место в рейтинге
  • 73353
  • 305
  • 26
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Мой опыт - электронное правительство - e-gov.kz

Давно наблюдал за развитием возможностей подачи всевозможных заявок в электронном  виде , на портале электронного правительства. Но никогда не пользовался этим практически. Наверное потому что не было ключа ЭЦП, и вообще впринципе надобность в этом отсутствовала. Но потенциальный интерес опробывать эту систему в действии был очень велик. Но все возможные заявки предлагаемые на вебсайте были для меня неинтересны, и даже для  того чтобы протестировать, не знал чем воспользоватся.

И буквально сегодня, зашел на сайт чтобы получить информацию по услуге "Регистрация расторжения брака" - узнать, что для этого нужно, и можно ли подать заявку в электронном виде, а не идти в регистрационные органы (ЗАГС). На против данной услуги висел значок: - что означает что я при наличии ключа ЭЦП, могу подать документы через интернет. Я радостно щелкаю на ссылку, и перехожу на страницу описания услуги. Особо сильно не вчитываясь в текст, ищу глазами информацию о регистрации бракоразводных документов, можно ли развестись через этот сайт. Не нахожу, и вижу только надпись, что услугу частично автоматизирована. Думаю: - Хорошо уточню в Call - центре. Звоню по номеру 1414. Включается приветствие, предлагают выбрать какую информацию я хочу получить. Выбираю что нужно. Соединяет меня с девушкой. Кратко объяснил ей интересующий меня вопрос. Девушка не дослушав до конца, сказала что переключит меня на нужного оператора. Жду еще. Подключают к другому оператору. Снова же объясняю ей свой вопрос. И снова она не дослушивая меня, говорит что переключает меня на "специалиста". В общем, переключали меня раз 5ть, пока я не попал к оператору парню.  Кратко объяснив свой вопрос, уже жду что и он так же переключит меня на другого человека. Но нет. Парень объясняет, что нельзя данную заявку подавать через сайт. Я его спрашиваю: - А справку можно получить?, на что был ответ: - И справку тоже нельзя получать. Я удивленный таким обстоятельством, спрашиваю: - А как же тот факт, что рядом с услугой горит ключик, уведомляющий о том что при наличии ЭЦП, можно получить ее. Парень отвечает: - Там ошибка. Я уже пораженный такой некомпетентностью и немного разочарованый электронным правительством, отвечаю: - Спасибо, за информацию, досвидания. И ложу трубку. Через 15 секунд раздается звонок. И в трубке снова голос парня: - Это вас беспокоят с Call - центра, можно делать справку, можно!

Итак моя оценка качества услуги по пятибально шкале - "2"! Почему нельзя сделать грамотный Call - центр, почему меня по 10 раз переключали на "специалистов" который не знали ответа на вопрос, или меня нарошно переключали на таких? Сложилось такое ощущение (пусть они меня простят конечно, ничего личного) что сидят какие то тупицы, и только один из 20-ти специалистов более менее компетентен, и может ответить на все вопросы в полной мере.

bread Green bread
31 мая 2011, 11:36
1039

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Ага, номер все-таки фиксят... ;-)
bread
0
0
номер фиксируют и фамилию и имя спрашивают
На самом деле еще и с самим электронным ключом весьма много телодвижений. Не говоря уже о прикручивании его и софта на свой многострадальный компьютер. Правда, мануал уже практически довели до совершенства :-)
bread
0
0
ну пажи ты, со временем вылижут до идеала весь сервис :)

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

СМИ – ассистент провокаторов? Как гости из соседних стран сеют раздор в Казахстане

СМИ – ассистент провокаторов? Как гости из соседних стран сеют раздор в Казахстане

Инцидент с пьяным киргизским гостем на борту Air Astana, наверное, остался бы только во внутренних сводках авиакомпании, если бы г-н Доган, не поднял громкий крик о государственном языке.
openqazaqstan
17 авг. 2017 / 14:43
  • 11832
  • 177
Казахский национализм раньше выглядел несовременно. Теперь он другой

Казахский национализм раньше выглядел несовременно. Теперь он другой

Националисты стали совсем другими. По-английски хорошо говорят, русскую классику цитируют. Очень современные, образованные, адекватные. А после Крыма в националисты уже чуть ли не любой казах готов был записаться.
Aidan_Karibzhanov
16 авг. 2017 / 16:52
Дайте Байбеку сломать и переделать город. Он хочет шагнуть вверх, а не бабло украсть

Дайте Байбеку сломать и переделать город. Он хочет шагнуть вверх, а не бабло украсть

Я в тогдашней Алма-Ате родился, вырос. В школу начал ходить пешком. Весь центр опползал. Все эти знаковые места помню как ещё не знаковые места. Никаких этих ностальгических страданий у меня нет.
Aidan_Karibzhanov
вчера / 16:25
  • 4450
  • 29
Имеющий уши да услышит. Латиница касается только казахского языка

Имеющий уши да услышит. Латиница касается только казахского языка

Президент Назарбаев наконец-то разъяснил для всех, кто ещё не понял, очевидный вопрос, который всем в Казахстане очевиден. Елбасы повторил: на латиницу мы переводим казахский язык, и это не означает отказ от русского языка.
openqazaqstan
18 авг. 2017 / 16:23
  • 3441
  • 52
«Доехать до Алтын Орды» – как мошенники обманывают алматинцев

«Доехать до Алтын Орды» – как мошенники обманывают алматинцев

Из множества грустных откровений постепенно сложился перечень самых распространённых уловок охотников за нашими деньгами. В нём ожидаемо лидировали профессиональные попрошайки.
caravan_kz
16 авг. 2017 / 15:05
  • 2337
  • 4
Подземная Акмечеть Бекет-Ата в Атырауской области – одно из самых сакральных мест

Подземная Акмечеть Бекет-Ата в Атырауской области – одно из самых сакральных мест

Его отцом был Мырзагул, матерью Жания, оба глубоко верующие. По рассказам, Бекет-Ата обладал богатырской силой, что в том числе помогало выбивать мечети в крепких скалах.
theYakov
вчера / 17:21
  • 2299
  • 3
Надо научиться видеть скрытые экономические процессы за вспышкой национального гнева

Надо научиться видеть скрытые экономические процессы за вспышкой национального гнева

При полном отсутствии бюджетного жилищного строительства, целые аулы оседают в ветхих домишках, сквозь заборы которых насмешливо возвышаются башни "коктемов", "риц карлтонов" и "есентаев".
niyazov
19 авг. 2017 / 11:16
  • 2496
  • 67
В Кокшетау строят два парка для молодёжи. Будут учтены интересы и любителей спорта

В Кокшетау строят два парка для молодёжи. Будут учтены интересы и любителей спорта

Общая площадь парка составляет 25 гектаров. На территории предусмотрено устройство прогулочных дорожек, площадок для установки аттракционов и павильонов различного назначения, цветников.
zhasakmola
17 авг. 2017 / 17:13
  • 2143
  • 1
«Нас и здесь неплохо кормят», или почему я не собираюсь уезжать из Казахстана

«Нас и здесь неплохо кормят», или почему я не собираюсь уезжать из Казахстана

Я всегда теряюсь, когда слышу этот вопрос, потому что я так и не сумел выразить причину одной фразой. Давайте рассмотрим популярные варианты, и я объясню, что именно мне в них не нравится.
convoluted
вчера / 12:29