• 678925
  • 1304
  • 49
Нравится блог?
Подписывайтесь!

"Тайные клиенты" проверили контактные центры операторов

Театр начинается с вешалки, а операторы сотовой связи для многих - с контактного центра или ЦОВ (центра обработки вызовов).

"Тайный клиент" провел исследование call-центров операторов связи Казахстана. Метод известный, но его применение на этот раз вызывает у меня вопросы. Мне кажется, что для получения статистически достоверных результатов, звонков в каждую компанию стоило бы сделать более десятка, в разное время суток и в разные дни, а не ограничится 1-2 звонками. Так что я бы всерьез к полученным итогам не относился. Тем не менее, даже в этом варианте, исследование выявило, на мой взгляд, в целом удовлетворительный результат работы call-центров операторов.

  • Tele2, первый вызов отклонен, со второй попытки удалось дозвониться, до начала общения с оператором или специалистом прошло 5 минут 25 секунд, получен полный и понятный ответ.
  • KCell, дозвон с первой попытки, время - 2 минуты 40 секунд, полный и понятный ответ.
  • Beeline, дозвон с первой попытки, 1 минута, полный и понятный ответ.
  • Алтел, с первой, 3 минуты 3 секунды, полный и понятный ответ.
  • Казахтелеком, с первой, 1 минута 17 секунд, ответ невнятен.
  • КазТрансКом, с первой, 16 секунд, полный и понятный
  • APHA (Ducat), с первой, 1 минута, полный и понятный
  • 2Day Telecom (Beeline), с первой, 12 секунд, полный и понятный
  • Базис-Телеком, со второй (первый вызов отклонен), 1 секунда, полный и понятный
  • Нурсат, с первой, 1 минута 33 секунды, полный и понятный
  • Транстелеком, с первой, 10 секунд, полный и понятный
  • СА-Телком, с первой, 30 секунд, полный и понятный

В общем, было бы интересным, если бы кто-то взял на себя труд повторить это исследование статистически значимым образом.

 
Алексей Бойко ABloud
http://www.mforum.ru/news/article/097441.htm/
15 мая 2012, 10:34
578

Loading...

Комментарии

Что-то поковырялся я по сайту и нашел только пос страховым компаниям и еще чему-то, но ни слова про операторов и их колцентры. Что-то попахивает фэйком. Да и меня одного смущает, что колцентр Казахтелекома выглядит в неприглядном виде? Давайте инфу перепроверки да с пруфом.
ABloud
0
0
Источник: "Миллионер" (Алматы), № 15-16 (149-150), 10.05.2012
Заметка: "Клиенту требуется терпение", автор: Ирина Капитанова.
Alsse
2
0
Да и нужно написать какие именно вопросы задавали, может они звонили с разными вопросами? К примеру позвонили в Казахтелеком и спросили как пропатчить KDE под FreeBSD. Насчет Кселл согласен у них всегда все четко и быстро, Билайн тоже было дело просил про пинговать от себя Московский сайт, так они меня мурыжили. К тому же пришлось объяснять им что такое свитч.
ABloud
0
0
Да, вопросы стоило бы привести. Но не написали, к сожалению.
ну-ну. а какой вопрос задавали? Как пропатчить KDE под FreeBSD?
Задали теле2 - ответ- не знаю. Полный и понятный.
Кисель- не знаю, полный и понятный ответ.
Казахтелеком -Вы знаете, я не знаю, но давайте я уточню у сисадминов? *Уточняет у сисадминов, возвращается и .* -Вы знаете, я не могу вам сообщить, как пропатчить KDE под FreeBSD. Потому что мне кажется, этот способ, который рекомендовали админы не поможет. И меня вообще уволят с работы, если я повторю слова сисадминов. -вывод- ответ неполный и невнятный:)

Скорее всего примерно такой и был тайный опрос.
ABloud
0
0
Да, без вопроса как-то слабовато смотрятся результаты.
memory
0
0
У Билайна бесит реклама, когда звонишь с проблемой или с полным отсуствием интернета, а тебе про какие-то акции рекламные слух трамбуют, меня это раздражает и охота выкинуть телефон с услугой от Билайн! Видимо материал заказной, что КТ и Кселл выглядят неприглядно. Хотя скажу там нет рекламы при звонке на 160/165, я думаю здесь больше плюса...
ABloud, скажите честно сколько вам Билайн заплатил?
ABloud
0
0
Предположить, что Билайн может мне заплатить меня порадовало. Вот некоторые считают, что я Билайн "не люблю" (как будто можно любить или не любить компанию). А я всего-то сообщаю факты. В данном случае, если вы нажмете на ссылку, то поймете, что это не я проводил этот тест, не я такие результаты получил. Более того, я и методику не считаю справедливой, поскольку она не дает статистически значимых результатов. И реклама, когда звонишь оператору - действительно мерзкий приемчик.
Но вот подозревать материал в том, что он заказной? Вы меня обидели таким подозрением. Нехорошо.
Я думаю никто не хотел обижать. Просто сам опрос не вызвал доверия, уж больно он какой-то кривой.
Согласен, но мне казалось, что я в тексте вполне ясно выразил свое отношение - что использованная газетой методика не дает статистически значимых результатов.

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

«Мурашки по коже». Выступление Димаша Кудайбергенова впечатлило иностранцев

«Мурашки по коже». Выступление Димаша Кудайбергенова впечатлило иностранцев

21-го января сообщество "Казахстан разместило на своей странице фейсбук видео с выступлением Димаша Кудайбергенова c песней "S.O.S" на китайском конкурсе Singer 2017.  Данное видео стало вирусным...
Levlion999
15 февр. 2017 / 15:06
  • 22244
  • 4
Правильный пиар или Как нас достали новости о Баян Есентаевой

Правильный пиар или Как нас достали новости о Баян Есентаевой

Побитое личико Баян светилось со всех экранов, неважно – телевизионных или компьютерных. Казахстанское интернет-сообщество, забыв про терроризм и земельную реформу, обсасывало личную жизнь Есентаевой.
Timur_Tregulov
13 февр. 2017 / 16:20
  • 8973
  • 8
Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Известные казахи, женившиеся на русских женщинах

Говорят, что за каждым великим мужчиной стоит женщина. А еще говорят что, все великие люди меняют судьбу своего народа. Так давайте узнаем больше о русских женщинах, навсегда изменивших жизнь...
Shala-Kazakh
17 февр. 2017 / 23:21
  • 8106
  • 55
Кто примет армию иностранных туристов? Топ-7 лучших гостиниц Кызылорды

Кто примет армию иностранных туристов? Топ-7 лучших гостиниц Кызылорды

Если вдруг по различным причинам вы собрались посетить город на берегу Сырдарьи, но при этом не знаете, где остановиться, вам поможет наш Топ. Топ-7 лучших гостиниц Кызылорды.
socium_kzo
13 февр. 2017 / 9:55
  • 7571
  • 5
У нас зарплаты в 3 раза ниже, чем в Болгарии. А мы говорим о самом дешевом бензине, хлебе и воде

У нас зарплаты в 3 раза ниже, чем в Болгарии. А мы говорим о самом дешевом бензине, хлебе и воде

Многие у нас любят сравнивать цены в Казахстане с ценами в Европе. Как мол у нас все дешево! При этом они забывают о том, что минимальный размер оплаты труда на Западе в разы выше, чем у нас.
AliyaSadyrbaeva
15 февр. 2017 / 0:43
  • 6147
  • 52
Келин XX века vs келин XXI века. Если сейчас легче жить, то почему разводов стало больше?

Келин XX века vs келин XXI века. Если сейчас легче жить, то почему разводов стало больше?

Часто слышу от пожилых «апашек» слова разочарования, когда они в очередной раз узнают новость про развод семьи. В основном рассуждения начинаются с фразы «біздің кезімізде»...
socium_kzo
15 февр. 2017 / 15:47
  • 5891
  • 74
«Мужчины, живущие с родителями после 25 лет». Опрос набирает популярность в сети

«Мужчины, живущие с родителями после 25 лет». Опрос набирает популярность в сети

"Как вы относитесь к мужчинам, которые в 25+ еще живут с родителями?". Опрос, который набирает популярность в соцсетях. Хотелось бы узнать, что же думаете вы по этому поводу?
Muchacho55
15 февр. 2017 / 18:51
Места для уличного секса в Алматы. Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами!

Места для уличного секса в Алматы. Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами!

Не будьте ханжами, уятменами и моралфагами, будьте доброжелательней и скиньте уже с себя цепи и оковы нравственности. Да здравствует любовь и свобода!
gelberdeuet
14 февр. 2017 / 11:00
  • 4768
  • 98
Не всегда девушки виноваты, что у них нет парней, иногда парни сами не готовы к отношениям

Не всегда девушки виноваты, что у них нет парней, иногда парни сами не готовы к отношениям

Дневник одинокой астанчанки, которая пытается разобраться в себе и в своих отношениях. Мне всего 25, скоро начнутся постоянные разговоры родственников и друзей с извечным вопросом: "Когда замуж?".
woman_in_black
13 февр. 2017 / 10:30