Уже больше года я являюсь абонентом Билайна, пользуюсь их связью и интернетом. И изначально мне в глаза сразу бросилось отношение сотрудников лично ко мне. Всегда когда я звонил в Call-центр операторы достаточно быстро отвечали. И описывали по пунктам как и что сделать. Вообщем делали все возможное что бы обьяснить как и что сделать. Сейчас на момент написания статьи дела обстоят так же. Когда случаются сбои в работе интернета, специалисты тоже достаточно быстро обьясняли как настроить модем, как решать ошибки и.т.д. Так что в общем то отношение к абонентам достаточно хорошее. Но и без минусов не обошлось. Сейчас звоня операторам приятный женский голос уведомляет сколько минут осталось ждать, достаточно часто это время превышает 20 минут. На протяжении этих 20 минут, играет повторяющаяся музыка которая в конце концов начинает бесить :) Но нельзя пропустить тот факт что сотрудники кампании также отвечают на вопросы в Twitter и в Группе ВКонтате даже после полуночи. И поэтому сейчас я только там и пишу, освобождая свои уши от "надоедливой" музыки. Но если все таки дозвонится до оператора, то все естественно пойдет в обычном порядке. Узнают в чем проблема, логин, и на кого он оформлен. Но потом начинается самое интересное. Я являюсь обладателем ноутбука под управлением ОС Windows 8. И как то я решил проверить готовность сотрудников и превратился в Ламера, который не знает где находится панель управления. Очень поразило терпение сотрудника который больше 10ти минут пытался обьяснить мне местоположение панели управления. Но обьяснял он конечно же не правильно. Структура win 7 и win8 достаточно сильно различается. Он (тобиш сотрудник) обьяснял мне где находится панель управления в win7 (хотя я сказал ему что у меня win8) в итоге после продолжительных раздумий мы нашли таки панель управления и выяснили в чем проблема. Так что не плохо было бы показать сотрудникам где находится панель управления в Win 8 :)
Но сейчас мне нравится сервис в этой компании, надеюсь его качество не испортится. Всем спасибо за внимание :) Оригинал статьи можете прочитать здесь www.itmonster.kz