Официально даю разъяснения по вопросу Дней государственного языка по средам.
В этот день операторам рекомендовано здороваться и представляться абонентам на казахском языке, после чего, абонент переходит к диалогу либо на казахском, либо на русском, при этом, оператор продолжит общение на выбранном абонентом языке.
Данные дни были организованы АО "Казахтелеком" в виде пилота для того, чтобы стимулировать общение на государственном языке тех людей, которые на нём говорить умеют, но часто не используют в повседневной жизни, потому что привыкли говорить на русском.
Если абонент не владеет казахским языком, оператор сразу переходит и продолжает общение на русском.
Описанного в посте г-на Сулейменова варианта быть просто не может, это нереально.
Я только что спускалась в абонентский отдел и немного там посидела... люди идут, с ними говорят на русском или казахском языках, ни разу не было какого-то некорректного или нерегламентированного отношения.
и всё таки, уважаемые товарищи! в случае, если вы стали свидетелем или участником некорректного отношения оператора:
в абонентских отделах почти всегда стоят на видном месте ящики для жалоб и предложений, которые регулярно просматриваются ответственными сотрудниками филиала, занимающих высокие должности,
также практически везде написаны телефоны доверия, по которым можно позвонить и оставить жалобу, все они сохраняются в базе, удалить их невозможно, каждую из них ПСС (пункт сети сервиса - это так правильно называется) отрабатывает и пишет по ней объяснительную, после чего они делятся по характеру обращения и формируют показатель работы филиала.
кроме прочего, почти во всех ПСС рядом с каждым оператором стоят маленькие тачскрины с ФИО и фото оператора, нажав на который, вы можете оценить его работу как "хорошо" и "плохо" - вся эта информация сразу фиксируется, обрабатывается и учитывается, нам действительно важно ваше мнение о нас.
когда вы звоните на 160 или 165 в конце разговора вы всегда вправе потребовать включить программу для оценки работы сотрудника (нажать 1 или 2, если хорошо/плохо - примерно так)
Кроме этого, мы несколько раз в год специально исследуем каждый филиал методом тайного покупателя по ряду требований к работе сотрудника, по результатам некоторые филиалы жестоко караются и долго ещё отчитываются по вопросу качественных изменений в работе.
Мы очень много сил и средств вкладываем, чтобы вам было у нас комфортно, пожалуйста, я очень вас прошу, если вас что-то не устраивает, не молчите, обязательно оставьте свой отзыв в системе оценки. Мы идём вперёд, ваш голос нам может помочь.
Я несколько раз сталкивалась с такими случаями, когда абонент не желал писать жалобу, а без какого-то обоснования, мы не можем начать рассматривать конкретные ситуации.
Когда я всё это говорю, я верю, что эти инструменты будут использоваться во благо.
Мы уважаем и ценим всех абонентов вне зависимости от владения какими-то языками, принадлежности к какой-то национальности, полу или возрастной группе.
с уважением и любовью, ваша Дина Кубина.