• 69946
  • 1363
  • 82
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Казактелеком порадовал... а потом обломал

Вчера вечером я собирался запостить следующее:

"""

16:10: отрубился мегалайн

16:30: отрубился телефон

16:45: звонок на 165 по сотовому

17:50: мастер проверяет все узлы в доме

18:20: локально проблемы не обнаружено, заявку передаёт на подстанцию

18:45: работает телефон и мегалайн

Итого, за 2 часа после подачи заявки на 165 проблема решена, вместе с приходом мастера и т.д.

И это здорово!

Это я называю "грамотная оперативная работа и сервис."

"""

Но я не смог это запостить, потому что Казактелеком не был готов

к такому выплеску позитива в свою сторону и не дав дописать пост до конца, снова отрубил мне телефон вместе с мегалайном. А вежливые операторши давно закончили смену и остался я со своей проблемой один на один как минимум на следующие 12 часов.

И это совсем не здорово! Это печально и без всякой надежды на будущее.

Получается такая картина. Я не пользуюсь телефоном, но плачу за это абон. плату в размере 698.88 тенге каждый месяц. За каждые 10Мб сверх лимита мегалайн я плачу 32,82 тенге! А что платит Казактелеком оставив меня на сутки без связи? Ничего не платит. Хотя это не мало:

сутки ~= 3.33% от месяца ~= 192.89 тенге от 5845.00 тенге за Turbo тариф.

По этому адресу написано, что в городах Алматы и Астана служба 165 работает круглосуточно:

"Набрав номер «165» централизованного бюро ремонта, Вы можете:

  • узнать причину не работы телефона или услуги и сроки устранения повреждения;
  • подать заявку на устранение повреждения.

Режим работы Call Centre:

г. Алматы – круглосуточно

г. Астана – круглосуточно для пользователей услуг IP TV и Megaline, по остальным услугам – с 08.00 до 19.00 ч. – Пн-Пт, с 08.00 до 16.00 – Сб."

И где же она, круглосуточная тех. поддержка?

Update: спасибо представителям Казактелекома, проблема была решена вчера (14.06.2011) примерно в 18:11 вечера.

Vitaliy Tsvayer tsvayer
14 июня 2011, 15:56
2940

Загрузка...
Loading...

Комментарии

tiki
0
0
блин проблема набирает масштабы
у меня тож не работает, потом работает потом опять,
дозвониться не могу, никто трубку не берет, номер только не 165 а простой городской.
вчера мастер пришел провод поменял, вроде все работало )) до обеда потом опять сбои, че за хрень происходт???
14.06.2011 17:30 г.Астана
пишу с мобилы. Интернета нет 25 часов, телефона тоже. Мастер не приходит. через полтора часа 165 уже перестанет отвечать и в Астане наступит ночь, когда всем совершенно по.... Работает там система или нет.
lagman
0
0
Попробуйте жалобу написать (адрес точно не помню). Как-то было такое, как письмо написал, через несколько часов все сделали.
megido
0
0
че тупо не берут трубку?? О_о
С 8:00 до 19:00 по номеру 165 вежливые операторы отвечают одно: "заявка принята". И нужно отдать им должное, говорить на протяжении 11 часов одну и ту же фразу в одной и той же тональности - это должно быть трудно. Но после 19:00 они устают и за них начинает говорить робот. Но это заметно только по тому, что фраза уже другая.
lagman
0
0
Вспомнил, там в личном кабинете прямо было, но с прошлого года не пользовался этой услугой, так что может там все изменилось.
alch
0
0
Да, меня тоже это интересует.
Если я плачу абонентскую плату за телефон и интернет. Почему я должен платить деньги за то время, когда мне сервис не предоставляется из-за проблем на стороне КТ?
Werser
0
0
У энергетиков, например, есть такая фигня как качество услуги по стандарту. Не помню точно, но сколько-то недель они вообще могут не давать тебе энергию.
alch
0
0
Это не дает им право требовать деньги за воздух.
привет, твои замечания переданы в службу качества, прими мои искренние извинения
привет. мой комментарий ниже. Если действительно был повреждён кабель, то:
"... операторов тех. службы совершенно не информируют о положении дел. Вообще никак. Отсюда и проблемы."
ET2005
0
0
то есть нужно здесь (или еще где-нибудь, например, на блогах казахтелекома вывешивать гневные сообщения, чтобы служба поддержки занималась своими прямыми обязанностями?
tiki
0
0
давай всем делают пусть,
целый день звонил не брали трубку вообще!!!!!!!!
Пересчет вроде как активно работает.
пропустил ваш комментарий. Поясните что за пересчёт?
Я звонил давно, в то время часто пропадал интернет, мне сказали что надо фиксировать и можно добиться пересчета. Мне это так и не потребовалось потому что он резко наладился.
14.06.2011 18:11
заработал телефон, заработал интернет.
Спасибо юви и Дине Foz5oX98nmglsT8SYP0mtEfFj5RMtT.gif
Дина, скажи пожалуйста что это не так и правдо был повреждён кабель :(
звонил в 17:40 на 165, настаивали на том, что мастер подойдёт до 18:00 и всё сделает. На мои замечания, что сутки назад мастер уже был и сказал, что в доме всё впорядке, оператор настаивала на своём.
звонил в 18:02 на 165, сказали, что повреждён кабель, работы ведутся.
18:11 заработал телефон.

То есть, операторов тех. службы совершенно не информируют о положении дел. Вообще никак. Отсюда и проблемы. Мне весь день пришлось ждать мастера, который сюда и не собирался приходить.
sounds
0
0
Всегда удивляло, удивляет и будет удивлять неосведомленность операторов КТ: переключение на нового оператора, новое объяснение проблемы и чувствуешь себя роботом, повторяя одну и ту же фразу по 5-10 раз за 1 день
"За каждые 10Мб сверх лимита мегалайн я плачу 32,82 тенге!"

a разве сейчас КТ считает МБ за сверхлимит??
тариф Турбо, в абон. плату входит 20Гб входящего внешнего трафика. Всё что выше этого оплачувается 32,82 тенге за 10Мб.
При предоставлении услуги по тарифному плану "Megaline Turbo Plus" в случае превышения ежемесячного объема входящего внешнего трафика в размере 20 Гбайт:

скорость доступа к внешним ресурсам сети Интернет по входящему/исходящему каналам снижается до 128 Кбит/с / 128 Кбит/с. Восстановление первоначальной скорости доступа к внешним ресурсам сети Интернет производится с 01 числа следующего месяца;
скорость доступа к внутренним ресурсам АО "Казахтелеком" не снижается.
спасибо, но я в деталях знаком со всеми тарифами мегалайна.
Мне не нужен Turbo Plus, мне нужен быстрый интернет постоянно. И я готов платить. Поэтому я специально выбрал Turbo (без Plus)
Но речь сейчас не об этом.
так что мешает вам поставить Турбо+ по той же цене, с той же скоростью и без перелимита, как на хите или старте?
после 20гб скорость падает до не приемлемого для меня уровня.
Вообще интересно тарифы построены, за первые 20 гигабайт платить 5900, а за следующие - уже 67 тысяч.
:))) точно! очень интересное наблюдение.
pro 32 tenge nigde ne nawel infu... esli est' ssylka skin' pojalyista!
Здесь этот рассказ только на латинице marley.yvision.kz Вы переписали на кириллицу?
Извиняюсь, наверное он переписал, время выхода у вас раньше.
великий tsvayer, хакер всея казнета.
зарабатывает тем, что находит баги в yvision'e, источник заработка не иссякает вот уже три года.
а поставить трубо +, там нету платы за трафик
я уже отвечал выше. Только я ведь не об этом. Я проштрафил на 10Мб и плачу. А Казактелеком отрубил меня на сутки и нормально.
дороговато,однако, за даже скоростной интернет. :)
Суть ни в том сколько платишь, если платишь по договору. Просто договор получается какой то однобокий.
Пока не будет здравого конкуренства - не будет сервиса (с)
Алматы рулит)))
а вы попробуйте набрать 165 сейчас. Ответит оператор?
OMG только что попробовал, действительно - только оставить сообщение можно (

Это прискорбно. Я не сплю 24 часа в сутки, значит и сервис должен быть такой же :)
сервис должен быть как минимум таким, каким его рекламируют. Многие уже здесь говорили про монополию, и тратить больше просто так, ни одна коммерческая организация не будет. Всё равно все сидят на мегалайне.
165 звонки бесполезная трата времени. Я 3 месяца бился с телефоными ответами типа заявка принята. Хотя просил четко прислать специалиста для замера линии. Были подозрения что телефонист в здании меня нае**вал и не правильно все подключил. Инет постоянно отрубался. Как только написал на сайт 165.kz на след день в 9-00 телефонист стоял у дверей) 5 минут и причина была выявлена. Спрашивается нах меня 3 месяца завтраками кормить когда делов на 5 минут.
значит 165.kz будем знать!
xakmen
0
0
blog.telecom.kz действует намного лучше и быстрей, мне после звонка 2 года назад турбо подключили в середине месяца, за 2 дня + поменяли проводку в квартире. И потом звонил менеджер по работе с населением и просила обращаться к ней на прямую, если что-то нужно. Последними словами после моего "Спасибо" было "Александр, пожалуйста больше не пишите на блог, а то их мониторят главы наши".
Правда я писал в первый месяц создания сайта, до изменения функциональности. Но пробуйте!
будем знать. надеюсь, что не понадобится. А вообще хотелось бы настоящей круглосуточной тех.поддержки. днём я при крайней необходимости могу найти точку выхода в интернет, а вот ночью всё, работа встаёт как минимум до обеда следующего дня.
казахтелеком великая компания, покайтесь пока не поздно. Вы клевещете на казахтелеком, ст. 129 УК РК.
троль, ты чей? фу фу, брысь
Riga1
0
0
Обращаюсь только днем. Обычно сразу реагируют. Спрашивают удобное мне время. Присылают мастера, монтеров. Уопшым, быстро решают. Только один раз в часов 10 вечера звонила, ответили, подсказали, сама исправила.
по какому номеру звонили в 10 вечера? подскажите, тоже будем звонить при необходимости.
Riga1
0
0
Странно, а сейчас ответил автоответчик.
странно, а мне всегда отвечал только автоответчик
Riga1
0
0
Я часто путая звоню на 160, а они подключают на 165. Может быть я так и сделала тогда. Хотя не уверена. Но помню что было почти 10 и мне ответили.
talant
0
0
Еще полгода назад просил Казахтелеком на сайте убрать слово "круглосуточно" рядом с 165. Непослушались меня.
Тоше Уральскому хуже было! Так что терпи!

26516699_anton.jpg
кто это? ничего не понял.
Это который "ни единого разрыва". Погугли по "Антон Уральский".
да да, вспомнил теперь :)))
Ёмаё! Ну это тот, у которого НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА!))))
у меня немного другая ассоциация:
Ты приходишь на концерт симфонического оркестра. Первые ряды, кожаные кресла. Садишься, всё шикарно. Шушуканья вокруг смолкают, дирижёр взмахивает палочкой.... и вот оно!!! Погружаешься в этот мир музыки, звучание струнных охватывает тебя..... и тут бац! через 10 секунд оркестр смолкает, музыканты достают по бутылочке воды смочить горло, кто то открывает колу, затем секунд через 20 оркестр снова начинает примерно с того места где остановились.... и так всё произведение.
Ну не все так плохо) В моем случае я все таки добился что бы мне сменили линию. Ну линию сменили конечно но особой радости я не ощутил т.к. по вечерам от отключаеться по раз 10-20. Ну сейчас лето и вечером другие дела) Так что не буду на Казтел ругаться
Я пару дней ждал когда они его починят. А потом когда пришел платить мне сказали, что вам надо заплатить меньше за то что вы сидели без инета.
буквально сегодня столкнулся с проблемой того, что не заплатил абонент плату за прошлый месяц, и мне отрубили и телефон и мегалайн, хотя мегалайн, который мне нужен почти круглосуточно и поэтому за него заплачено, тоже перестал работать. Девушка оператор на мой вопрос - почему мне отрубили интернет, ответила хамовато - за телефон заплатите. Что то я не понял. Телефон можно отрубить, но интернет нафик, за него заплачено все таки?
по мне так вообще должна быть возможность отказаться от услуги телефона и оставить только услугу мегалайна.
catta
0
0
ну все! пошла писать пост про мегалайн, у меня уже по второму кругу накипело....

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Инструкция для аллергиков. Как бороться с аллергией в период обострения

Инструкция для аллергиков. Как бороться с аллергией в период обострения

Я аллергик с детства. Имею аллергию на пыльцу березы, липы, полыни (выяснил это благодаря кожным пробам), а также пищевую аллергию на горчицу. Свои проблемы знаю, однако это меня не спасло.
Romeo_17
15 авг. 2017 / 17:21
  • 38747
  • 63
СМИ – ассистент провокаторов? Как гости из соседних стран сеют раздор в Казахстане

СМИ – ассистент провокаторов? Как гости из соседних стран сеют раздор в Казахстане

Инцидент с пьяным киргизским гостем на борту Air Astana, наверное, остался бы только во внутренних сводках авиакомпании, если бы г-н Доган, не поднял громкий крик о государственном языке.
openqazaqstan
17 авг. 2017 / 14:43
  • 10751
  • 174
Казахский национализм раньше выглядел несовременно. Теперь он другой

Казахский национализм раньше выглядел несовременно. Теперь он другой

Националисты стали совсем другими. По-английски хорошо говорят, русскую классику цитируют. Очень современные, образованные, адекватные. А после Крыма в националисты уже чуть ли не любой казах готов был записаться.
Aidan_Karibzhanov
16 авг. 2017 / 16:52
Имеющий уши да услышит. Латиница касается только казахского языка

Имеющий уши да услышит. Латиница касается только казахского языка

Президент Назарбаев наконец-то разъяснил для всех, кто ещё не понял, очевидный вопрос, который всем в Казахстане очевиден. Елбасы повторил: на латиницу мы переводим казахский язык, и это не означает отказ от русского языка.
openqazaqstan
18 авг. 2017 / 16:23
  • 2811
  • 48
«Доехать до Алтын Орды» – как мошенники обманывают алматинцев

«Доехать до Алтын Орды» – как мошенники обманывают алматинцев

Из множества грустных откровений постепенно сложился перечень самых распространённых уловок охотников за нашими деньгами. В нём ожидаемо лидировали профессиональные попрошайки.
caravan_kz
16 авг. 2017 / 15:05
  • 2067
  • 2
В Кокшетау строят два парка для молодёжи. Будут учтены интересы и любителей спорта

В Кокшетау строят два парка для молодёжи. Будут учтены интересы и любителей спорта

Общая площадь парка составляет 25 гектаров. На территории предусмотрено устройство прогулочных дорожек, площадок для установки аттракционов и павильонов различного назначения, цветников.
zhasakmola
17 авг. 2017 / 17:13
  • 1932
  • 1
Недоразумение с грантами в ВУЗы: «медалисты» до сих пор имеют преимущество

Недоразумение с грантами в ВУЗы: «медалисты» до сих пор имеют преимущество

Многие способные выпускники без Алтын Белги готовились к тестированию, чтобы в честной борьбе попытать счастья на гранты без ущемления со стороны якобы "золотых" выпускников.
DanaJarlygapova
14 авг. 2017 / 14:35
Новый конкурс на грантовое финансирование – разочарование для казахстанских ученых

Новый конкурс на грантовое финансирование – разочарование для казахстанских ученых

Обсуждение новых условий началось ещё давно, но стоит ли ожидать качественного улучшения результатов научно-исследовательской деятельности, если система управления наукой не была модернизирована?
ermekuss
17 авг. 2017 / 12:23
  • 1752
  • 1
Надо научиться видеть скрытые экономические процессы за вспышкой национального гнева

Надо научиться видеть скрытые экономические процессы за вспышкой национального гнева

При полном отсутствии бюджетного жилищного строительства, целые аулы оседают в ветхих домишках, сквозь заборы которых насмешливо возвышаются башни "коктемов", "риц карлтонов" и "есентаев".
niyazov
вчера / 11:16
  • 1504
  • 50