• 34343
  • 11
  • 3
Нравится блог?
Подписывайтесь!

CRM или модуль в ERP: когда нужна отдельная система для отдела продаж

В большинстве компаний, успешно работающих на рынке промышленной дистрибуции, внедрена ERP-система. Поэтому, когда встает вопрос о необходимости отдельного инструмента для работы с клиентами, руководство задает справедливый вопрос: «А что, это действительно нужно, или это прихоть отдела продаж? Зачем нужна еще одна система, если у нас уже есть ERP с CRM-модулем? Возможно, его вполне достаточно?

Использование отдельного инструмента была обусловлено рядом приведенных ниже причин, значимых для бизнеса:

1)      Возможность работы по технологии «тонкий клиент». Microsoft Dynamics CRM может работать как клиент-серверное приложение, использующее технологию тонкого клиента. Работа с системой не требует установки клиентской части, а доступ в нее осуществляется с помощью интернет-браузера. Таким образом, работа в системе доступна из  любой географической точки при наличии интернет-соединения, что важно для менеджеров, находящихся, например, в командировке.

2)      Microsoft CRM имеет встроенный Outlook-клиент, позволяющий работать в системе, не выходя из электронной почты: синхронизовать встречи, письма, контакты и задачи, а также, при отсутствии подключения к интернету, работать в режиме offline с последующей синхронизацией с основной базой. Также Microsoft CRM позволяет работать на различных мобильных платформах (iPhone, iPad, BlackBerry, Windows Mobile, Android).

3)      Удобный функционал создания бизнес-процессов Microsoft CRM дает возможность автоматизировать значительную часть процессов без использования программирования

4)      Система управляемых диалогов позволяет настроить серию вопросов с вариантами ответов, которые должен задать сотрудник клиенту для поиска оптимального решения проблемы клиента при обращении. Этот механизм значительно увеличивает количество закрытых при первом обращении проблем, снижают требования к квалификации агентов контакт-центра (а значит, сокращают время на обучение новых сотрудников) и уменьшают время, необходимое на разрешение обращения. Кроме того, диалоги также можно использовать для ведения активных продаж новыми сотрудниками.

5)      Microsoft CRM поддерживает ведение базы данных конкурентов и учет их активности в сделках, что крайне важно при работе, например, над крупными тендерными проектами по поставке оборудования.

6)      CRM позволяет организовать управление по целям и поддерживает установке финансовых и количественных метрик (KPI) по сотруднику и отделу, а также отслеживание их выполнения.

7)      Более удобный для отдела продаж мастер отчетов позволяет пользователям создавать графические и табличные отчеты с механизмом DrillDown (подробный просмотр показателей) без использования программирования, а встроенные панели мониторинга предоставляют наглядный доступ к данным, благодаря которым можно видеть картину деятельности более широко. Кроме того, пользователи легко могут создавать личные панели мониторинга и использовать только ту информацию, которая важна для конкретного сотрудника.

8)      Microsoft CRM поддерживает построение воронки продаж, в которой каждая потенциальная сделка в любой момент времени находится на определённом этапе, определяющем «близость» сделки к закрытию и связанную с этим вероятность получения прибыли. Обладая информацией о количестве сделок на каждом этапе, их суммах и предполагаемых датах закрытия, руководство компании может строить обоснованные прогнозы продаж.

9)      Также Microsoft CRM включает в себя возможность создания маркетинговых списков с фильтрацией по необходимым параметрам, и различные варианты проведения массовых рассылок по электронной почте.

10)   В ходе проекта необходимо было реализовать интеграцию с Microsoft SharePoint, и здесь решающим фактором стало наличие в CRM встроенного инструмента интеграции и возможность управления документами из интерфейса CRM посредством отображения узлов SharePoint в объектах CRM.

Подведем итоги. Если речь идет о бизнесе, аналогичном «Арсенал +», когда компания в числе прочего имеет дело со значительным количеством сделок, клиентов, и осуществляет комплексные проекты, в которых задействованы различные отделы - имеет смысл использовать полноценное CRM-решение.

Это позволит не только сэкономить на доработке встроенных модулей ERP-систем, но и значительно приблизит желаемый результат внедрения CRM.

Поэтому считайте, анализируйте, делайте выводы и используйте лучшие практики в своем бизнесе.

Мария Бар-Бирюкова
http://i-business.ru/blogs/post/21151

synconsult
28 декабря 2012, 16:58
394

Loading...

Комментарии

Не хватает денег на Microsoft CRM? Тогда сюда community.salesplatform.ru
Не хватает денег на ERP? Тогда сюда www.openerp.com
Для успешной компании или той, которая стремится к этому, фраза "не хватает денег на на Microsoft CRM" не применима, я так думаю.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

«Мурашки по коже». Выступление Димаша Кудайбергенова впечатлило иностранцев

«Мурашки по коже». Выступление Димаша Кудайбергенова впечатлило иностранцев

21-го января сообщество "Казахстан разместило на своей странице фейсбук видео с выступлением Димаша Кудайбергенова c песней "S.O.S" на китайском конкурсе Singer 2017.  Данное видео стало вирусным...
Levlion999
15 февр. 2017 / 15:06
  • 22290
  • 4
Правильный пиар или Как нас достали новости о Баян Есентаевой

Правильный пиар или Как нас достали новости о Баян Есентаевой

Побитое личико Баян светилось со всех экранов, неважно – телевизионных или компьютерных. Казахстанское интернет-сообщество, забыв про терроризм и земельную реформу, обсасывало личную жизнь Есентаевой.
Timur_Tregulov
13 февр. 2017 / 16:20
  • 8983
  • 8
Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Говорят, что за каждым великим мужчиной стоит женщина. А еще говорят что, все великие люди меняют судьбу своего народа. Так давайте узнаем больше о русских женщинах, навсегда изменивших жизнь...
Shala-Kazakh
17 февр. 2017 / 23:21
  • 8180
  • 55
Кто примет армию иностранных туристов? Топ-7 лучших гостиниц Кызылорды

Кто примет армию иностранных туристов? Топ-7 лучших гостиниц Кызылорды

Если вдруг по различным причинам вы собрались посетить город на берегу Сырдарьи, но при этом не знаете, где остановиться, вам поможет наш Топ. Топ-7 лучших гостиниц Кызылорды.
socium_kzo
13 февр. 2017 / 9:55
  • 7575
  • 5
У нас зарплаты в 3 раза ниже, чем в Болгарии. А мы говорим о самом дешевом бензине, хлебе и воде

У нас зарплаты в 3 раза ниже, чем в Болгарии. А мы говорим о самом дешевом бензине, хлебе и воде

Многие у нас любят сравнивать цены в Казахстане с ценами в Европе. Как мол у нас все дешево! При этом они забывают о том, что минимальный размер оплаты труда на Западе в разы выше, чем у нас.
AliyaSadyrbaeva
15 февр. 2017 / 0:43
  • 6153
  • 52
Келин XX века vs келин XXI века. Если сейчас легче жить, то почему разводов стало больше?

Келин XX века vs келин XXI века. Если сейчас легче жить, то почему разводов стало больше?

Часто слышу от пожилых «апашек» слова разочарования, когда они в очередной раз узнают новость про развод семьи. В основном рассуждения начинаются с фразы «біздің кезімізде»...
socium_kzo
15 февр. 2017 / 15:47
  • 5902
  • 74
«Мужчины, живущие с родителями после 25 лет». Опрос набирает популярность в сети

«Мужчины, живущие с родителями после 25 лет». Опрос набирает популярность в сети

"Как вы относитесь к мужчинам, которые в 25+ еще живут с родителями?". Опрос, который набирает популярность в соцсетях. Хотелось бы узнать, что же думаете вы по этому поводу?
Muchacho55
15 февр. 2017 / 18:51
Места для уличного секса в Алматы. Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами!

Места для уличного секса в Алматы. Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами!

Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами, будьте доброжелательней и скиньте уже с себя цепи и оковы нравственности. Да здравствует любовь и свобода!
gelberdeuet
14 февр. 2017 / 11:00
  • 4778
  • 98
Не всегда девушки виноваты, что у них нет парней, иногда парни сами не готовы к отношениям

Не всегда девушки виноваты, что у них нет парней, иногда парни сами не готовы к отношениям

Дневник одинокой астанчанки, которая пытается разобраться в себе и в своих отношениях. Мне всего 25, скоро начнутся постоянные разговоры родственников и друзей с извечным вопросом: "Когда замуж?".
woman_in_black
13 февр. 2017 / 10:30