Одной маленькой компании из 12 сотрудников (тур. фирма)понадобилась своя миниАТС, а понадобилась она потому-что, они использовали раньше чужую станцию.
Встал вопрос выбора, какую станцию выбрать: Panasonic TEM824 или LG Aria SOHO 624... ?. Так как я знаю не много Panasonic'ов, советовал именно их. Но цена на эту TEM'ку была выше чем на станцию LG, поэтому выбрали Aria Soho и не прогадали. Программирование этой станции даже легче чем Panasonic'ов и цена супер! Конечно я не много приврал что АТС LG вижу первый раз, до этой станции у меня был маленький опыт программирования древней LG GHX 616.
В сети ходят старые слухи что станции LG плохого качества, это связанно с тем что первые модели имели заводской брак в цепи питания. Компания со временем поняла свои недочеты и успешно их исправила, поэтому не пугайтесь этих слухов, они на данный момент уже беспочвенны.
Надеюсь что вспомню как я все сделал ))) Спасибо форумчанам, которые помогают таким как мы!
Внимание: Записка писалась по воспоминаниям, поэтому некоторые команды, могут содержать ошибки. Советую посмотреть мануал от этой мАТС.
Рисунок 1. Мини АТС LG ARIA SOHO
Рисунок 2. Системный телефон LDP-7224D
Задача за программировать LG ARIA SOHO 624.
Как таковой у меня задачи не было, директор этой компании сказал купить и поставить, добавив слова - чтобы работало!!!
В ходе танцов с бубном с кросс боксом и плинтами, мне удалось перекинуть все внешние и внутренние линии с чужой старой АТС на новую. Времени это заняло прилично, так как я до этого с плинтами не работал.
После этого выяснилось следующее:
1. У компании четыре аналоговых городских линий включая факс
2. Внутренних линий 9, а не 12.
Теперь когда все на своем месте пришлось расспрашивать сотрудников и директора как должно все быть...
Тур. компания имеет:
6 - менеджеров
1 - гл. буха
1 - офис менеджера
1 - директора
После допроса, выяснилось что надо сделать следующее:
1. Звонки клиентов должны приходить на телефоны менеджеров, последовательно звеня по три звонка и переключаясь на след. менеджера.
2. Перевод звонка с помощью кнопки флешь не работал, потом расскажу как поправить
3. Перехват звонка в группе менеджеров.
4. Перехват звонка в группе в которой состоят: бухгалтер, офис менеджер и Директор
5. Перехват звонка переделать с кнопки по умолчанию (флешь) на комбинацию *40 (как было раньше).
6. Системный телефон установить у директора и настроить быстрые кнопки дозвона на сотрудников компании.
7. Подписать назначенные кнопки на системном телефоне директора.
8. Директору отдать одну городскую линию, чтобы звонки шли напрямую к нему и от него с одного телефона.
Итак приступим к реализации, эх как хорошо бы было если мне вот так вот расписали с самого начала ).
Берем в руки системный телефон и подключаем его к первому внутреннему порту 100 и входим в режим программирования последовательно нажимая:
Trans/PGM + * + # + Trans/PGM - если нет пароля
Trans/PGM + * + # + Пароль +Trans/PGM - обычно пароль по умолчанию стоит "0000" или "1234"
После можно вводить команды и программировать.
Создание группы абонентов для менеджеров
TRANS/PGM + 190 + 620 + FLEX1 + 1 + HOLD/SAVE //Создаем группу для менеджеров, тип группы циркулярная
Циркулярная группа - это когда последовательно звенит один телефон, потом звонок переключается на другой и так по кругу и обратно. Все как нужно было!
Теперь добавим в эту группу внутренние линии (номера )менеджеров, они начинаются от номера 101 до номера 106
TRANS/PGM + 190 + *620 + FLEX3 + 101106 + HOLD/SAVE ///В группу под номеров 620 добавлены внут. номера от 101 до 106
Или можно вводить по одному номеру так:
Аналогично, добавляете другие номера в выбранную группу:
TRANS/PGM + 190 + *620 + FLEX3 + 102102 + HOLD/SAVE //Здесь мы добавили всего один внут. номер 102 в группу 620
TRANS/PGM + 190 + *620 + FLEX3 + 103103 + HOLD/SAVE
TRANS/PGM + 190 + *620 + FLEX3 + 104104 + HOLD/SAVE
TRANS/PGM + 190 + *620 + FLEX3 + 105104 + HOLD/SAVE
TRANS/PGM + 190 + *620 + FLEX3 + 106106 + HOLD/SAVE
* - звездочку можно не вводить
Создание группы перехвата для менеджеров (Pickup Group)
TRANS/PGM + 190 + *621 + 6 + HOLD/SAVE //Группа 621
Добавляем в эту группу менеджеров
TRANS/PGM + 190 + *621 + FLEX3 + 101106 + HOLD/SAVE //В группу перехвата добавлены номера 101-106
Тоже самое только по одному номеру:
TRANS/PGM + 190 + *621 + FLEX3 + 102102 + HOLD/SAVE //Наташа
TRANS/PGM + 190 + *621 + FLEX3 + 103103 + HOLD/SAVE //Анна
TRANS/PGM + 190 + *621 + FLEX3 + 104104 + HOLD/SAVE //Светлана
TRANS/PGM + 190 + *621 + FLEX3 + 105105 + HOLD/SAVE //Маша
TRANS/PGM + 190 + *621 + FLEX3 + 106106 + HOLD/SAVE // и Даша
Создание звонковой группы для директора и включение в нее телефона директора
TRANS/PGM + 190 + 623 + FLEX1 + 4 + HOLD/SAVE //Группа 623
TRANS/PGM + 190 + 623 + FLEX3 + 100100 + HOLD/SAVE //Добавляем в эту группу директора
Создание группы перехвата для буха и офис менеджера (Pickup Group)
TRANS/PGM + 190 + 622 + FLEX1 + 6 + HOLD/SAVE //Группа 622
TRANS/PGM + 190 + 622 + FLEX3 + 107107 + HOLD/SAVE //Добавляем в эту группу буха
TRANS/PGM + 190 + 622 + FLEX3 + 108108 + HOLD/SAVE //Добавляем в эту группу оф. менеджера
А теперь приступим к важному моменту, распределению входящих звонков (Hunt Group).
Как мы выше писали, нам нужны входящие звонки на группу менеджеров по трем городским телефонам от CO 01 до CO 03. Выбор диапазона внешних линий осуществляется путем нажатия 0103.
TRANS/PGM + 144 + 0103 +FLEX1 + 2 + 620 + HOLD/SAVE // Теперь звонки будут поступать на группу менеджеров
Тут FLEX1 говорит нам о приеме звонков дневных. Следовательно FLEX2 означает ночные звонки, если не ошибаюсь.
2 - Означает прием звонков на группу
620- Группа менеджеров
0103 - Городские линии
В программе 144, можно настроить например такую схему входящего звонка: Звонит телефон 1 - три гудка, после звонит телефон 2, два гудка,далее звонят все телефоны.
Теперь давайте выделим нашему любимому директору одну городскую линию :)
TRANS/PGM + 144 + 0404 +FLEX2 + 1 + *623 + HOLD/SAVE // Теперь звонки по линии CO4 будут поступать только директору
Программирование кнопок на системном телефоне директора
На телефоне имеется 24 кнопки, сотрудников в компании 8 человек, это Настя, Даша, Наташа, Оля, Света и т.д.
Программирование кнопок для быстрого вызова будет таким:
Настя (внутр. номер 101)
Trans/PGM + * + # + Trans/PGM + 115 + 100100 + 1 +Номер программируемой кнопки FLEX (допустим FLEX1) + 05 + Внутр. номер (101 Настя) + Hold/Save
Где:
115 - это номер программы
100100 - номер телефона для которого программируется кнопка (сис. телефон директора)
05 - задает программирование кнопок на вызов внутренних абонентов
Теперь надо до запрограммировать остальные кнопки:
Даша (внутренний номер 102)
Trans/PGM + * + # + Trans/PGM + 115 + 100100 + 1 +FLEX2 + 05 + 102 (Даша) + Hold/Save
Наташа (внут. номер 103)
Trans/PGM + * + # + Trans/PGM + 115 + 100100 + 1 +FLEX3 + 05 + 103 (Наташа) + Hold/Save
Оля(внут. номер 104)
Trans/PGM + * + # + Trans/PGM + 115 + 100100 + 1 +FLEX4 + 05 + 104 (Оля) + Hold/Save
Света(внут. номер 105)
Trans/PGM + * + # + Trans/PGM + 115 + 100100 + 1 +FLEX5 + 05 + 105 (Света) + Hold/Save
И так далее ....
Программирование кнопок на городские и сотовые номера:
Trans/PGM + * + # + Trans/PGM + FLEX10 + <номер телефона> + Hold/Save
Где под номером телефона надо поставить свой, кнопка FLEX10 будет вызывать.
Другой пример программирования кнопок на системном телефоне
Trans/PGM + Speed + 001 + 2788978 + Hold/Save // Записываем в ячейку под номером 001 номер гор. телефона 2788978
Trans/PGM + Speed + 007 + 2665265 + Hold/Save // Записываем в ячейку под номером 007 номер гор. телефона 2665265
Ячеек в мниАТС до 099, поэтому номеров можно прилично записать.
Trans/PGM + FLEX1 (программируемая кнопка) + Speed + 001 + Hold/Save //Назначаем номер в ячейке 001 на первую кнопку телефона FLEX1
Trans/PGM + FLEX13 (программируемая кнопка) + Speed + 007 + Hold/Save ////Назначаем номер в ячейке 007 на кнопку телефона FLEX13
Теперь можно звонить на городские номера нажимая на кнопку.
Настраиваем перехват вызова по клавишам *40 (по умолчанию стоит 566 для Group Call Pickup)
TRANS/PGM + 107 + FLEX2 (ПК2) + *40 + HOLD/SAVE // Теперь менеджеры должны перехватывать по клавише *40
Не работает клавиша FLASH на телефонах
TRANS/PGM + 182 + FLEX2 + 020 + HOLD/SAVE // Говорят можно 20- 30мс (MIN) поставить
TRANS/PGM + 182 + FLEX3 + 008 + HOLD/SAVE // Обычно 8 - 9 (MAX)
Или рекомендуют:
TRANS/PGM182 + FLEX2 + 095 + HOLD/SAVE
и
TRANS/PGM +FLEX3 + 005 + HOLD/SAVE
В PC Admin:
SLT Maximum Hook Flash Timer - 100
SLT Minimum Hook Flash Timer - 10
Сброс настроек миниАТС (заводские настройки - нужен пароль)
TRANS/PGM + 450 + FLEX14 + HOLD/SAVE
TRANS/PGM + 450 + FLEX15 + HOLD/SAVE
Сброс без пароля:
1. Открываете крышку миниАТС
2. Находите переключатель SW1 - №4 на основной плате поставить в положение ON
3. Перезапустить станцию по круглой кнопке (стоит там же возле переключателей).
4. Вернуть переключатель в положение OFF.
5. программировать станцию “с нуля"…
Последовательность настройки входящей и исходящей связи
1. PGM141 - каждый транк (городскую CO линию) помещаем в отдельную группу (первую CO линию в 1 -группу и .т.д.). Не подключенные CO в группу 9-ю.
2. PGM144 - СO1-5 назначить как входящий звонок на телефон 101, CO-2 на 102 или на группу и т.д.
3. PGM145 - проверка входящих звонков
4. PGM117 - разрешение на исходящую связь определенным внут. линиям EXT на определенные CO группы
Установка типа аппаратов всех телефонов кроме сис. телефона директора
TRANS/PGM + 110 + 101116 + FLEX1 + 07 + HOLD/SAVE
Где:
101160 - диапазон телефонов
07 - Тип аппаратов аналоговые тональные телефоны
Запись голосового сообщения - приветствия на входящие звонки.
Допустим, мы хотим чтобы воспроизводилось голосовое меню по линиям CO1-CO3 для для входящих вызовов.
Всем кому хочется женского гнусавого голоса посвящается.
Самое главное условие, это найти девушку/женщину с таким голосом.
Далее, надо записать изречение данной мадам/леди в станцию, это делается по следующей последовательности:
1. Заходим в PCADMIN -> PGM113 -> вводим номер системного телефона - 100 -> Нажимаем кнопку - Attr III -> Проверяем значение в столбце VMIB Access -> Оно должно быть в значении ON
Здесь надо ввести 100 - 100 и нажать кнопку "Refresh". По картинке видно что за номером 100 закреплен системный аппарат (DKTU)
Это и требуется для записи голосовых сообщений. Каждая кнопка STA Attr заменяется на номер программы с PGM110 до 114 . Когда вы открываете окно конфигурации телефонных аппаратов, запускается номер программы PGM110, далее вы нажимаете кнопку STA Attr I - это PGM110, STA Attr II - PGM112, STA Attr III - PGM113 и т.д. Нам нужна STA Attr 113, смотрите внизу:
А вот и окошко PGM113 (STA Attr III). Столбец VMIB Access стоит в ON.
2. Идем в PGM164, добавляем номер системного телефона в Attendant (оператор).
3. Запись голосовых сообщений.
Запишем три сообщения в ячейки памяти 001, 002 и 003.
На системном телефоне нажимаем:
TRANS/PGM + 06 + 001 + # -> Здравствуйте. Вы позвонили в "НАШУ КОМПАНИЮ". Если вы знаете внутренний номер абонента, наберите его, пожалуйста, в тоновом режиме или дождитесь ответа специалиста технической поддержки. Спасибо... + HOLD/SAVE
TRANS/PGM + 06 + 002 + # -> К сожалению, все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор... + HOLD/SAVE
TRANS/PGM + 06 + 003 + # -> Музыка не более 30 сек. + HOLD/SAVE
Логика работы с тремя сообщениями будет такой:
Клиент звонит по номеру по городскому порту станции СО1, натыкается на сообщение с номером 001. После прослушивания, если он не знает внутреннего номера, его звонок идет на группу прописанную в PGM190/191. Например мы создали группу 625 с номерами 101,102 и 103, клиенты будут попадать на эти номера. Допустим все три номера заняты, тогда клиент услышит второе сообщение под номером 002.
Создаем группу 625 в PGM190/191 и добавляем туда три номера 101-103. Тип группы Циркулярная. После заведения группы, нажмите правой кнопкой мыши по номеру группы 625 и выберите из контекстного меню "Attribute Assign".
VMIB Announce 1 Timer - ставим значение 5
VMIB Announce 2 Timer - устанавливаем 5
VMIB Announce 1 Location - ставим значение 003 (ячейка с музыкой).
VMIB Announce 2 Location - ставим значение 002 (ячейка с сообщением - все операторы заняты).
VMIB Announce Repeat USE - установить в VMIB Announce 2 Location
VMIB Announce Repeat Timer – Таймер повторного сообщения VMIB Announce 2 Location
VMIB Announce Repeat Timer - значение установите 20 (каждые 20 сек. Будет проигрываться VMIB Announce 2 Location)
Теперь устанавливаем звонки по CO1. Идем в PGM144/145 и в настройках Update Tool выбираем Mode.
Выбираем Type (Тип) - Hunt Group и в поле Number вводим номер группы нашей 625.
Идем в PGM 167, ставим в Busy, Error, No Answer - Attendant (Ring Assignment), либо Hunt Group с указанием номера группы, которую создали в PGM 190. Если сделать назначение на Hunt Group, то в PGM 144 можно не назначать звонки.
На линию 2 (CO2) нам нужно повесить основной тел организации и сообщением типа:
Здравствуйте. Вас приветствует <НАША КОМПАНИЯ>. Для соединения с отделом A нажмите 1, для соединения с отделом B нажмите 2, для соединения с отделом С нажмите 3, для соединения с техподдержкой нажмите 4.
Делается все точно так же как и с CO1, только сообщение записывается в другую ячейку, и все номера отделов по группам надо разбить! При приветствии сообщается введите 1 - чтобы попасть к бухам 2 - к финикам или 3 - к юристам идет выбор отдела. Чтобы клиент нажал 1 и попал в нужный отдел требуется в PGM 228 выбрать номер сообщения 001 и прописать индексы 1,2,3…n
Программирование через консоль
Многие спрашивают, а как запрограммировать станцию через ПК ?
Как и другие станции эта миниАТС также программируется через компьютер соединяясь с ним по USB кабелю.
Подключение телефонной станции к ПК (только Windows x32):
1. Качаете из Интернета консоль PCADMIN - http://www.artcom.ru/_files/Download/Programs/GSNAD_C9Ia_20130712_English_Release.zip
2. Берете USB кабель от принтера, подключаете с помощью него станции к ПК
3. Устанавливаете драйвер из папки LDK-PCADMIN (C:\Program Files\LG Nortel\LDK-PCADMIN\Admin]). Драйвер ставиться только на 32 разрядные системы.
4. Запускаете PCADMIN (в меню ПУСК). После запуска вводите стандартный логин/пароль - administrator/0000
5. Создаете новое подключение через меню TOOLS/Site Information, щелкаете кнопку "New". В окошке создания подключения оставляете все поля пустыми кроме самого названия имени подключения. По окончанию ввода нажимаете по кнопке "Save".
6. В этом же маленьком окне нажимаете правой кнопкой мыши на только что созданном подключении и из контекстного меню выбираете "Connect (USB)"
7. Могут спросить пароль подключения, обычно это - 0000 (1234). Но умные телефонисты ставят свои пароли чтобы в настройки станции никто не лез.
При входе в консоль (PC Admin), с правой стороны будет дерево программ. Выбрав нужную, например PGM-190 (создание групп), вы изменяете ее настройки. Например в программе 190, можно создать группы менеджеров, бухгалтеров и т.д.
Как убрать 9-ку
1. Удаляем 9 из плана нумерации PGM107/12
- Заходим в PGM104-109
Находим в списке: Access CO IN 1st CO GRP - удаляем 9.
- Заходим в PGM220/1
Меняем LCR Access Mode с M13 / Internal, Loop, Direct CO and Direct Loop LCP
на M02 / Internal and Loop LCR
- Заходим в PGM221
Добавляем в свободную ячейки:
Index - 1, LCR Type - INT, Compared Digits Max 12 Digits Include - 8
Index - 2, LCR Type - INT, Compared Digits Max 12 Digits Include - 2
Index - 3, LCR Type - INT, Compared Digits Max 12 Digits Include - 3
Index - 4, LCR Type - INT, Compared Digits Max 12 Digits Include - 16
Поставили цифры которые будут работать без девятки.
Ставим:
Day Zone 1/1/1 или 0/0/0
- Заходим в PGM222
Добавляем в свободную ячейку:
Index - 1, Added Digits - 9, Removal Position - 1, Num Of Digits to be removed, Add Postition - 1, CO Group - 1, Alternative DMT Index - 1
Желательно план нумерации сделать с 400, 500 и 600
Заходим в PGM104-109 Numbering Plan, меняем номера с 100 на 400
Ссылки на документацию по станции Aria SOHO
Руководство по программированию http://www.artcom.ru/_files/Download/Docs/ar-soho/ARIA_SOHO_PM_RUS.pdf
Руководство по установке http://www.artcom.ru/_files/Download/Docs/ar-soho/Aria%20SOHO_IM_issue_1_1_2RUS1.pdf
Краткое руководство по запуску http://www.artcom.ru/_files/Download/Docs/ar-soho/ARIA_SOHO_Quick_Start_Guide.pdf
Подключение по USB http://www.artcom.ru/_files/Download/Docs/ar-soho/ARIASOHO_USB.ppt
Инструкция пользователя цифрового телефона LDP-7224D http://atsvtule.ru/manuals/LDP-7224D.pdf
Для тех кто хочет понимать как работает телефонная станция
Всем кто хочет понять как программируются телефонные станции, рекомендую прочесть инструкцию по администрированию телефонных станций Panasonic TDA100/TDA200 от Амитек, это подобие библии для начинающего:
Часть 1 - http://www.amitek.ru/tda-progr-01.pdf
Часть 2 - http://www.amitek.ru/tda-progr-02.pdf
Часть 3 - http://www.amitek.ru/tda-progr-03.pdf
У кого много вопросов
Если у вас возникли вопросы по программированию станции, оставляйте их на специализированном форуме связистов - http://mini-ats.info/index.php/conf/viewcategory/1/
Когда будете создавать тему на форуме, описывайте свою проблему более детально.
