Агентство «Рейтинг.KZ» разместило в открытом доступе независимое исследование качества алматинских супермаркетов. Теперь жители и гости мегаполиса смогут без труда выбрать магазин, отвечающий их запросам.
На первом этапе проведения исследования аналитическая группа агентства произвела отбор двадцати различных гипер- и супермаркетов города. В список вошли три «Рамстора» - на ул. Фурманова, в ТРЦ MEGA и в ТРЦ «Спутник», два Центра оптовой торговли Metro, Magnum на ул. Абая, на ул. Рыскулова и «Magnum АТАК». Также в рейтинг были включены такие супермаркеты как Small (ул. Жубанова), A-store в ТРЦ ADK, «Столичный», «Юбилейный», Green в ТЦ «Мерей», «Чайка», HIT, Bravo в ТРЦ Maxima, Silk Way City и City Center в одноименных торговых центрах, «Парад» в ТРЦ «Прайм Плаза» и «Ресей». На втором этапе был определен комплекс важных для клиентов гипер- и супермаркетов критериев, по которым в дальнейшем и проводилась оценка.
В итоге передовые позиции в совокупном рейтинге заняли Metro, Metro-2 и Green, которые не входят в группу аутсайдеров ни по одному из десяти значимых показателей. Четвертое и пятое место соответственно заняли супермаркеты «Рамстор» в ТРЦ MEGA и «Рамстор» на ул. Фурманова. A-store в ТРЦ ADK расположился на шестой ступени рейтинга, «Рамстор» в ТРЦ «Спутник» - занял седьмую.
Места с 8 по 13 поделили супермаркеты, набравшие среднее количество баллов: Magnum на ул. Рыскулова, «Magnum АТАК», «Парад», Small, Magnum на ул. Абая и «Юбилейный» (в порядке убывания). Среди аутсайдеров оказались Bravo, Silk Way City, «Столичный», City Center, HIT, «Ресей» и «Чайка» (14-20 места соответственно).
Купить необходимый товар по наиболее низкой цене алматинцы могут в пятерке наиболее дешевых магазинов города: «Чайке», народном магазине HIT, гипермаркете Green в ТЦ «Мерей», «Параде» в ТРЦ «Прайм Плаза» и торговом комплексе Magnum на ул. Абая.
Немного дороже цены будут в супермаркете Small и A-store в ТРЦ ADK. В целом стоимость продовольственной корзины во всех этих магазинах составляет от 15 240 до 17 800 тенге.
Посещение «Магнума» на ул. Рыскулова, Bravo в ТРЦ Maxima, «Магнума АТАК», Metro и Metro-2, а также «Рамстора» в ТРЦ MEGA обойдется дороже – здесь продовольственная корзина обойдется от 18 000 до 19 500 тенге.
Наиболее дорогие в Алматы супермаркеты – это City Center, Silk Way City, «Рамстор» в ТРЦ «Спутник», «Рамстор» на ул. Фурманова, «Столичный», «Юбилейный» и «Ресей». Отовариваясь у них, в месяц на продукты первой необходимости в месяц можно потратить от 19 600 до 21 600 тенге.
Наиболее широкий ассортимент можно наблюдать в A-store, Green, Metro-2, Metro, «Magnum АТАК», Magnum на ул. Абая и супермаркете Small. К гипер-/супермаркетам со средним ассортиментом можно отнести: Magnum на ул. Рыскулова, Silk Way City, City Center, Bravo в ТРЦ Maxima, «Рамстор» в ТРЦ MEGA, «Рамстор» в ТРЦ «Спутник. Еще меньше разгуляться при выборе того или иного товара удастся в «Рамсторе» на ул. Фурманова, «Юбилейном», «Параде» и «Столичном». И, наконец, почти никакого разнообразия в ассортименте вы не найдете в «Чайке», HIT и «Ресей».
Необходимо обратить внимание на тот факт, что в Алматы, по сути, нет супермаркета с идеальной для рядового потребителя транспортной инфраструктурой. Однако все три исследуемых «Рамстора», Green в ТЦ «Мерей», A-store и Metro, так или иначе, преуспели в данном направлении. Недалеко от этих магазинов имеются остановки общественного транспорта, а на паркинге даже в часы пик всегда можно найти место для своего автомобиля.
Относительно удобным паркингом (время на парковку 1,5-3 минуты) или небольшим расстоянием от остановок общественного транспорта до магазина располагают Small, Magnum на ул. Рыскулова, «Magnum АТАК», City Center, Silk Way City, «Парад», HIT, Bravo и центр оптовой торговли Metro-2. А вот такие магазины как «Столичный», «Юбилейный», «Ресей», «Чайка» и Magnum на ул. Абая удобной транспортной инфраструктуры почти совсем лишены.
В очереди на кассе алматинцам придется провести больше всего времени в «Магнуме» на Абая. Это бесспорный лидер рейтинга по загруженности касс в часы пик.
Следом за торговым комплексом следуют супермаркеты HIT, «Magnum АТАК», Green и Bravo. Чуть меньше времени на «простой» покупатели потратят в супермаркетах Small, «Чайка», City Center, Silk Way City и «Рамсторе» в ТРЦ «Спутник».
Относительно немного людей на кассах можно увидеть в «Параде», «Рамсторах» в ТРЦ «MEGA» и на ул. Фурманова, центре оптовой торговли Metro и A-store. Совсем не заставят вас ждать в «Столичном», «Юбилейном», «Ресей» и Magnum на ул. Рыскулова.
Более или менее достойное качество продуктов на прилавках есть во всех супермаркетах, кроме A-store в ТРЦ ADK. В последнем «тайные покупатели» «Рейтинг.KZ» обнаружили просроченный товар - «Теша семги холодного копчения».
Дата окончания срока годности этого продукта – 13.05.2012 г., указанная производителем на упаковке, была заклеена ценником гипермаркета A-store, согласно которому продукт был упакован только 10 мая.
Справедливости ради необходимо отметить, что старший администратор торгового зала без промедлений принял просроченный товар и вернул деньги, принеся извинения и обещав немедленно изъять просроченный продукт с прилавка. При повторной проверке через три часа просроченного продукта в данной упаковке обнаружено не было.
Количество скидок и акций в алматинских супермаркетах прямо пропорционально торговой площади. При этом в магазинах с самой низкой стоимостью продовольственной корзины - «Чайка» и HIT - скидок почти нет.
Хорошими условиями для обеспечения сохранности личных вещей покупателей снабжены «Парад», A-store, Metro-2, Metro, «Рамстор» в ТРЦ MEGA, Silk Way City и «Рамстор» на ул. Фурманова. В каждом из этих супермаркетов имеются или современные камеры хранения с электронными замками, или штатные сотрудники, контролирующие прием и возврат личных вещей.
Не оставляют без присмотра вещи своих посетителей и в торговых комплексах Magnum, супермаркетах Small, Bravo, City Center, «Рамстор» в ТРЦ «Спутник», «Столичный», «Юбилейный», «Ресей». А вот в супермаркетах «Чайка» и «HIT» камеры хранения слишком легкодоступны, чтобы доверять им ценные вещи.
Следует отметить, что с ростом доходов населения Алматы и участившимися случаями карманных краж в супермаркетах города возросло значение возможности оплаты совершаемых покупок при помощи пластиковых кредитных карт. Из представленных в рейтинге 20 супермаркетов 18 располагают соответствующими терминалами, однако в некоторых магазинах расплатиться «кредиткой» можно только до полуночи. Безоговорочное предпочтение «налу» отдают супермаркет «Чайка» и гипермаркет A-store.
Оценивая доступность супермаркетов для людей с ограниченными возможностями в «Рейтинг.KZ» пришли к выводу, что практически ни один из исследуемых магазинов не приспособлен для инвалидных колясок. Только центры оптовой торговли Metro обладают достаточно широкими проходами между кассами, однако даже, несмотря на это нельзя сказать, что люди с ограниченными возможностями могут полноценно совершать здесь покупки.
В ИТОГЕ:
В списке лидеров общего рейтинга оказались супермаркеты с более полным ассортиментом, налаженным сервисом, приемлемой транспортной инфраструктурой и клиентоориентированным персоналом. Показательным является тот факт, что супермаркеты, имеющие наиболее низкую стоимость продовольственной корзины - «Чайка» и «HIT» - в итоговой классификации оказались на 20 и 18 местах соответственно. На основании этого можно сделать вывод, что невысокая стоимость товаров достигается в социальных супермаркетах за счет сравнительно низкого уровня сервиса и качества инфраструктуры.
В то же время такие элитарные супермаркеты, как «Столичный» и «Юбилейный», в итоговом рейтинге оказались в середине второго десятка. Очевидно, что высокая популярность данных супермаркетов среди определенной категории граждан объясняется высоким уровнем сервиса и уникальным расположением.
Нельзя не подчеркнуть, что в данном исследовании супермаркеты оцениваются лишь по 10 критериям, которых, несомненно, недостаточно для того, чтобы назвать его подробным. При глубоком рассмотрении количество критериев оценки супермаркетов может быть в несколько раз больше, включая такие категории как месторасположение, качество работы службы безопасности и т. д.
В целом исследование качества алматинских супермаркетов является первым шагом в мониторинге казахстанской рыночной действительности.
Следующим этапом потребительского анализа станет составление списка 10 самых популярных супермаркетов города по критерию «справедливой цены» для покупателя.
Полный отчет по проведенному исследованию можно скачать по ссылке: http://agencyrating.kz/supermarkets-almaty/