Asterisk — скрипт для смены номера на телефонах Cisco и Yealink (доработанный)

Допустим есть кол центр, в нем работают операторы. У каждого оператора свой номер телефона который выдан ему при поступлении на работу.

Когда такой оператор приходит на работу, он садится за телефон, в котором в большинстве случаев активен номер оператора который сидел до него.

Обычно, когда начинается рабочий день у оператора, он приходит на работу и садиться за любое доступное место с телефоном и компьютером. В таком случае, номер на телефоне его рабочего места, в большинстве случаев может быть другим, скажем спасибо оператору который сидел на этом месте до этого. Вот и получается, что пришедшему оператору необходимо сменить номер на свой. Это очень важно для самого оператора, ведь активность работы этого сотрудника отслеживается по статистике которая снимается с телефонного номера. При большом количестве принятых звонков (KPI), оператору начисляются бонусы в виде прибавки к зарплате.

В общем, смена номера - это очень важный процесс обычного кол центра. Поэтому на программной АТС могут писаться небольшие скрипты которые могут менять внутренний номер телефона. Одну версию такого поделия, вы можете увидеть в этой записке. По сути это второй вариант уже написанного скрипта.

Исходные данные:

Кол центр на голом Asterisk
Аппаратные телефоны Cisco SPA303 и Yealink T20 и T21

У этого решения есть минусы:

На машине где работает Asterisk, должен находится DHCP и TFTP сервер, хотя по идее эти сервисы можно и нужно перенести на другой сервер (ВМ). А к каталогу TFTP настроить доступ с Asterisk сервера по NFS.
Если номер который вводит оператор во время запуска скрипта активен на другом телефоне, то есть по нему ведется разговор, смена номера на служебный [60X] в таком случае произойдет только после завершения разговора на этом телефоне. Незнаю почему так, когда трубка ложится произойдет перезагрузка.
Периодически телефоны Cisco теряют регистрацию на Asterisk, из за чего скрипт по смене внутреннего номера может не запускаться, так как Asterisk не видит активность телефона из за потерянной регистрации. Есть специальная функция "Present" может перерегистрировать телефон пример использования которой можно увидеть на FreePBX или на профильных форумах.

Самое главное

Вставляем в диалплан вызов скрипта:


exten => _557XXX/_[126]XX,1,Answer()
        same => n,PauseQueueMember(,SIP/${CALLERID(num)});
        same => n,AGI(confgen2al.sh,${CHANNEL(uri)},${EXTEN:3},${CALLERID(num)})
        same => n,Hangup()

Здесь:

557 - если набрать 557, будет инициирован процесс смены активного номера на аппаратном телефоне
XXX - номер оператора который заступил на смену
PauseQueueMember - приостанавливаем прием звонков на номер который активируются, чтобы потом по кнопке DND включить прием звонков.
AGI(confgen2al.sh) - Вызываем bash скрипт по смене номера
Hangup - ложим трубку

Далее идет сам скрипт confgen2al.sh

#!/bin/bash
CALLERIP=$1 
CHOSENNUM=$2
CALLERNUM=$3
#Объявление переменных, полученных из AGI
IP=`echo $CALLERIP | grep -E -o "([0-9]{1,3}[\.]){3}[0-9]{1,3}"`
echo "Выбран IP адрес - $IP" >> /var/log/debugast.log
#Вытащить IP адрес позвонившего пира и засунуть в переменную IP
IP2=`asterisk -rx "sip show peers" | grep $2 | grep -E -o "([0-9]{1,3}[\.]){3}[0-9]{1,3}"`
#Вытащить IP адрес активного пира и засунуть в переменную IP2
#MAC=`arp -en | grep $IP | grep -E -o '([[:xdigit:]]{1,2}:){5}[[:xdigit:]]{1,2}'`
YEALINKMAC=`arp -en | grep $IP | grep -E -o '([[:xdigit:]]{1,2}:){5}[[:xdigit:]]{1,2}' | sed 's/://g'`
CISCOMAC=`arp -en | grep $IP | grep -E -o '([[:xdigit:]]{1,2}:){5}[[:xdigit:]]{1,2}'`
#Вытащить MAC адреса позвонившего пира и засунуть в переменную MAC
YEALINKMAC2=`arp -en | grep $IP2 | grep -E -o '([[:xdigit:]]{1,2}:){5}[[:xdigit:]]{1,2}' | sed 's/://g'`
CISCOMAC2=`arp -en | grep $IP2 | grep -E -o '([[:xdigit:]]{1,2}:){5}[[:xdigit:]]{1,2}'`
#Вытащить MAC адрес активного пира и засунуть в переменную MAC
echo "Выбран MAC адрес - $MAC" >> /var/log/debugast.log
#Вытащить MAC-адрес позвонившего пира и засунуть в переменную MAC
PASSWD=`cat /etc/asterisk/sip.conf | grep -w $CHOSENNUM -B 1 -A 1 | grep secret | cut -c 8- | head -1`
#Экспорт пароля в переменную passwd. Проверить вручную, откорректировать параметр -B -A, затем cut -c в зависимости от структуры sip.conf
chosemodelyealink=`asterisk -rx "sip show peer $2"|grep Useragent | head -1 | grep -E -o "Yealink"`
chosemodelcisco=`asterisk -rx "sip show peer $2"|grep Useragent | head -1 | grep -E -o "Cisco"`
callermodelyealink=`asterisk -rx "sip show peer $3"|grep Useragent | head -1 | grep -E -o "Yealink"`
callermodelcisco=`asterisk -rx "sip show peer $3"|grep Useragent | head -1 | grep -E -o "Cisco"`
#Экспорт моделей телефонов, требуется для загрузки конфига
status1=`asterisk -rx "sip show peers" | grep $2| grep -E -o "OK"`
# Проверка активности этого номера на другом телефоне, если Да, то меняем номер на другом телефоне чтобы текущий мог зарегистрироваться

# Процедура для загрузки конфига Yealink
# $1 - это MAC
# $2 - это номер
# $3 - это пароль
# $4 - это IP
function changenumberyealink {
#$1 - это MAC
touch /var/lib/tftpboot/$1.cfg
#Создать файл конфигурации
cat /dev/null > /var/lib/tftpboot/$1.cfg
#Очистить файл конфигурации перед заливкой нового
cat >>/var/lib/tftpboot/$1.cfg <<end-of-text
#!version:1.0.0.1
account.1.enable = 1
account.1.auth_name = $2
account.1.user_name = $2
account.1.password = $3
account.1.sip_server.1.address = 192.168.0.252
features.dnd.allow = 1
features.dnd.on_code = *75 
features.dnd.off_code = *76
linekey.2.type = 5
local_time.time_zone = +6
local_time.time_zone_name = Almaty
end-of-text
#echo IP address $IP2
curl admin:admin@$4/cgi-bin/ConfigManApp.com?key=Reboot # for Yealink
}
######## Конец Функции ##########

# Процедура для загрузки конфига Cisco
# $1 - это MAC
# $2 - это номер
# $3 - это пароль
# $4 - это IP
function changenumbercisco {
touch /var/lib/tftpboot/spa303_$1.cfg
#Создать файл конфигурации
:> /var/lib/tftpboot/spa303_$1.cfg
#Очистить файл конфигурации перед заливкой нового
cat >>/var/lib/tftpboot/spa303_$1.cfg <<end-of-text
<flat-profile>

<User_ID_1_>$2</User_ID_1_>
<Password_1_>$3</Password_1_>

</flat-profile>
end-of-text
curl http://$4/admin/reboot
}
######## Конец Функции ##########

####### Тело #######

if [ -n "$PASSWD" ]    # Если $PASSWD не пуст, значит выбран существующий экстеншн.
then
        # Проверка на активность номера на другом телефоне, если ОК, значить активен
        if [ "$status1" = "OK" ];
        then
        #Номер активен на другом телефоне
        #Ищем свободный номер из трех 600,601 и 602
        #Чтобы присвоить телефону
        for number in 600 601 602
        do
                status2=`asterisk -rx "sip show peers" | grep $number| grep -E -o "UNKNOWN"`
                echo $status2
                echo $number
                if [ "$status2" == "UNKNOWN" ];
                        then
                        #Найден свободный номер
                        #Берем его пароль
                        PASSWD2=`cat /etc/asterisk/sip.conf | grep -w $number -B 1 -A 1 | grep secret | cut -c 8- | head -1`
                        echo $PASSWD2
                        echo "number $number has status $status2"
                        break
                fi
        done
                if [ "$chosemodelyealink" = "Yealink" ] ;
                then
                        echo "(Yealink chose)= Выбран MAC адрес - $YEALINKMAC2 $number $PASSWD2 $IP2 " >> /var/log/debugast3.log
                        changenumberyealink $YEALINKMAC2 $number $PASSWD2 $IP2
                fi
                if [ "$chosemodelcisco" = "Cisco" ];
                then
                        echo "(Cisco chose)= Выбран MAC адрес - $CISCOMAC2 $number $PASSWD2 $IP2 " >> /var/log/debugast3.log
                        changenumbercisco $CISCOMAC2 $number $PASSWD2 $IP2
                fi
        fi

if [ "$callermodelyealink" = "Yealink" ];
then
        echo "(Yealink caller)== Выбран MAC адрес - $YEALINKMAC $CHOSENNUM $PASSWD $IP " >> /var/log/debugast3.log
        changenumberyealink $YEALINKMAC $CHOSENNUM $PASSWD $IP
fi

if [ "$callermodelcisco" = "Cisco" ];
then
        echo "(Cisco caller)== Выбран MAC адрес - $CISCOMAC $CHOSENNUM $PASSWD $IP " >> /var/log/debugast3.log
        changenumbercisco $CISCOMAC $CHOSENNUM $PASSWD $IP
fi

touch /var/log/confgen.log
echo "$(date +%d-%m-%Y\ %H:%M:%S) User $CALLEDNUM успешно выбрал номер $CHOSENNUM" >> /var/log/confgen.log

else

touch /var/log/confgen.log
echo "$(date +%d-%m-%Y\ %H:%M:%S) User $CALLEDNUM выбрал несуществующий номер $CHOSENNUM" >> /var/log/confgen.log
fi

Скрипт простой, как он работает:

сперва введенный номер оператора проверяется на активность, если он уже установлен на каком либо аппарате, находим этот аппарат по IP адресу и меняем на нем номер из диапазона 600-602. Номера на 60X - это такие неиспользуемые временные номера (ох простите за тавтологию), которые устанавливаются на телефон.
далее проверяются модели телефонов, в зависимости от этого, запускается генерация конфигурационного файла настроек с введенным номером оператора и последующей перезагрузкой аппаратов.
после перезагрузки телефон проверяет на TFTP сервере конфиг настроек, и если он изменился, идет загрузка его в телефон.

Конечно, скрипт убогий, код можно переписать на более красивый и сделать его чуть короче.