место в рейтинге
  • 300468
  • 1142
  • 258
Нравится блог?
Подписывайтесь!

3 спасибо от Михаила Ломтадзе

2-минутное видео одного из самых известных и продвинутых финансистов Казахстана. Фактически в нем он как в айкидо использовал энергию недоброжелателей, отвел ее и направил против них самих. Урок по анти-кризисной коммуникации.

 

PR-специалисты или специалисты по антикризисным коммуникациям еще до конца года будут вспомнить и разбирать, давать свои экспертные оценки кейсу kaspi bank'a, когда финансовый институт в течение 72 часов сумел отразить атаку SMS-террористов.

После массовой рассылки сообщений о якобы близком банкротстве 3 банков: kaspi, БЦК и Альянс банка, взволнованные вкладчики начали осаждать отделения банка в двух городах: Алматы и Астане.

Во время паники 10% вкладчиков забрали свои вклады, игнорируя любые разумные доводы, поскольку нервозность и кризис доверия уже поселился внутри массового рынка после неожиданной девальвации 11 февраля.

Не буду играть в доморощенного колобка-сыщика, и не буду стоить предположения кто, что и зачем сделал атаку на kaspi.

Могу лишь сказать, что казахстанским менеджерам стоит изучить опыт команды банка, которая за 72 часа смогла полностью развернуть эту ситуацию: из недоверия, беспокойства, ажиотажа к аплодисментам от клиентов!

В течение 3 дней, мы начинали утро с подготовки видеообращения  главы банка к нашим клиентам, каждый день объясняли ситуацию, говорили, что мы делаем, какие шаги предпринимаем, а потом весь топ-менеджемент и менеджеры среднего звена выезжали в отделения и работали там по 12 часов: общались, успокаивали клиентов, угощали чаем, кофе и печеньем.

21 февраля, по прошествии 3 дней с начала ажиотажа мы фиксируем результат. 90% вкладчиков остались с нами.

В этом видеообращении глава банка Михаил Ломтадзе говорит "Спасибо" клиентам, сотрудникам и даже недоброжелателям.

Как минимум это пример хорошей обратной связи :).

И поздравляю всех вкладчиков kaspi, кто не дрогнул и не побежал снимать деньги, теперь у вас +1% по тенговым вкладам.

Бота Жуманова Zhumanova
хорошее чувство юмора, плохое чувство меры
22 февраля 2014, 3:28
3124

Loading...

Комментарии

Ага, спасибо Миша, стотенговыми монетами в толпу бы побросал еще...
Полку блоггеров прибыло.
Turbo
2
4
Вот так и должен выглядеть здравый, а главное, верновыверенный антикризисный PR.

БРАВО!
smerch
0
5
100%, так может 1% компаний на рынке.
Каспи банк- воплощение зла!
А почему +1 только к тенговым депозитам?! у меня в долл. депозит, но я то тоже не побежал снимать.
потому что ты уже получил 20% от Нацбанка )))))
Тем у кого в долларах были, можно открыть дополнительно в тенге и будет также на этот депозит +1%.
siol
3
0
Бота, почему вы с ВВ сбежали? Конструктивной критики не выдержали и здесь решили блогерам детишкам, голову морочить?
alb
0
0
только что проверил свой счет, обещанного 1 % не было?
У тебя тенговый счет? Если да то нужно договор подписывать.
необходимо заключить доп.соглашение в отделении банка.
Хорошая мина при плохой игре.
Ерунда.
У них без всяких атак в отделениях ни денег нет, ни обслуживания. Очереди из пенсионеров, которым сидеть негде и глупые менеджеры со своей системой, которая по 20 минут простейшие документы готовит.
в общем из надписи понятно что они знают что не уважают их )
ident
0
5
Хех, не знаю насчет вложений и прочего, так как я в принципе никогда не держал деньги в этом банке, но вот бонусы на карточку чего-то они мне так и не дают(
У меня был депозит в Каспи, но я как раз из тех 10%, которые после девальвации боятся всего, поэтому деньги я сняла. Но надеюсь, что всё устаканится и я смогу вернуться в Каспи. Каспи конечно не подарок со своими кредитами, но с депозитами он для меня был лучшим, честно говоря для кого-то это покажется смешным- но для меня самым жирным плюсом было наличие отделений практически в любой точке города.
Как оказалось нехороший человек Дархан Сабденов, рассылавший сообщения о крахе банков был должником Kaspi bank! Вот и мотив. И вот из-за такого дебила, пострадали другие люди.
Supercharged, ну не знаю, у меня в отделении куда я всегда хожу (на Сейфуллина) всегда все на уровне. Девочки-менеджеры проворные и вежливые. Да и я себя к пенсионеркам пока не отношу.
Надо признать Каспи банк, очень грамотно обыграл сложившуюся ситуацию, в то время, как другие отмалчивались.
Несмотря на печальную тему, было весьма интересно наблюдать за анти-кризисными действиями банка. Так, действительно мало кто может.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Исламская ипотека в Казахстане: в этом году выйдет на розничный рынок

Исламская ипотека в Казахстане: в этом году выйдет на розничный рынок

Многие клиенты, вздыхая о харамном ссудном проценте местных банков, сокрушались по поводу отсутствия у нас халяльного кредитования. Поддержка исламского банкинга на уровне МФЦА есть...
DanaJarlygapova
24 марта 2017 / 18:28
  • 20179
  • 59
Компания LG Electronics открыла предзаказ на новый флагман LG G6

Компания LG Electronics открыла предзаказ на новый флагман LG G6

LG Electronics объявляет о начале предварительного заказа онлайн на новый смартфон LG G6. Оформить предзаказ можно на сайтах магазинов электроники до 16 апреля 2017 года.
LG Electronics
24 марта 2017 / 14:20
  • 5139
  • 0
Беременность по-американски. Никто не ждет до 40 дней, с малышом гуляют с первого дня

Беременность по-американски. Никто не ждет до 40 дней, с малышом гуляют с первого дня

Мои волшебные 9 месяцев протекали в новой среде и далеко от всех родственников и подружек. Никто из моих знакомых в США на тот момент не успел обзавестись малышом, поэтому мне не с кем было...
Zarema_
23 марта 2017 / 9:25
  • 5080
  • 16
Страну, где так строят дороги, победить невозможно!

Страну, где так строят дороги, победить невозможно!

Шестиминутный ролик про строительство автомобильной дороги в США - это как острый нож в пузо нашим чиновникам. Они же подавятся бешбармаком, увидев его! Похлеще любого пропагандистского фильма...
Timur_Tregulov
24 марта 2017 / 11:26
  • 4525
  • 38
Это вам не Дисней. Реальный прототип «Красавицы и Чудовища»

Это вам не Дисней. Реальный прототип «Красавицы и Чудовища»

Многие уверенны на 100%, что сказка «Красавица и Чудовище» - это интересная выдумка ее создателей. Однако, действия, происходящие в мультфильме и фильме, имели место в истории, и у главных героев...
Naomi_K
24 марта 2017 / 18:42
  • 4758
  • 34
Семь причин почему вам надо перестать откладывать переезд за границу

Семь причин почему вам надо перестать откладывать переезд за границу

Вы думаете о переезде за границу, но постоянно откладываете дату, потому что вас беспокоит тысяча мелочей, которые могут пойти не так? У меня есть семь причин, почему пора перестать мотать нервы...
Lesch
24 марта 2017 / 17:50
  • 3686
  • 14
Гонения на «Свидетелей Иеговы». Кому это выгодно?

Гонения на «Свидетелей Иеговы». Кому это выгодно?

Я не "Свидетель Иеговы". Мне приходилось защищать в судах и кришнаитов и коммунистов, хотя я и не разделяю их убеждений. Я защищаю свободу совести. Сегодня "Свидетели Иеговы", завтра,- каждый из вас.
nasreddin
25 марта 2017 / 17:18
  • 3774
  • 43
Страна обыденной роскоши: Ташкент-Самарканд-Бухара

Страна обыденной роскоши: Ташкент-Самарканд-Бухара

Узбекистан - это страна, где роскошь стала обыденностью. Это и повсеместный зелёный крупнолистовой чай. И вкусная натуральная еда с минимумом специй. И то, что дети играют среди исторических памятнико
MadinaR
25 марта 2017 / 10:37
  • 3015
  • 59
Посчитав сколько я смогу сэкономить на еде, я понял, что это очень приличная сумма

Посчитав сколько я смогу сэкономить на еде, я понял, что это очень приличная сумма

Именно сейчас я начинаю понимать, как себя чувствуют иногородние студенты, которые живут общежитиях у нас в Алматы. Я не говорю, что они живут плохо, но многие из них рассчитывают только на свои...
noyanovmyras
23 марта 2017 / 0:18
  • 3408
  • 62