место в рейтинге
  • 253483
  • 1029
  • 251
Нравится блог?
Подписывайтесь!

ПОЧЕМУ МЫ НЕ ПОКУПАЕМ ОНЛАЙН

Компания UPS, одна из самых больших логистических компаний в мире второй раз провела большое глобальное исследование по поведению покупателей интернет-магазинов.

Исследование называется UPS Pulse of the Online Shopper и охватывает потребителей Америки, Канады, Мексики, Азии, Австралии и Европы. Всего было опрошено более 14 тысяч клиентов, которые делают покупки онлайн (сделавших минимум 2 покупки в течение 3 месяцев).

Полное исследование можно найти здесь ups.com/comscore2013


Из всего исследования мне было интересно узнать ответы на главный вопрос. Почему многие серфят по сайту, проводят там определенное время, даже закидывают товары в корзину, а потом уходят ни с чем. В данном исследовании очень четко выявлены ответы потребителей. 
В Мексике, к примеру, 70% клиентов онлайн сообщили, что не купили выбранный товар из-за сроков доставки или же по причине того, что не дается четкого временного ориентира, когда будет доставлен товар.

Это важно не только для жителей Мексики, вторыми после них, указывающими важность времени идут жители Азии (65%).

Практически во всех регионах мира, отказ от покупки понравившегося товара был в случаях, если доставка занимала 8 или более дней.В разных странах причина отказа от покупки варьируется, но в большинстве стран и регионов, цена доставки стала главной причиной отказа от покупки выбранного товара, который уже был перемещен в корзину.

Вторая причина – недостаток информации о конечной цене товара по сравнению с другими сайтами. Мексика стала единственной страной, где третья причина отказа – недостаток выбора предпочитаемого среди 3 главных причин (46%).Если перечислить список всех причин, то он получится весьма длинным, но думаю он будет полезным для всех онлайн продавцов в нашей стране:

1. Цена доставки делает покупку товара менее привлекательной (больше, чем я думал)

2. Я не был готов к покупке, просто хотел узнать конечную стоимость товара (вместе с доставкой), чтобы сравнить с другими сайтами

3. Стоимость товара не достигла уровня, когда возможно бесплатная доставка

4. Цена доставки появляется слишком поздно, когда я уже собирался перейти на другой сайт

5. Мне не был предложен предпочитаемый мною способ оплаты

6. Слишком долго грузится сайт

7. Не хотел подписываться/создавать специальный аккаунт, чтобы сделать покупку

8. Уже хотел купить, но тут отвлекся на что-то другое и забыл

9. Мне нужен был товар к определенной дате, а доставка была слишком поздно

10. Не было гарантированного срока доставки

11. Непонятная политика возврата товара

12. Не помнил свой пароль и аккаунт

Это своего рода чек-лист, по которому владельцы и разрабочики онлайн магазинов и сервисов в Казахстане могут пробежаться и возможно понять, как можно увеличить продажи.

 
Бота Жуманова Zhumanova
хорошее чувство юмора, плохое чувство меры
30 марта 2014, 22:32
439

Загрузка...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Только на 10-й раз он смог поступить в Кембридж! Герой с Кармакшинского района

Только на 10-й раз он смог поступить в Кембридж! Герой с Кармакшинского района

Свыше 10 известных университетов приглашают его обучаться зарубежом, но выбор будет оставаться за Сакеном. Он выберет обучение The University of Edinburgh и отправляется в эту удивительную страну...
socium_kzo
30 нояб. 2016 / 11:06
  • 10944
  • 10
Взгляд со стороны: Назарбаев глазами кыргыза

Взгляд со стороны: Назарбаев глазами кыргыза

В чем уникальность этой личности? В чем его успех или провалы? Эти вопросы требуют глубокой аналитики и исследований. Я же хочу рассказать о Нурсултане Абишевиче глазами рядового кыргыза или...
maxes
1 дек. 2016 / 8:05
  • 4608
  • 14
Молчание врачей. Дети ЮКО, заражённые ВИЧ 10-11 лет назад, узнают о диагнозе-приговоре

Молчание врачей. Дети ЮКО, заражённые ВИЧ 10-11 лет назад, узнают о диагнозе-приговоре

Как сообщают новостные издания, в ближайшее время в Южном Казахстане 102 детям в возрасте 11-12 лет сообщат об их страшном диагнозе. Все эти дети были заражены ВИЧ, причём большинство было инфицировано по вине врачей.
openqazaqstan
2 дек. 2016 / 13:57
  • 3907
  • 4
Когда на тебя смотрят как на говно. На работе многие считали, что они выше меня уровнем

Когда на тебя смотрят как на говно. На работе многие считали, что они выше меня уровнем

Дело было летом 2012 года. Мне было почти 20 лет, жил я от сессии до сессии довольно весело. В голове машины, клубы, тёлки. Жизнь размеренная и неторопливая. Вдруг мне приходит в голову идея...
almatinec_92
28 нояб. 2016 / 16:57
Почему Дональд Трамп назвал Казахстан чудом. Президент подтягивается по географии

Почему Дональд Трамп назвал Казахстан чудом. Президент подтягивается по географии

Трамп и не подозревает, что 16 декабря 1991 Казахстан не создал, а восстановил свою национальную государственность. Иначе бы он упомянул не только 25 лет, а больше чем 550 лет казахской истории.
Stehlikova
2 дек. 2016 / 9:02
  • 3980
  • 86
О переименовании столицы: Казнет не зря взорвался едкими комментариями

О переименовании столицы: Казнет не зря взорвался едкими комментариями

Сеть облетело очень символичное видео, где г-ну Султанову в ходе пресс-конференции прямо задают этот вопрос. «Вы советовались с народом?!» – спрашивают его журналисты. На что депутат так и не смог вразумительно ответить.
openqazaqstan
28 нояб. 2016 / 14:35
  • 3614
  • 15
Мой личный опыт использования Astra Plat: мелочи в моем кармане заметно стало меньше

Мой личный опыт использования Astra Plat: мелочи в моем кармане заметно стало меньше

Давно ждал запуска электронного билетирования в общественном транспорте Астаны. В ноябре 2016 года этот день настал. Мой опыт насчитывает последние 2 недели и мне есть чем поделиться. Она не...
iamYerlan
1 дек. 2016 / 15:24
  • 3041
  • 11
Аэропорт Схипхол и Алматы. Смотришь на это и ощущение, что мы лет на тридцать отстали

Аэропорт Схипхол и Алматы. Смотришь на это и ощущение, что мы лет на тридцать отстали

Недавно пролетал через аэропорт Амстердама - Схипхол. Так как улетал из аэропорта Алматы, то не мог не начать сравнивать эти аэропорты.
Superkurt
30 нояб. 2016 / 10:09
  • 3231
  • 12
Понять и простить: почему большинство стран бывшего СССР отказалось от амнистий

Понять и простить: почему большинство стран бывшего СССР отказалось от амнистий

Президент Назарбаев предложил амнистию для совершивших преступления небольшой тяжести несовершеннолетних, пожилых, женщин и других социально уязвимых категорий осуждённых
openqazaqstan
30 нояб. 2016 / 13:45
  • 2881
  • 19