место в рейтинге
  • 255309
  • 1032
  • 251
Нравится блог?
Подписывайтесь!

3 спасибо от Михаила Ломтадзе

2-минутное видео одного из самых известных и продвинутых финансистов Казахстана. Фактически в нем он как в айкидо использовал энергию недоброжелателей, отвел ее и направил против них самих. Урок по анти-кризисной коммуникации.

 

PR-специалисты или специалисты по антикризисным коммуникациям еще до конца года будут вспомнить и разбирать, давать свои экспертные оценки кейсу kaspi bank'a, когда финансовый институт в течение 72 часов сумел отразить атаку SMS-террористов.

После массовой рассылки сообщений о якобы близком банкротстве 3 банков: kaspi, БЦК и Альянс банка, взволнованные вкладчики начали осаждать отделения банка в двух городах: Алматы и Астане.

Во время паники 10% вкладчиков забрали свои вклады, игнорируя любые разумные доводы, поскольку нервозность и кризис доверия уже поселился внутри массового рынка после неожиданной девальвации 11 февраля.

Не буду играть в доморощенного колобка-сыщика, и не буду стоить предположения кто, что и зачем сделал атаку на kaspi.

Могу лишь сказать, что казахстанским менеджерам стоит изучить опыт команды банка, которая за 72 часа смогла полностью развернуть эту ситуацию: из недоверия, беспокойства, ажиотажа к аплодисментам от клиентов!

В течение 3 дней, мы начинали утро с подготовки видеообращения  главы банка к нашим клиентам, каждый день объясняли ситуацию, говорили, что мы делаем, какие шаги предпринимаем, а потом весь топ-менеджемент и менеджеры среднего звена выезжали в отделения и работали там по 12 часов: общались, успокаивали клиентов, угощали чаем, кофе и печеньем.

21 февраля, по прошествии 3 дней с начала ажиотажа мы фиксируем результат. 90% вкладчиков остались с нами.

В этом видеообращении глава банка Михаил Ломтадзе говорит "Спасибо" клиентам, сотрудникам и даже недоброжелателям.

Как минимум это пример хорошей обратной связи :).

И поздравляю всех вкладчиков kaspi, кто не дрогнул и не побежал снимать деньги, теперь у вас +1% по тенговым вкладам.

Бота Жуманова Zhumanova
хорошее чувство юмора, плохое чувство меры
22 февраля 2014, 3:28
2985

Загрузка...

Комментарии

Ага, спасибо Миша, стотенговыми монетами в толпу бы побросал еще...
Полку блоггеров прибыло.
Turbo
2
4
Вот так и должен выглядеть здравый, а главное, верновыверенный антикризисный PR.

БРАВО!
smerch
0
5
100%, так может 1% компаний на рынке.
Каспи банк- воплощение зла!
А почему +1 только к тенговым депозитам?! у меня в долл. депозит, но я то тоже не побежал снимать.
потому что ты уже получил 20% от Нацбанка )))))
Тем у кого в долларах были, можно открыть дополнительно в тенге и будет также на этот депозит +1%.
siol
3
0
Бота, почему вы с ВВ сбежали? Конструктивной критики не выдержали и здесь решили блогерам детишкам, голову морочить?
alb
0
0
только что проверил свой счет, обещанного 1 % не было?
У тебя тенговый счет? Если да то нужно договор подписывать.
необходимо заключить доп.соглашение в отделении банка.
Хорошая мина при плохой игре.
Ерунда.
У них без всяких атак в отделениях ни денег нет, ни обслуживания. Очереди из пенсионеров, которым сидеть негде и глупые менеджеры со своей системой, которая по 20 минут простейшие документы готовит.
в общем из надписи понятно что они знают что не уважают их )
ident
0
5
Хех, не знаю насчет вложений и прочего, так как я в принципе никогда не держал деньги в этом банке, но вот бонусы на карточку чего-то они мне так и не дают(
У меня был депозит в Каспи, но я как раз из тех 10%, которые после девальвации боятся всего, поэтому деньги я сняла. Но надеюсь, что всё устаканится и я смогу вернуться в Каспи. Каспи конечно не подарок со своими кредитами, но с депозитами он для меня был лучшим, честно говоря для кого-то это покажется смешным- но для меня самым жирным плюсом было наличие отделений практически в любой точке города.
Как оказалось нехороший человек Дархан Сабденов, рассылавший сообщения о крахе банков был должником Kaspi bank! Вот и мотив. И вот из-за такого дебила, пострадали другие люди.
Supercharged, ну не знаю, у меня в отделении куда я всегда хожу (на Сейфуллина) всегда все на уровне. Девочки-менеджеры проворные и вежливые. Да и я себя к пенсионеркам пока не отношу.
Надо признать Каспи банк, очень грамотно обыграл сложившуюся ситуацию, в то время, как другие отмалчивались.
Несмотря на печальную тему, было весьма интересно наблюдать за анти-кризисными действиями банка. Так, действительно мало кто может.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Мысли вслух. Почему казахи перестали общаться с родственниками и ходить в гости?

Мысли вслух. Почему казахи перестали общаться с родственниками и ходить в гости?

Дастархан в те времена был скромен. Не было понятия «сынау» - осуждения кто как живет, какой в доме ремонт и т.д. Пока взрослые обсуждали задержку заработной платы, мы играли в армию, жмурки, строили городки...
socium_kzo
5 дек. 2016 / 15:19
  • 32182
  • 30
Верховный Суд презентовал комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу

Верховный Суд презентовал комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу

ГПК содержит 505 статей, многие из которых написаны несколько сложным юридическим языком. Однако теперь понять их можно проще и без обращения к юристу.
RuSnake
6 дек. 2016 / 10:31
  • 11130
  • 0
Невозвращенцы-болашаковцы должны государству почти 2 млрд тенге. Кто их теперь вернет?

Невозвращенцы-болашаковцы должны государству почти 2 млрд тенге. Кто их теперь вернет?

Как сообщают новостные порталы, в Нью-Йорке нашёлся бывший болашаковец Ержан Еликов, исчезнувший пять лет назад и всё это время не выходивший на связь с родителями. Да-да, это именно он, «тот самый».
openqazaqstan
9 дек. 2016 / 14:31
  • 11170
  • 47
Японец о Казахстане: «Ваши девушки уж сильно себе набивают цену...»

Японец о Казахстане: «Ваши девушки уж сильно себе набивают цену...»

"Мужчины должны у вас тут права качать, ибо их процент в вашей численности населения уступает проценту женщин". Я машинально начала уверять, что у нас в стране таковых не имеется...
Sapientia
5 дек. 2016 / 10:52
  • 11131
  • 71
Известный европейский фотограф показал истинную красоту казашек

Известный европейский фотограф показал истинную красоту казашек

С 26 по 30 ноября в Алматы гостил известный европейский фотограф Ян Маклайн в рамках реализации совместного проекта с Казахстаном. Подробности не уточняются, однако ходят слухи о том, что этот...
Muchacho55
7 дек. 2016 / 18:29
  • 9917
  • 8
Цены Шымбулака – не для казахстанцев? Но вы не нойте. Держитесь и всего вам хорошего

Цены Шымбулака – не для казахстанцев? Но вы не нойте. Держитесь и всего вам хорошего

Знаменитый алматинский горнолыжный курорт «Шымбулак», которым мы все привыкли гордиться, с 10 декабря поднимает цены на свои услуги. Например, дневной абонемент на катание на склонах Шымбулака...
pacifist
9 дек. 2016 / 12:13
  • 9136
  • 30
Распил 1 млрд долларов или спасение для Алматы? В 2017-м начнётся строительство БАКАД

Распил 1 млрд долларов или спасение для Алматы? В 2017-м начнётся строительство БАКАД

Конечно, Алматы заслужил эту дорогу. Невзирая на все издержки, которые могут возникнуть. Заслужил и как крупнейший город Казахстана, и как субъект, формирующий своими налогами около четверти всех...
merurg
7 дек. 2016 / 12:35
  • 7627
  • 20
«Лицо дьявола»? Страшный силуэт на стекле – не оправдание водительской безответственности

«Лицо дьявола»? Страшный силуэт на стекле – не оправдание водительской безответственности

Казнет уже которые сутки подряд обсуждает страшную аварию на трассе Астана – Боровое, где сошлись страшные мистические знаки и где из-за банальной человеческой безответственности гибли люди..
openqazaqstan
8 дек. 2016 / 13:14
  • 7020
  • 7
10 причин, по которым я не смогла работать учителем. Не только в зарплате дело, ребята

10 причин, по которым я не смогла работать учителем. Не только в зарплате дело, ребята

Я почти год проработала в школе, и когда уходила оттуда, была самым счастливым человеком в мире. Тот год, честно говоря, я и сейчас вспоминаю с ужасом.
demonica
6 дек. 2016 / 17:21
  • 6758
  • 79