• 821
  • 1
  • 0
Нравится блог?
Подписывайтесь!

О некачественном обслуживании в Казкоммерцбанке физического лица в Астане

Пишу о наболевшом ...

Я как клиент Казкоммерцбанка хочу поделиться о непрофессиональном отношении работников Акмолинского филиала (г. Астана, ул. Бейбитшилик, 24, а именно начальника 0015/4 отделения Увалиевой Маргариты Владимировны и ее подчиненной операциониста Рыскуловой Динары) к своим функциональным обязанностям.

Все началось с того, что 18 января 2013 года побывала в отделении 0015/4 г. Астаны и перечислила заграничный перевод денег. Затем по сложившимся обстоятельствам я совершила второй визит 22 января 2013 года в то же отделение 0015/4 в 10.00 час. утра, чтобы написать заявление на возврат платежа До написания заявления на возврат в кассе №4 оплатила комиссию банка за оказание этой услуги в сумме 6000 (шесть тысяч тенге). Заявление написала, со слов обслуживавшего меня операциониста Рыскуловой Динары она написала служебную записку в Отдел корреспондентских счетов Центрального аппарата ККБ и скрепила мое заявление, но в заявлении нет входящего номера, и регистрации в журнале корреспонденции, у меня имеется копия заявления. 22 января после подачи заявления Рыскулова Динара созвонилась с каким-то специалистом по имени Дастан (имя могу ошибочно услышать) и проконсультировалась по поводу моего возврата платежа. После телефонного разговора с ним Рыскулова Д. мне объяснила, что эта операция займет 6 дней. Еще 22 января я удивилась тому, что операционист за каждым своим шагом звонила коллегам и задавала вопросы Как? Сколько времени займет? Мое мнение – это показывает некомпетентность специалиста банка!!

Согласно консультации специалиста банка Рыскуловой Динары на шестой день после подачи заявления на возврат платежа и полной оплаты банку вышеуказанной комиссии за возврат 30 января 2013 года совершила третий визит в отделение №0015/4 г. Астаны на Бейбитшилик, 24. Представляете что я обнаружила? Операционист Рыскулова сообщает мне, что ее служебная записка и мое заявление не дошли до Отдела корреспондентских счетов ЦА ККБ. Вы бы видели мое возмущение?! Как это могло быть? И операционист сидит, нет обратной связи внутри персонала Казкоммерцбанка? Каким образом официальная служебная записка со скрепленным заявлением не дошла до компетентного отдела?? Я этого не понимаю.

Со слов Рыскуловой Д., автоматизированная программа ККБ несовершенна, тогда возникает вопрос: почему персонал ККБ эксплуатирует недоработанное программное обеспечение? Кто мне возместит утраченное время, еще комиссию банка корреспондента? Потому что со своей стороны я сделала все для того, чтобы возврат был осуществлен до поступления перечисляемой суммы до счетов банка корреспондента, согласно консультации по телефону специалиста ЦА ККБ, Рыскулова сообщила мне, что перевод в Великобританию осуществляется от 3 дней до 6 дней.

После того, что мой процесс не начат я запросила прием начальника отделения Увалиевой Маргариты Владимировны. Ждала пока она освободится, и зашла к ней на прием. После моего краткого объяснения ситуации с возвратом моего платежа, она хладнокровно выразила извинение, на что я ответила, мне ваши извинения не нужны, ответьте конкретно что вы будете дальше делать, почему так случилось. На что мне Увалиева М.В. сказала, что она ничего не знает, только после того, как созвонится и спросит дальнейшее действие позвонит мне. Тогда возникает вопрос, и я этот вопрос ей задала: Вы кто? Вы руководитель, вы ведь должны разбираться во всех процедурах, и возможных последствиях. Она ответила, что она не разбирается, не знает этого вопроса. В голове не укладывается, как человек тогда руководит отделением, как ее назначили на эту высокую должность, как такой опытный специалист не разбирается ни в чем. В нашем государстве, допустим, в Астане не я одна наверняка попала в такую ситуацию, что тогда делают другие клиенты Казкоммерцбанка, она что всем так отвечает? Если есть пострадавшие, прошу откликнуться.

Это ведь беспредел, это несоответствие квалификации начальника отделения. Вот так на этом мы расстались, потому что бесполезно с неквалифицированными людьми дальше вести переговоры.

Остается одно - вызвать общественный резонанс и послушать тех, кто ранее с таким обслуживанием Казкоммерцбанка сталкивался. Как вы думаете?

   
astana2013
31 января 2013, 15:19
605

Загрузка...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Мысли вслух. Почему казахи перестали общаться с родственниками и ходить в гости?

Мысли вслух. Почему казахи перестали общаться с родственниками и ходить в гости?

Дастархан в те времена был скромен. Не было понятия «сынау» - осуждения кто как живет, какой в доме ремонт и т.д. Пока взрослые обсуждали задержку заработной платы, мы играли в армию, жмурки, строили городки...
socium_kzo
5 дек. 2016 / 15:19
  • 29308
  • 30
Верховный Суд презентовал комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу

Верховный Суд презентовал комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу

ГПК содержит 505 статей, многие из которых написаны несколько сложным юридическим языком. Однако теперь понять их можно проще и без обращения к юристу.
RuSnake
6 дек. 2016 / 10:31
  • 10990
  • 0
Японец о Казахстане: «Ваши девушки уж сильно себе набивают цену...»

Японец о Казахстане: «Ваши девушки уж сильно себе набивают цену...»

"Мужчины должны у вас тут права качать, ибо их процент в вашей численности населения уступает проценту женщин". Я машинально начала уверять, что у нас в стране таковых не имеется...
Sapientia
5 дек. 2016 / 10:52
  • 10762
  • 71
Известный европейский фотограф показал истинную красоту казашек

Известный европейский фотограф показал истинную красоту казашек

С 26 по 30 ноября в Алматы гостил известный европейский фотограф Ян Маклайн в рамках реализации совместного проекта с Казахстаном. Подробности не уточняются, однако ходят слухи о том, что этот...
Muchacho55
7 дек. 2016 / 18:29
  • 9302
  • 8
Распил 1 млрд долларов или спасение для Алматы? В 2017-м начнётся строительство БАКАД

Распил 1 млрд долларов или спасение для Алматы? В 2017-м начнётся строительство БАКАД

Конечно, Алматы заслужил эту дорогу. Невзирая на все издержки, которые могут возникнуть. Заслужил и как крупнейший город Казахстана, и как субъект, формирующий своими налогами около четверти всех...
merurg
7 дек. 2016 / 12:35
  • 7404
  • 20
«Лицо дьявола»? Страшный силуэт на стекле – не оправдание водительской безответственности

«Лицо дьявола»? Страшный силуэт на стекле – не оправдание водительской безответственности

Казнет уже которые сутки подряд обсуждает страшную аварию на трассе Астана – Боровое, где сошлись страшные мистические знаки и где из-за банальной человеческой безответственности гибли люди..
openqazaqstan
8 дек. 2016 / 13:14
  • 6507
  • 6
Невозвращенцы-болашаковцы должны государству почти 2 млрд тенге. Кто их теперь вернет?

Невозвращенцы-болашаковцы должны государству почти 2 млрд тенге. Кто их теперь вернет?

Как сообщают новостные порталы, в Нью-Йорке нашёлся бывший болашаковец Ержан Еликов, исчезнувший пять лет назад и всё это время не выходивший на связь с родителями. Да-да, это именно он, «тот самый».
openqazaqstan
вчера / 14:31
  • 5993
  • 22
На самом деле дела плохи: казахстанские школьники на 49-м, а не на 12-м месте по математике

На самом деле дела плохи: казахстанские школьники на 49-м, а не на 12-м месте по математике

О том, как масс-медиа раздула миф о казахстанских вундеркидов в розовый воздушный шар, пока его не проколола правда-иголка. Получается, что казахстанские дети не могут применить теорию в практике...
ardakzhurynov
7 дек. 2016 / 0:17
  • 5881
  • 36
10 причин, по которым я не смогла работать учителем. Не только в зарплате дело, ребята

10 причин, по которым я не смогла работать учителем. Не только в зарплате дело, ребята

Я почти год проработала в школе, и когда уходила оттуда, была самым счастливым человеком в мире. Тот год, честно говоря, я и сейчас вспоминаю с ужасом.
demonica
6 дек. 2016 / 17:21
  • 6275
  • 78