• 1028
  • 3
  • 2
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Услуга "Тайный покупатель"

Добрый день уважаемые посетители блога. Хотелось бы поделится информацией и опытом, о том как нашему предприятию была оказана услуга «Тайный покупатель». Так как когда мы сами искали подобные отзывы их не оказалось в интернете, хотя быть может мы плохо искали. Ходит очень много слухов о том стоит ли тратить деньги на данную услугу или нет, проверили на своем собственном опыте — стоит.
Наше предприятие работало с компанией «Информационный Фонд» в рамках маркетингового исследования методом «Тайный покупатель». В исследовании принимали участие продавцы и кассиры торгового зала 4-х торговых точек.
Сотрудничество прошло успешно, за что благодарим сотрудников компании «Информационный Фонд».
Было очень приятно сотрудничать с представителями компании, которые были заинтересованы в быстром и качественном проведении исследования. Отмечу так же, что даже при возникновении непредвиденных обстоятельств и помех, сотрудники «Информационного Фонда» шли навстречу и всячески старались качественно выполнить исследование. Ими была разработана анкета оценки качества обслуживания клиентов с учетом специфики нашего предприятия и поставленных задач; подобраны аудиторы, соответствующие целевым группам нашего предприятия; разработаны легенды и сценарии поведения аудиторов, а также проведен их инструктаж. После проведения аудита персонала нашего предприятия, был проведен анализ и обработка полученной информации. В заключении всего мы получили заполненные анкеты аудиторов; подробный аналитический отчет, содержащий: описание всех выявленных в ходе проверки проблем и вопросов; оценку взаимодействия Тайного покупателя с персоналом и самое главное, перечень всех несоответствий поведения персонала с принятыми стандартами обслуживания.
Если у кого есть подобный опыт, поделитесь информацией, это на самом деле полезно знать.
Вот ссылочка на сайт компании «Информационный Фонд» где заказывали услугу мы, если кого заинтересовало.

Pahmutova
25 марта 2011, 14:32
1028

Загрузка...
Loading...

Комментарии

Спасибо за пост!!! Познавательно.
Приглашаю отправиться в виртуальный тур. turistleto.ru

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Юрист, пришедший в школу учителем по зову души, о главной проблеме системы образования

Юрист, пришедший в школу учителем по зову души, о главной проблеме системы образования

Алматинский учитель поставил диагноз системе, частью которой является образование. Будучи успешным юристом, имевший степень МВА, он вдруг развернул траекторию своей карьеры, став обычным учителем.
Zhumanova
22 сент. 2017 / 16:26
  • 10790
  • 33
«Это будут твои большие похороны». Гуф высказался о Скриптоните и Басте

«Это будут твои большие похороны». Гуф высказался о Скриптоните и Басте

Досталось и Скриптониту, который ранее опубликовал запись, о том, что больше не будет сниматься в клипе Гуфа и Тимати. "Я тебя ни о чем больше не попрошу, казах ты мой дорогой" - высказался рэпер.
tala03
21 сент. 2017 / 15:48
  • 4577
  • 12
«Честный взгляд» госслужащего: «Знала бы, что ты такой гнилой, я бы тебя не брала»

«Честный взгляд» госслужащего: «Знала бы, что ты такой гнилой, я бы тебя не брала»

Мы не такие блатные. Да, нас унижают руководители, возомнившие себя ханами, часто наши права не реализуются в должной мере. И я всегда задавался, почему на самом деле нет нормальных условий и льгот...
WriterKz
23 сент. 2017 / 0:41
Астана перестает быть городом-музеем, или Почему я хотел бы жить в столице

Астана перестает быть городом-музеем, или Почему я хотел бы жить в столице

Наш главный город страны стал избавляться от уже вполне неуместных моветонных клише, которые громоздились над ней, как черное облако над Мордором.
tentser
22 сент. 2017 / 21:04
  • 2213
  • 74
Время забыть безумные траты молодости: навыки, которыми ты должен овладеть к 30 годам

Время забыть безумные траты молодости: навыки, которыми ты должен овладеть к 30 годам

Смысл бюджета в том, чтобы знать, куда ты, блин, потратил бабки. В том, чтобы в конце месяца, ты сел, почитал свои записи и понял, какой ты придурок. И принял уже наконец здравое решение, что куда идет.
Lesch
24 сент. 2017 / 21:03
  • 1660
  • 59
Дагестанские «миротворцы» борются за справедливость в Мьянме на улицах Москвы

Дагестанские «миротворцы» борются за справедливость в Мьянме на улицах Москвы

Парней начали осуждать за поступок в социальных сетях. Популярные группы Кавказа назвали выходку парней дикой, и пояснили, что они позорят нацию и религию.
tala03
20 сент. 2017 / 16:42
  • 1723
  • 53
Насколько вероятно стать долларовым миллионером в Казахстане

Насколько вероятно стать долларовым миллионером в Казахстане

Вообще, насколько это достижимо? Не вдаваясь в сложные рассуждения и дательные расчеты и так понятно, что это сложная задача - все-таки около 350 миллионов тенге по текущему курсу.
convoluted
вчера / 14:36
  • 1627
  • 43
Как КНДР «уничтожила» американские самолеты и авианосец

Как КНДР «уничтожила» американские самолеты и авианосец

Серию коллажей, показывающую как ракеты КНДР нанесли поражения американским самолетам, продемонстрировали в северокорейских СМИ.
tala03
24 сент. 2017 / 17:58
  • 1523
  • 11
Борьба с засухой: ученые в Китае научились выращивать овощи и растения на песке

Борьба с засухой: ученые в Китае научились выращивать овощи и растения на песке

За полгода под руководством исследователей из Чунцинского университета Цзяотун было засеяно более 200 гектаров засушливой земли автономного района Внутренняя Монголия.
tala03
20 сент. 2017 / 14:10
  • 1351
  • 21