место в рейтинге
  • 84142
  • 85
  • 13
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Бесценные связи.

 

За время существования платежной системы Wooppay нашей службой поддержки было принято несколько сотен обращений. Уже сейчас можно перечислить страхи и опасения наших клиентов, связанных с интернет платежами. Позвольте мне перечислить  основные из них и рассказать всю правду, какой бы пугающей она ни была.

Опасение №1

Где мои деньги?

Процесс, когда заработанные честным трудом красивые бумажки превращаются в цифры на экране, у многих вызывает панику. Вот они есть, и вот их нет. Насколько этот процесс безопасен?

Факт

Любые операции внутри платежной системы Wooppay проводятся согласно правил Национального банка Казахстана. Кроме того, у каждого пользователя есть возможность видеть всю историю его операций, в том числе и пополнений. К каждой операции прилагается чек, который вы можете либо сохранить на своем компьютере, либо распечатать. Данные о ваших финансовых операциях будут храниться в системе, и вы всегда сможете просмотреть их при необходимости, а также выяснить все детали данного платежа по номеру операции.

Когда платежная система Wooppay была только запущена, первыми ее пользователями естественно стали мы, работники компании. Всем не терпелось посмотреть, как все то, над чем мы так долго трудились, будет работать. И вот один из наших сотрудников обращается к нам, в службу поддержки, с жалобой на то, что его оплата за городской телефон не прошла. Сказать, что мы были в шоке - не сказать ничего. Деньги в системе прошли. Это мы отчетливо видели. Но куда они делись, и почему Казахтелеком не зачислил их на абонентский номер?

Но на то мы и служба поддержки, чтобы помогать клиентам. Ко всеобщему удивлению, оказалось, что наш коллега закинул деньги на существующий лицевой счет, но не свой, а принадлежащий ДВД по Карагандинской области. Ему пришлось изрядно попотеть, чтобы вернуть свои деньги. Но это уже совсем другая история.

Опасение №2


Ключи под ковриком.

По правилам безопасности системы, пароль к кошельку должен состоять не менее, чем из 6 символов, и содержать цифры и буквы разного регистра. Кроме того, если 10 минут в вашем кошельке не происходит никаких действий, происходит автоматический выход из кошелька. Вопрос: зачем все эти сложности?

Факт

Времена, когда мы оставляли ключи от квартиры под ковриком, давно прошли. Ваши финансы должны быть также хорошо защищены, как и ваш дом. Мы получаем множество вопросов по поводу безопасности финансовых операций. С одной стороны, люди еще не совсем доверяют электронным деньгам, с другой - недовольны требованиями системы, касающимися безопасности. Такими, как длина пароля, длительность пребывания в кошельке без совершения каких-либо действий, необходимость введения секретного слова.

Для примера хочется рассказать один случай. Наш оператор Руслан, изучая систему и готовясь к работе в службе поддержки пользователей Wooppay, рассказал нам, как по пути в офис наблюдал следующую картину:

Некая дама в маршрутке громко разговаривала по телефону и сообщала кому-то свой логин и пароль от электронного кошелька (не будем называть какой платежной системы) и четкую инструкцию по перечислению денег с ее счета на другой. Народу было битком, и все прекрасно слышали о чем шла речь. Ну, что сказать? Не удивлюсь, если эта дама по прежнему хранит ключи от своей квартиры под ковриком. От этого мы застраховать, конечно, не можем.

Опасение №3


Невиноватая я, он сам...

Ты продвинутый пользователь ПК, который может написать слово Excel правильно, вписать туда пару формул, сообразить, как инсталлировать программку не в папку по умолчанию, вытащить почтовые базы, найти файлы по маске, плюс к этому вставить видеокарту и самостоятельно поменять хард, но при входе в свой кошелек ты вдруг сталкиваешься с тем, что твой пароль не подходит. Система говорит, что ты неверно вводишь свой пароль. Да вы, должно быть, издеваетесь?

Факт

Как бы банально это ни звучало, но нам приходиться спрашивать, какой язык установлен на компьютере клиента и не нажат ли Caps Lock. Самое сложное, это найти, что не так делает клиент, и указать ему на эту ошибку, не вызвав негатива с его стороны. Тем более, если это тот самый опытный пользователь ПК.

Поверьте мне, если система говорит, что вы неправильно ввели пароль - вы неправильно ввели пароль. Возможно, не поменяли раскладку клавиатуры или не учли регистр какой-то буквы. Установите галочку на «показать пароль» и вы будете видеть, что вы вводите в поле пароля.

Если пароль, который для вас сгенерировала система, кажется вам сложным, вы всегда сможете его поменять на более удобный для вас в личных настройках.

Опасение №4


Может вам еще ключ от квартиры, где деньги лежат?

Многих пользователей смущает, что при регистрации номер мобильного является  логином в системе. А вдруг у вас есть доступ к базе, и вы узнаете обо мне всю личную информацию? А что потом? Для чего вам это надо?

Факт

То, что логином является номер вашего мобильного, это не просто случайность, это сделано для вашего удобства. Номер своего телефона — то, что большинство людей никогда не забудет. К тому же, доступа ни к каким базам у нас нет. К слову сказать, этот доступ есть только у вашего сотового оператора, и эти данные предоставляют только по запросу правоохранительных органов. Внутри Wooppay ваши данные также строго засекречены. Безусловно, у нас есть доступ к данным операций в системе, но у каждого отдела они строго регламентированы, поэтому воспользоваться данными в своих интересах просто невозможно. Будьте спокойны, мы отвечаем за конфиденциальность ваших данных и сохранность ваших денег в нашей системе.

Опасение или, скорее, твердое убеждение № 5


Служба поддержки пользователей должна знать ответы на любые вопросы.

Факт

А вот тут я, пожалуй, соглашусь. Мы должны знать все, а даже если не знаем, то должны узнать в кратчайшие сроки и сообщить ответ клиенту. Один из стандартов обслуживания в службе поддержки Wooppay гласит: «Предвосхищай ожидания клиента!».

За время работы мы узнали, какой код у Испании, рассказали, как поменять тариф на интернет-услуги, выяснили, где купить гипо-аллергенные памперсы, и даже подискутировали на тему музыкальных пристрастий.

Как видите, все совсем не страшно, и управлять своими финансами через электронный кошелек гораздо удобнее, чем бегать с пачкой квитанций по очередям. Мы работаем над тем, чтобы в нашей системе вам было комфортно, выгодно и надежно. Если же сомнения все же остались - звоните! Мы готовы ответить на любые вопросы!

 

Руководитель Службы поддержки пользователей Ольга Цой.

Платёжная система Wooppay
Начните работать с Wooppay, почувствуйте, с какой лёгкостью вы делаете те вещи, на которые тратили своё личное время. Пользуйтесь Wooppay и личного времени станет больше. Стоит только придумать, чем его занять.
28 мая 2013, 17:13
4430

Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Говорят, что за каждым великим мужчиной стоит женщина. А еще говорят что, все великие люди меняют судьбу своего народа. Так давайте узнаем больше о русских женщинах, навсегда изменивших жизнь...
Shala-Kazakh
17 февр. 2017 / 23:21
  • 35290
  • 81
Архивные фотографии Алма-Аты из семейного альбома. Ностальгический пост

Архивные фотографии Алма-Аты из семейного альбома. Ностальгический пост

Насобирал разных фотографий про наш город, из семейного архива. Фотографии не от сканированные, а пересняты на телефон. Давно хотел выставить, но не решался) Сейчас уже мы все поменялись, уже...
Ispanec
вчера / 11:05
  • 9501
  • 18
Вспомнились слова однокурсника: «Не завидую твоему будущему мужу»

Вспомнились слова однокурсника: «Не завидую твоему будущему мужу»

Среди моих знакомых есть одна милая девушка, она тоже молодая мама как и я. Очень открытая, видная, недавно вышла на работу. У нее счастливая семья и все, тьфу-тьфу, складывается хорошо.
Roza_pvl
19 февр. 2017 / 11:49
  • 5431
  • 43
Утверждён график выходных дней для жителей Казахстана в марте

Утверждён график выходных дней для жителей Казахстана в марте

Казахстанцы отдохнут около полумесяца в грядущем марте. В связи с праздниками в марте ожидается четыре дополнительных выходных дня. Первый, разумеется, выпадает на главный женский день в году, а...
Seattle
17 февр. 2017 / 13:20
  • 4640
  • 4
«Ау, дорогой, проснись! 21 век на дворе давно!». Бездипломный-безработный-бесквартирный!

«Ау, дорогой, проснись! 21 век на дворе давно!». Бездипломный-безработный-бесквартирный!

Ну реально же, парни, откуда вы только беретесь такие простые, а? Я сейчас просто расскажу несколько историй из личного опыта, и судите сами – нормально это? Но для начала расскажу немного о себе...
socium_kzo
вчера / 11:38
  • 4455
  • 89
Как купить свое жилье при зарплате в 100 тысяч тенге

Как купить свое жилье при зарплате в 100 тысяч тенге

Итак, по просьбам трудящихся и по крикам души коллективного бессознательного решила я написать пост на эту тему. Вводные данные: 1) нет имущества, которое можно продать для покупки собственного...
DanaJarlygapova
20 февр. 2017 / 16:17
  • 3752
  • 45
50 бизнес-встреч с лучшими предпринимателями Астаны. «Наш бизнес начинался как хобби»

50 бизнес-встреч с лучшими предпринимателями Астаны. «Наш бизнес начинался как хобби»

Друзья, представляю вашему вниманию второго героя моей рубрики "50 бизнес-встреч с лучшими (по моей версии) предпринимателей Астаны за 100 дней" - Асхата Солтанова!
Kultursyn
20 февр. 2017 / 12:46
  • 3544
  • 17
Диана Шурыгина – жертва или змея? Девочка красивая, а весь мир судит её именно за это

Диана Шурыгина – жертва или змея? Девочка красивая, а весь мир судит её именно за это

Я совсем не смотрю передачу "Пусть говорят", слишком много ругани и негатива, но новость про какую-то девушку заполонила все мои социальные сети, я открыла youtube и посмотрела несколько передач...
Roza_pvl
вчера / 11:49
  • 3301
  • 31
Я не националист, но выйду замуж только за казаха. 22 факта обо мне

Я не националист, но выйду замуж только за казаха. 22 факта обо мне

Всем доброго времени суток! Поскольку сейчас долгожданные выходные, я болею и имею полное право ничего не делать за чашечкой горячего чая, то решила все-таки написать этакий скромный пост о себе...
Sserikyzy
18 февр. 2017 / 16:35