• 2198
  • 8
  • 2
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Helpdesk? Нет, Deaddesk Icon. Все прелести сервиса Icon.

Являюсь клиентом Icon на протяжении 5 лет. За всё это время успела насладиться всеми прелестями сервиса компании Icon.

Начнем с helpdesk, а точнее техподдержки. Во-первых, техподдержка и монтажники работают с 9 до 18.00. Зачем? А главное, для кого? Для домохозяеек и пенсионеров? Все нормальные люди работают с 9 до 18. Каким образом компания предоставляет услуги своим клиентам? Вот и я не знаю, а главное, что сами сотрудники не знают ответа на этот вопрос. Почему я должна тратить свое время и деньги на то, чтобы мне предоставили сервис?! Кто заплатит мне за 3 часа рабочего времени? Монтажники? А может руководство Icon?

Во-вторых, все мы знаем, что Icon покупает интернет у Казахтелекома. Понятное дело, что раз покупает, значит, зарабатывает прибыль. Иначе, как Icon смогли просуществовать столько лет?! Хотя их сайт ясно говорит, нет, вернее, кричит о том, что они не собираются развиваться дальше, их всё устраивает. Позор всем компаниям, которые предоставляют услуги в сфере интернет и имеют убогий сайт. Возможно, в скором времени, они всё-таки закроются. Я надеюсь на это. Раз они не развиваются, а компания работает, значит, руководство получает деньги от клиентов, кладет в карман, и на этом бизнес заканчивается.

Ну и в третьих, образование сотрудников явно не дотягивает до высшего. Например, Дюсекеев Азамат не знает, что работает в коммерческой организации, а не в посольстве или КНБ. Иначе, он бы не строил из себя агента, которому нельзя называть фамилию. Где это видано? Я спрашиваю: «Как я буду писать жалобу? Мне же нужно указать фамилию и имя!», а он бросает трубку. При этом я не повышаю голос, не хамлю. Я считаю, что если ты согласился работать, ознакомился с обязанностями, то работай нормально. А не нравится или не можешь, иди и подметай дворы. Найдется другой человек, который заслуживает твое место.  Более того, я спрашиваю фамилию начальника, чтобы направить письмо с жалобой, а Дюсекеев Азамат и Касымбаев Алмаз отвечают: «Мы не знаем фамилии. Его зовут Галымжан». Всё это напоминает мне шарашкину контору или сарай, где знают только имена. Где же профессионализм?

Уважаемые сотрудники и руководство Icon, вы, наверное, забыли, что предоставляете услуги клиентам. Ваш доход – это деньги клиентов. Без клиентов Вы – никто. Или Вы своим сервисом хотите сказать, что мы, клиенты, даем Вам деньги безвозмездно в дар? На благотворительность? Тогда я свои 4900 тенге ежемесячно отдавала мошенникам. Желаю Вам скорейшего разорения или озарения!

 
julb
7 сентября 2012, 21:08
543

Загрузка...

Комментарии

julb
0
0
Кстати, забыла написать, что сотрудники признались для чего они в компании. Дословно: "мы - мальчики для битья для таких как Вы...". После таких слов что-то внутри ёкнуло. Я, конечно, понимаю, что мальчики - простые сотрудники, всего лишь чьи-то подчиненные, винтики в большой машине, но бросать трубки - это хамство.
Сколько лет пользуюсь интернетом компаний "Айкон", возникали проблемы, так же созванивался с тех поддержкой "Help-Desk", сотрудники тех поддержки грамотно четко объясняли проблемы интернета, и если честно в тех поддержку так же в компанию нет никаких жалоб.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Обратная сторона Астаны. Девять худших и проблемных районов столицы Казахстана

Обратная сторона Астаны. Девять худших и проблемных районов столицы Казахстана

Несмотря на то, что Астана столица, и один из самых красивых и современных городов Казахстана, здесь все равно есть места, за которые стыдно и даже как-то неудобно перед гостями.
Washington
12 янв. 2017 / 12:25
  • 20891
  • 26
Расписание Универсиады в Алматы. Что стоит посетить?

Расписание Универсиады в Алматы. Что стоит посетить?

Путеводитель по соревнованиям Универсиады с рекомендациями, какие соревнования Универсиады никак нельзя пропустить. До встречи на Универсиаде!
olympic
11 янв. 2017 / 10:40
  • 18964
  • 7
Господин министр, что означает ваша фраза «Хорошо, не открывайте, мы найдем другой способ проверить»?

Господин министр, что означает ваша фраза «Хорошо, не открывайте, мы найдем другой способ проверить»?

Это что, совет? Рекомендация? Или это угроза? Чего нам ждать? Чего нам бояться? Мы – законопослушные граждане Республики Казахстан, мы ЗА ужесточение законодательства в части борьбы с терроризмом, но при этом...
AliyaSadyrbaeva
10 янв. 2017 / 21:02
  • 16566
  • 32
Как мы «скидываемся» на красивую жизнь мажоров. Воровство пенсионных денег

Как мы «скидываемся» на красивую жизнь мажоров. Воровство пенсионных денег

Официальные спикеры КНБ РК рассказали о ходе расследования, раскрыв общественности схему, которую использовало руководство ЕНПФ для воровства 5 миллиардов тенге пенсионных накоплений.
openqazaqstan
13 янв. 2017 / 11:30
  • 14046
  • 12
«Ещё раз на те же грабли». Премьер Сагинтаев о временной регистрации

«Ещё раз на те же грабли». Премьер Сагинтаев о временной регистрации

Казахстанцы по-прежнему с нескрываемым возмущением и сарказмом комментируют нововведения в миграционное законодательство. Проблема, как это ни парадоксально, в том, что мы, казахстанцы – народ законопослушный.
openqazaqstan
12 янв. 2017 / 10:07
  • 11194
  • 26
10 лучших районов Алматы. Широкие улочки, частные дома, летом – красота!

10 лучших районов Алматы. Широкие улочки, частные дома, летом – красота!

Названия улиц: Садовый бульвар, Солнечный проезд. Красиво звучит не так ли? Прям, как в Москве... Уютные улочки и радующие глаз одноэтажные домики, тихо и свободно, нет динамики, движух и ажиотажа.
gelberdeuet
вчера / 14:45
  • 4877
  • 81
Наверное, я себя почувствовала человеком именно в Корее. Не в Казахстане

Наверное, я себя почувствовала человеком именно в Корее. Не в Казахстане

Если я останусь в Казахстане, то идти мне здесь некуда, пахать за копейки на госслужбе? Прожить всю жизнь в однокомнатной вместе с котом и мамой?
savira6
13 янв. 2017 / 9:44
  • 4892
  • 30
Айсулу Салгарина. Решил пойти в гости к той, что вызывает гордость за казахских девушек

Айсулу Салгарина. Решил пойти в гости к той, что вызывает гордость за казахских девушек

Прошло около 2 лет. За эти годы в моей жизни многое изменилось. И мне стало интересно, какие же изменения произошли в жизни тех, у кого я когда-то брал интервью...
DastanIskakov
14 янв. 2017 / 11:43
  • 4366
  • 4
Сейчас даже дяденьки и тетеньки в 20-27 лет живут с родителями. Безработица в Алматы

Сейчас даже дяденьки и тетеньки в 20-27 лет живут с родителями. Безработица в Алматы

Наверняка, все знают крылатую фразу Ленина "Кто не работает - тот не ест" В то время за безработицу осуждали, а кормили народ за счет предприятия - славные были времена, пусть я и застала их лишь...
DoZa
13 янв. 2017 / 9:54
  • 3923
  • 44