В этих интернетах сейчас хоть борщ вари из таких понятий, как seo, smo, kpi, smm, conversion, social media, social-social... fffffuuuuuuu... Как правило, самым вкусным в этом борще будет сметана, да и та уже прокисает.
Однажды я наткнулся на интересное обсуждение и презентацию о мероприятиях в рунете, и мне стало немного понятно, откуда для нашего вакуума наполнитель берется. На мой взгляд, одна из основных причин, объясняющая всю эту рвотную лабуду — низкий порог вхождения.
Мне видится, что именно из-за этого у нас отстойные конкурсы, такие же акции и реклама вообще. Именно из-за этого мы наблюдаем, как рекламные агентства рвутся за мясо, как шакалы за падаль (мясо — это ты, конечно). Как публично они топят друг друга в дерьме, думая, что таким образом показывают себя в лучшем свете. Скорее всего пользователю глубоко наплевать, кто там и где достал трафик и куда спустил бюджет, но ему приходится наблюдать за этими баталиями, таким образом грань между рядовым пользователем и рекламщиком совершенно стирается. 
Глядишь, тут вот школьник попрекает пиарщика какой-то компании тем, что он неправильно себя ведет с аудиторией. Там вон студент из периферии объясняет представителю креативного агентства, как на самом деле нужно продавать «продакт». Ситуация напоминает чаянья Платона, недоумевавшего, почему все люди без исключения считают себя мудрыми в вопросах политики, кузнецам ведь они не указывают. Так вот и тут. Написал рифму — Джон Мильтон. Вбросил очередной высер — копирайтер, и не является Владимиром Набоковым лишь из уважения к памяти классика. Что касается вбросов, то в блоггеры тоже нынче пошел народ: бесплатно и строчки не напишут, а за деньги — не умеют. Новомодная отрасль «романтизирована» настолько, что все хотят быть рекламщиками и маркетологами, а учиться — не хотят. В своей жизни не то что Набокова — даже Чехова не читали. Зато прочли «99 франков» (Бегбедер забыл упомянуть, сколько книг он за свою жизнь прочитал). В данном случае Толстой куда более актуален. Не пишите.
Именно поэтому компании в сети представляют эсэмэмщики, ну эти... которые потом еще срутся с клиентами в твиттерах и блогах. И, наконец, самый шик: этот порог приводит к тому, что фейсбуковский эккаунт кандидата в Президенты Республики Казахстан лайкает фотографии молоденьких девушек и посылает кого-то в комментариях нахуй.
Все это потом в виде консалтинга идет в компании. Свежие конторы проводят тренинги, как правильно реагировать на критику и общаться с аудиторией — в итоге работа компаний в социальных медиа скатывается на ответы к отзывам типа «в #airastana не посолили рыбу, вот же пидаразы» или «официант #cftr_kz так косо на меня посмотрел, ну никакущий вообще сервис у них». На ум невольно может прийти: не было представителей, не было и негатива. А в результате потакания мелкой сиюминутной злости «твиттераста», вместо решения определенных проблем, у компании появился еще один их источник. Стоит ли тогда вообще соваться в сеть, «баловать» потенциальных и постоянных клиентов? Да. Дельные вещи тоже пишут, просто они тонут в общем потоке шлака.
Вот и Фрэнк Элиасон тоже так считает: «Social media customer service is a failure». Не мешало бы внимательно его почитать. Лишь убеждая компании измерять правильные показатели и преследовать правильные цели, он тем не менее ставит крест на всем направлении в условиях этих ваших интернетов.