• 4693
  • 45
  • 2
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Как я помогала открывать Америку

И не думайте, что я сошла с ума или перенеслась в прошлое. История со мной произошла вполне реальная и не где-то на окраине, а в самом центре страны – в Астане.

Задача передо мной стояла весьма важная, но, как мне казалось, довольно простая – отправить подарок посылкой друзьям в Соединенные штаты.

Скажу сразу, что посылки я отправляю уже лет 7, так что знакома с кучей ограничений, правил, заполнением бумажек и прочими процессами, столь любимыми нашей почтой.

Все проходило гладко, пока сотрудница почты не начала заполнять электронную форму отправки письма.

«Куда вы отправляете посылку?» спросила меня она.

Весьма уверенно я сказала: «в США»

Пару секунд спустя она мне заявила, что такой страны у них  каталоге нет!!

А без каталога она заполнить не может.

Немного удивившись, я сказала – ну, попробуйте, написать полностью или сделайте поиск по слову «Америка».

Тетечка с радостью согласилась. Секунду спустя послышался радостный возглас: «Нашла!»

Успокоившись, но, все же решив удостовериться, спросила: и как там было написано?

На что услышала ответ: «Америка. Вернее Американское Самоа! Но Вам ведь нет разницы?»

Все еще веря, что люди знают географию, я попыталась ее переубедить: «Поймите, это совершенно другое место».

Тетечка вздохнула, но согласилась искать дальше. Я пробовала придумать различные варианты, которые могли бы быть в системе, периодически выдавая нечто типа: «Попробуйте USA или АҚШ». Когда фантазия уже иссякла, послышалась удивленное «Нашла все-таки США», но одна из любимых фраз «Ну я же говорила» застряла в горле, потому что она торжественно выговорила все название: «Подопечные территории США в Тихом океане» (!!!)

От шока и смеха я несколько секунд  даже сказать ничего не могла. Постепенно в диалоге начала участвовать вся очередь, хорошо хоть их знания географии оказались лучше.  Сочувственно они наблюдали за моими попытками объяснить где же все-таки на карте мира США и даже не возмущались, что я их задерживаю. Видимо всем стало интересно, чем же это закончится.

Работник почты, как оказалось с 30 летним стажем, не собиралась сдаваться, пытаясь убедить меня, что именно куда-то в Тихий океан я и хочу отправить свою посылку.

В конце концов, я убедила ее созвониться с кем-то знающим географию и систему почты. Пока она пыталась это выяснить, очередь сочувственно спрашивала: «Ну что, нашли Америку?».

Через полчаса я уже начала сомневаться вместе со всеми вокруг - может мы что-то пропустили в этой жизни, или нам что-то приснилось и такой страны правда нет, раз уж ее нет в каталоге почты…

Наконец, этот заслуженный работник почты вышла и сказала: «Вам придется подождать еще минут 10, пока в главпочтамте поищут США. Раз уж вы не хотите отправлять туда, куда я Вам предлагаю».

Рассказывать эту историю можно еще долго, но главное, что закончилась она хорошо. Каким-то образом удаленно, используя логин местного отделения, США наконец-то нашли. Мою посылку приняли, и руководитель отделения почты даже извинилась передо мной.

Однако вопрос, который меня не покидал весь тот час, пока я стояла – Как? Ну как? Как можно найти в системе Американские Самоа и Подопечные территории в Тихом океане и случайно потерять США...

Mariya_sunshine
13 декабря 2012, 15:24
4111

Loading...

Комментарии

Убило... такое в самой Астане, в сердце Казахстана. Да что там в сердце, в мозге Казахстана!...
"ни где-то на окраине, а в самом центре страны – в Астане"
Казахстан не центр Евразии)) Казахстан это окраина всего. Казахстан -это окраина Москвы(именно Москвы, а не России, Россия тоже окраина Москвы. Москва в свою очередь это окраина Европы). Казахстан - это окраина муссульманского мира. Казахстан - это окраина Великого Китая.
S2GfruQZEzxn4EOL32iXW9VyAc7fZ0.jpg
"Казахстан лючщий в мире страна, в другой разных стран проживай пидарас!" © Б.Сагдиев
географ, блин... ))
может надо было сказать Соединенные штаты Америки?
Тоже пробовала - причем диктовала четко и внятно по слогам. Не помогло, к сожалению.
Но я так подозреваю, что просто не только с географией, но и с орфографией были проблемы у всех работников данного отделения...
Добрый вечер, Мария!
Подскажите, пожалуйста, номер отделения - проведем урок географии для наших сотрудников.

P.S. Извините, пожалуйста, за отнятое время.
Добрый вечер. Спасибо за оперативное внимание к моей истории.
Ситуация возникла в отделении почты №8 г. Астана 12 декабря 2012.
Samson
3
0
вот это правильная реакция)
SergX
1
0
раньше надо было реагировать, когда на работу брали!
22 000 сотрудников. За всеми не уследишь.
все бы предприятия так реагировали в интернете :)
А может вы заодно и с программным обеспечением и самими компьютерами что нибудь сообразите. Двинете систему ну хотя бы ближе к 19 веку. Печально слышать бесконечные оправдания ваших сотрудников типо - опять компьютер тормозит. Растягивать очередь в пять человек в бесконечно-совковую живую очередь на минут сорок это не современно. Такую картину я наблюдаю только в двух местах ГАИ и КАЗПОЧТА. Может у вас кадров нет соответствующих или денег на этих кадров - спецов компьютерных.
CMG
1
0
Сейчас сервер на пределе мощности работает, производительность достигла пика. В феврале заработает новый сервер, все проблемы снимутся.
Ну и плюс есть проблемы с каналами связи, постоянные. От нас это не зависит.
Понятно. Будем надеяться с запуском нового сервера проблема решиться.
Потому как однажды пробовал оплатить ком услуги через КАЗПОЧТУ - понял это шоу не для меня.
Лучше втрое переплатить за квитанцию и оплатить в банке. Хотя теперь каспийский банк упростил задачу.
но экспресс переводами пользуюсь и честно говоря жалко смотреть на старушек.
OwO
0
0
«Вам придется подождать еще минут 10, пока в глав почтамте поищут США. Раз уж вы не хотите отправлять туда, куда я Вам предлагаю»

facepalm
как можно такое говорить клиенту?
Конечно нельзя, однозначно. Оператор понесет наказание.
Нехорошо так о незнакомом человеке, тем более пожилом.
Но, если нарушение стандартов обслуживания было, то меры будут приняты.
Во-во, по самые уши!
Старая сказка на новый лад.
А меры к тем кто несет ответственность за этот беспредел будут приняты? Я говорю о топ-менеджменте Казпочты. Им в первую очередь надо устраивать аутодафе. А с бабки то этой, какой спрос?

Опять показуха.
Руководство приняло все необходимые меры, для недопущения подобных фактов, было проведено обучение, инструктажи. Все ломается именно на местах, все упирается в человеческий фактор. Сейчас не коммунизм, мы - бизнес и мы должны работать над повышением общей квалификации наших работников. Тем, кто неспособен перестроиться под рынок, новые требования, с нами не по пути.
К сожалению - реальность далека от этих комсомольских заявлений.
Чтобы в этом убедиться достаточно пройти в любой ближайший пункт Казпочты и воспользоваться любой услугой.
спс улыбнуло. хорошо не в гагаузию или в сахарскую арабскую демократическую республику, а то бы точно не отправили бы.
Это наш ответ Хиллари Клинтон за критику евразийской интеграции
Как посылочка дойдет до адресата, отпишитесь, волнуюсь за сохранность посылки. =)
Спасибо за пост)
Melody
0
0
Ахахах! №8 отделение в Астане работает просто ужасно! Ни посылок ни писем найти не могут. Не удивлена, что США для них не существует!
Zhank
0
0
Больше удивляет как можно было Американские Самоа и Подопечные территории в Тихом океане принять за США
Лет 7 назад я на первом курсе думал что люди на почте должны знать географию, хотя бы Казахстанские города, когда я сказал что хочу отправить почту в Караганду, почтальон спросила "Это где, рядом с Шымкентом?"
Не знаешь где находится США? Тогда мы летим к вам!!!
Слоган пилотов B-2 Spirit.
:)
SergX
2
0
Будь я директором КазПост я бы вообще автоматизировал там всё.

Поставил бы экран, где люди бы выбирали куда им отправить посылку, как нибудь попроще оформил интерфейс, на печать купон с заполненными данными и штрихкодом, затем клиент с купоном подходит к оператору, тот считал купон сканером, что бы показать что посылка была принята, наклеил бы купон на посылку. А вам другой купон тут же система распечатала, сразу с трекингом для отслеживания.

и ещё умнее бы делал онлайн кабинеты на оф.сайте, чтобы там ваши данные сразу были, и отправленные адресаты сохранялись, чтобы быстро выбирать можно было, не забивая. И дома печатать этот купон на принтере, клеить на посылку, и только приносить оператору, чтобы тот принимал посылку. Это же всё не так сложно сделать, я уже представил даже как..

А ещё бы.. Ну лан) хватит. Я не директор)
CMG
1
0
Вообще-то это как раз скоро начнет работать, в феврале-марте. Проект называется "электронная марка". Но за идею спасибо, делитесь еще, может что-то действительно новое предложите.
Что-то с трудом верится что такая ситуация могла возникнуть ..... Хорошо знаком с работой Казпочты и там бывает много чего, но чтобы настолько безграмотный сотрудник был ....удивлен ....
За 7 лет опыта регулярной отправки посылок тоже столкнулась впервые... Раньше считала подобные истории художественным вымыслом авторов ) но факт есть факт...оказывается бывает.
Казпочта: закрытие Америки.

«Вам придется подождать еще минут 10, пока в глав почтамте поищут США. Раз уж вы не хотите отправлять туда, куда я Вам предлагаю».

Ну что ж не отправили в Подопечные территории США в Тихом океане? Туземцам гуманитарная помощь была бы -)
А вообще здорово, что США забанили!!!
Пропало 2 посылки, отправленные из США обычной почтой в Кустанай, без трека. Один раз извещение не принесли, а посылка пришла. Приходишь к ним узнать насчет посылки - все специально медленно делают, разговаривают невежливо. Это я про обычную почту. А вот на EMS у меня жалоб нет, все пока доходило, сотрудники приветливые.
А вообще на неделе узнал размер з/п айтишника на почте в Кустанае. 38 тысяч в месяц! Даже дворник наверно получает больше.
CMG
0
0
Ситуация очень проста и прозаична:
Был установлен новый программный модуль, работающий с почтовыми отправлениями. Для ускорения работы, тарификацию по зональности автоматизировали, чтобы оператор по-старинке не смотрел у себя в книжке, а автоматом вбивал вес и выбирал страну отправления и система выдавала бы сумму к оплате.
Система хорошо себя зарекомендовала, скорость обслуживания выросла. Но, как говорится, кадры решают все.
Не все операторы поняли, как работать в ней, несмотря на неоднократное обучение и инструктаж. Судя по всему, автор поста как раз имела неудовольствие обслужиться у такого оператора. Оператор действительно имеет большой стаж, знает свою работу хорошо. Но у пожилой тетеньки проблемы с новой техникой и технологиями, найти в списке нужную страну из 190 различных стран для нее проблематично было. Да и круг ее общения, образ жизни, не предполагает хорошего знания географии.
Все эти факторы и привели к такой ситуации. Мы еще раз проведем инструктаж по Астане, обучим людей, чтобы это больше не повотрялось.
Даешь Декрет по ликбезу населения!
обычная история, у них вечно какие нибудь приключения в отделениях, я 2 дня назад позвонила в отделение спросила есть ли посылки для нас, ответили что пакет пришел, пришла через минут 30, даю удостоверение, а посылки нет. не только моей, рядом еще парень стоял, которому тоже не отдавали, так мы простояли еще минут 20 и только потом нам нашли наши посылки, так что уже как то и не удивляешься когда что то происходит в отделениях Казпочты.
С братом такое случалось в корею посылку еле отправили
этот заслуженный работник почты вышла и сказала: «Вам придется подождать еще минут 10, пока в главпочтамте поищут США. Раз уж вы не хотите отправлять туда, куда я Вам предлагаю».
А самое прикольное -это ответ гражданину США в том же отделении почты. А скоро EXPO-2017
По Вашему обращению относительно приема мелкого пакета адресом США сообщаем:
Проведенной проверкой установлено, указанное почтовое отправление было обработано в соответствие нормативных документов, однако у работников отделения почтовой связи № 8 г.Астана возникли трудности> при наборе страны назначения в программном обеспечении <Соlvir.
Данный факт имел место из-за недостаточного знания работниками справочника стран назначения в программном обеспечении <Соlvir>.
В настоящее время работники проходят производственно-техническое обучение по повышению квалификации на почтамте.
Предложения и замечания потребителей услуг Общества принимаются во внимание, для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Маргулан Сейсембаев: «Обучая детей в Англии, мы ментально растим граждан другой страны»

Маргулан Сейсембаев: «Обучая детей в Англии, мы ментально растим граждан другой страны»

Они становятся «не казахстанцами. Центром их жизненных интересов становится другая страна и другая культура, не Казахстан. Они просто не видят себя в нашей стране, не хотят возвращаться и по сути мы...
Zhumanova
вчера / 11:35
  • 13691
  • 7
Архивные фотографии Алма-Аты из семейного альбома. Ностальгический пост

Архивные фотографии Алма-Аты из семейного альбома. Ностальгический пост

Насобирал разных фотографий про наш город, из семейного архива. Фотографии не от сканированные, а пересняты на телефон. Давно хотел выставить, но не решался) Сейчас уже мы все поменялись, уже...
Ispanec
22 февр. 2017 / 11:05
  • 13265
  • 26
В больнице пара бахил стоит 50 тенге, а оптом 4 тенге. Чувствуете разницу?

В больнице пара бахил стоит 50 тенге, а оптом 4 тенге. Чувствуете разницу?

Получается, цены на бахилы не повышались, а кто-то повысил их самовольно. Я думаю, что на этом пытаются заработать. Позже я нашла ещё одну удивительную штуку:) Упаковка бахил в количестве 50 пар...
killer_slova
26 февр. 2017 / 9:15
  • 8404
  • 34
«Ау, дорогой, проснись! 21 век на дворе давно!». Бездипломный-безработный-бесквартирный!

«Ау, дорогой, проснись! 21 век на дворе давно!». Бездипломный-безработный-бесквартирный!

Ну реально же, парни, откуда вы только беретесь такие простые, а? Я сейчас просто расскажу несколько историй из личного опыта, и судите сами – нормально это? Но для начала расскажу немного о себе...
socium_kzo
22 февр. 2017 / 11:38
Трамвайные пути Алматы ни в коем случае нельзя убирать, это окончательно уничтожит трамвай

Трамвайные пути Алматы ни в коем случае нельзя убирать, это окончательно уничтожит трамвай

В Алматы было сделано несколько заявлений касательно ситуации с трамваем, опять же не в пользу его восстановления и возвращения на улицы города. В городе собираются демонтировать рельсы...
SKYFALL
24 февр. 2017 / 16:01
  • 7979
  • 6
О Димаше. Как же люди не поймут, что эстрада – это уныло, пафосно и скучно

О Димаше. Как же люди не поймут, что эстрада – это уныло, пафосно и скучно

Сплошные преувеличенные восторги в ленте фейсбука меня не удивляли. Нет пророка в своем отечестве, кумиром Димаш Кудайбергенов стал только после своего успеха в Китае. А представьте себе его...
myma
вчера / 10:45
Диана Шурыгина – жертва или змея? Девочка красивая, а весь мир судит её именно за это

Диана Шурыгина – жертва или змея? Девочка красивая, а весь мир судит её именно за это

Я совсем не смотрю передачу "Пусть говорят", слишком много ругани и негатива, но новость про какую-то девушку заполонила все мои социальные сети, я открыла youtube и посмотрела несколько передач...
Roza_pvl
22 февр. 2017 / 11:49
  • 6847
  • 34
Замуж в 27. Это как отправиться на войну, но без оружия

Замуж в 27. Это как отправиться на войну, но без оружия

Я очень долго думала писать данный пост или нет. Потому, что тема очень тонкая, возможно кого-то может задеть, а, возможно, наоборот кому-то откроет глаза. Тема замужества в каждом поколении была и...
Adilyan
21 февр. 2017 / 20:22
  • 4331
  • 20
Алматинцы видят, чем дышат. Каковы шансы города очистить свои «легкие»?

Алматинцы видят, чем дышат. Каковы шансы города очистить свои «легкие»?

В качестве иллюстрации я использовал печально известную фотографию панорамы Алматы, которая буквально вгоняет в депрессию. А что, если выход все же есть? Будучи экологом по образованию...
Papawa
22 февр. 2017 / 12:00
  • 2800
  • 2