но сейчас идти в авиацию не х..." author: "grafinya" published: "2013-04-03T11:34:03+00:00" modified: "2013-04-03T11:52:10+00:00" locale: "ru" canonical_url: "https://yvision.kz/post/2-chasa-iz-zhizni-nazemnoy-sluzhby-342713" markdown_url: "https://yvision.kz/post/2-chasa-iz-zhizni-nazemnoy-sluzhby-342713/markdown" site_name: "Yvision.kz" --- # 2 часа из жизни «наземной службы» > Когда-то я мечтала о карьере стюардессы - хотела летать и очень много. Но сейчас идти в авиацию не х... Когда-то я мечтала о карьере стюардессы - хотела летать и очень много. Но сейчас идти в авиацию не хочу, но попробовать себя в роли сотрудницы авиакомпании все же удалось. Я с радостью приняла предложение пиар-менеджера "Эйр Астаны" Насти Ивкиной "поработать" один вечер на стойке регистрации пассажиров. Что из этого получилось, попробую рассказать по порядку. ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/5S79Q2rMQc2E357R12yIvX6iC3kVIO.jpg) Изначально мы хотели попасть в зал международных вылетов, но позже съемку и весь наш эксперимент перенесли во внутренний терминал. Поэтому вместо заявленных 20.00 мы с блогером [Диной Кубиной](http://dinakuba.yvision.kz/) прибыли в аэропорт к 18.00. ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/Z6LDY6vfhFS1pn1kY1fpxX58Qi3jTz.jpg) Хочу сделать примечание, что это не пост рекламного характера, это не PR "Эйр Астаны" и тем более очаровательной Насти. До аэропорта мы с Диной добирались самостоятельно: лимузин, к сожалению, за нами не отправили. А соглашаться как Мерседес, как-то не комильфо (шутка). В общем, питались мы исключительно за свой счет - точнее, я принесла с собой пирожок. Не в аэропорту же в самом деле покупать булочку за тысячу тенге:) Итак, для эксперимента нам выдали костюмы - это фирменная форма сотрудников "Эйр Астаны". В комплект входят голубая рубашка с длинными рукавами, юбка-карандаш и пиджак серого цвета. Обязательными атрибутами считаются шарфик, правильно завязанный на шее девушки (самостоятельно с первого раза не получится, понадобилась помощь очаровательной Салтанат. О ней я расскажу ниже), колготки 15-20 Den дымчатого цвета и черные туфли на невысоком каблуке. Волосы нужно собрать в сеточку, а челку заколоть невидимкой, макияж на свое усмотрение, но краситься как стриптизерша не нужно:) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/HdOEoN1dNKn54kUAnKZfUecTrA6ex4.jpg) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/H0914A1Z1nev2hq1P78I8t5p9prsL5.jpg) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/aED7HFIxwf5rf2x8Y1QG59SDoB37jn.jpg) Вот только в таком виде сотрудницы "Эйр Астаны" и могут обслуживать пассажиров как на земле, так и в небе. Нас провели в зал, я села на регистрацию пассажиров, а Дина встала на "ленту". ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/1Ps6r3V5C2n9eNYs5I4UHsn7PCu1aq.jpg) А это так реклама **Beeline**:)) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/JDfq3Y0dI1302SEjd2m6l2x6fLqD04.jpg) Я устроилась рядом с Салтанат. Она мне показывала и рассказывала о системе регистрации пассажиров на рейс, а в мониторе видно количество пассажиров, прошедших регистрацию, и количество задерживающихся. ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/8q947J4C791u6JwMN1GiLlxJ0wp5gO.jpg) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/6Lje61gdEzmOwbnnNErD04J7HYECO4.jpg) Кстати, о задерживающихся. При мне подошел мужчина и попытался пройти check-in, однако как выяснилось, что его рейс уже улетел. Мужчина либо опоздал, либо ему продали билет на час раньше. И такое бывает. Мужчина понервничал, но пошел в авиакассу, чтобы разобраться. В итоге ему поменяли билет. Салтанат рассказывает, что подобных случаев бывает много. Часто пассажиры сами опаздывают, и из-за них начинается волокита - рейс приходится задержать. С онлайн-регистрацией также возникают недоразумения. Не все знают, что ребенка нельзя зарегистрировать в Интернете, могут "чекиниться" только взрослые. Но некоторые регистрируют себя, выбирают места, а уже на стойке регистрации выясняется, что места для ребенка рядом нет. Приходится семью сажать врозь. Это мои первые пассажиры. Я их зарегистрировала самостоятельно:) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/j98Hqd5M76vejVCP91B7c2khsL7cV1.jpg) Вернемся к Салтанат. Она училась на переводчика. Свободно владеет русским, казахским, турецким и английским языками. В "Эйр Астане" она работает уже 7 лет. В мониторе делает все на автомате:) Как только пассажир подходит к Салтанат, она просит показать паспорт. Обязательно нужно проверять срок действия документа, затем посмотреть есть ли его фамилия в системе, то есть куплен ли билет. Салтанат как толькл дала мне "порулить" в системе, так подошли двое мужчин и разоблачили меня:) Ими оказались известные журналисты и медиа-тренеры **Игорь Братцев** и **Адиль Джалилов**. Приятная была встреча:) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/QjI7wGFhjN555837eyNuO0ldc7ZG4t.jpg) На смену сотрудницы наземной службы заступают в 9 утра, сменяют их в 20.00. На стойке регистрации несколько человек, на "ленте" несколько. Роль сотрудника на "ленте" важна - он направляет и подсказывает пассажиру, в какую из стоек регистрации пройти. Если рейс задерживается, то этот сотрудник решает вопросы с питанием и так далее. Вот примерно так прошел наш с Диной вечер. За 2 часа мы жутко устали. Надеюсь, я рассказала вам хотя бы о 10 процентах работы наземной службы. ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/5l9rPoZo8GVZHWEGBn862Eab2C8ZPP.jpg) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/UEDEehi7BwnmXu9MJ0AWMbqTZBt11e.jpg) ![2 часа из жизни «наземной службы»](https://storage.yvision.kz/images/user/grafinya/TMpW785G2FQ59xMN2RH0ihPwzo4Fm2.jpg) *Фото мои, пресс-службы компании и Алишера Абдуллина. * *Я в Twitter[@esenkulovaR](https://twitter.com/esenkulovaR)* --- Source: [https://yvision.kz/post/2-chasa-iz-zhizni-nazemnoy-sluzhby-342713](https://yvision.kz/post/2-chasa-iz-zhizni-nazemnoy-sluzhby-342713)