• 34353
  • 11
  • 3
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Когда пришла пора задуматься о CRM

Самый простой и самый важный вопрос, который возникает в голове у каждого руководителя на определенном этапе развития бизнеса — это вопрос о необходимости более структурированной, более эффективной информационной поддержки своего дела, читай — автоматизации бизнеса. И здесь практически каждый руководитель вспоминает о CRM, поскольку термин этот достаточно раскручен и интуитивно понятен (в отличии, например, от более сложной аббревиатуры ERP ).

Не вдаваясь в сложности технологии и архитектуры CRM систем, попробуем расставить флажки-индикаторы, которые помогут руководителю быстро и просто понять, что наконец-то и для его бизнеса настало время внедрять CRM. Эти индикаторы следующие:

Количество клиентов, с которыми в текущий момент работают менеджеры, стало таким большим, что их невозможно удержать в памяти. Участились случаи, когда о важных для компании клиентах забывают. База клиентов представляет собой склад еженедельников, визиток, заметок на бумажках, файлов Excel и адресных книг Outlook; разобраться и структурировать такую базу клиентов уже не представляется возможным.
Количество сделок, одновременно ведущихся в компании, приближается к нескольким десяткам. В то же время, не существует четкой и унифицированной системы описания деталей сделок. Иногда, чтобы получить информацию о важной характеристике сделки, приходится просматривать «тонну» информации, разбросанной по всему файловому хранилищу, да еще и на разных компьютерах.
Руководитель уже не в состоянии эффективно контролировать ситуацию с продажами, поскольку информация о сделках, о действиях менеджеров, о планах и т.п. превышает оптимальный для удержания в памяти объем данных, не структурирована и труднодоступна (см. выше). Количество совещаний, проводимых с целью контроля и согласования действий менеджеров и «разруливания» бизнес-ситуаций, начинает превышать все мыслимые нормы. Вместо того, чтобы каждому заниматься своим делом (руководитель — управлением и стратегическим планированием; менеджер — продажами), сотрудники постоянно тратят драгоценное время на написание/чтение отчетов и выслушивание докладов.
В компании отсутствует объективная и прозрачная система начисления бонусов, привязанная к результатам продаж (других бизнес-процессов). Менеджеры не понимают, за что они получают деньги, не могут рассчитать и спрогнозировать бонусы за перспективные сделки, а оценки руководителей (влияющие на размер бонусов) носят субъективный характер. Система мотивации сотрудников в целом слабо отражает истинные бизнес-цели компании.
Выстроенная формальная бизнес-система не позволяет увидеть новые возможности и перспективы. Нужен инструмент анализа, для того чтобы сегментировать клиентскую базу, оцепить потенциал рынка, уловить сезонность и другие временные аспекты бизнеса, понять, в чем «затык» у продавцов, на каких этапах они «тормозят» и т.п.
Ну вот, если вы обнаружили, что ваша компания оказалась в окружении этих пяти красных флажков, то вам пора серьезно заняться поиском и выбором CRM системы. Об этом – в следующих темах.

взято с сайта www.crm-biz.com

synconsult
19 октября 2012, 14:00
281

Loading...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

«Мурашки по коже». Выступление Димаша Кудайбергенова впечатлило иностранцев

«Мурашки по коже». Выступление Димаша Кудайбергенова впечатлило иностранцев

21-го января сообщество "Казахстан разместило на своей странице фейсбук видео с выступлением Димаша Кудайбергенова c песней "S.O.S" на китайском конкурсе Singer 2017.  Данное видео стало вирусным...
Levlion999
15 февр. 2017 / 15:06
  • 23097
  • 5
Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Говорят, что за каждым великим мужчиной стоит женщина. А еще говорят что, все великие люди меняют судьбу своего народа. Так давайте узнаем больше о русских женщинах, навсегда изменивших жизнь...
Shala-Kazakh
17 февр. 2017 / 23:21
  • 17151
  • 80
У нас зарплаты в 3 раза ниже, чем в Болгарии. А мы говорим о самом дешевом бензине, хлебе и воде

У нас зарплаты в 3 раза ниже, чем в Болгарии. А мы говорим о самом дешевом бензине, хлебе и воде

Многие у нас любят сравнивать цены в Казахстане с ценами в Европе. Как мол у нас все дешево! При этом они забывают о том, что минимальный размер оплаты труда на Западе в разы выше, чем у нас.
AliyaSadyrbaeva
15 февр. 2017 / 0:43
  • 6478
  • 86
Келин XX века vs келин XXI века. Если сейчас легче жить, то почему разводов стало больше?

Келин XX века vs келин XXI века. Если сейчас легче жить, то почему разводов стало больше?

Часто слышу от пожилых «апашек» слова разочарования, когда они в очередной раз узнают новость про развод семьи. В основном рассуждения начинаются с фразы «біздің кезімізде»...
socium_kzo
15 февр. 2017 / 15:47
  • 6238
  • 76
«Мужчины, живущие с родителями после 25 лет». Опрос набирает популярность в сети

«Мужчины, живущие с родителями после 25 лет». Опрос набирает популярность в сети

"Как вы относитесь к мужчинам, которые в 25+ еще живут с родителями?". Опрос, который набирает популярность в соцсетях. Хотелось бы узнать, что же думаете вы по этому поводу?
Muchacho55
15 февр. 2017 / 18:51
Места для уличного секса в Алматы. Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами!

Места для уличного секса в Алматы. Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами!

Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами, будьте доброжелательней и скиньте уже с себя цепи и оковы нравственности. Да здравствует любовь и свобода!
gelberdeuet
14 февр. 2017 / 11:00
Утверждён график выходных дней для жителей Казахстана в марте

Утверждён график выходных дней для жителей Казахстана в марте

Казахстанцы отдохнут около полумесяца в грядущем марте. В связи с праздниками в марте ожидается четыре дополнительных выходных дня. Первый, разумеется, выпадает на главный женский день в году, а...
Seattle
17 февр. 2017 / 13:20
  • 3696
  • 4
«Казахстанцы больше не смогут приобрести недвижимость за рубежом»

«Казахстанцы больше не смогут приобрести недвижимость за рубежом»

Так мог бы звучать заголовок этой публикации, откажись Европа, Турция, ОАЭ, США и другие от фундаментального права человека на имущество. Пост про то, кто заработает на поправках в Конституцию РК...
lyalusha
16 февр. 2017 / 14:45
  • 3373
  • 23
Вспомнились слова однокурсника: «Не завидую твоему будущему мужу»

Вспомнились слова однокурсника: «Не завидую твоему будущему мужу»

Среди моих знакомых есть одна милая девушка, она тоже молодая мама как и я. Очень открытая, видная, недавно вышла на работу. У нее счастливая семья и все, тьфу-тьфу, складывается хорошо.
Roza_pvl
19 февр. 2017 / 11:49
  • 3463
  • 24