место в рейтинге
  • 40320
  • 33
  • 11
Нравится блог?
Подписывайтесь!

Скажи мне, кто твой покупатель и я скажу, кто ты.

Сегодня мой друг поделился интересным наблюдением. Он и его коллега решили купить телевизор. Хороший, большой, модный телевизор. Конечно, поехали в один из магазинов, позиционирующих себя, как продавцов электроники. И вот начался долгий процесс понимания, а что же выбрать, а по какой цене, а с какими наворотами. Продавец был максимально вежлив, рассказывал о всех моделях, на которые падал пытливый глаз покупателя. Поговорили и о плазменных новинках от Panasonic, не забыли и про Sony, вспомнили и про Samsung. И тут, мой друг вспомнил, что не так давно он купил для себя лично последнюю модель LED телевизора Philips. C 3D эффектами, с дико красивой подсветкой Ambilight. Вопрос продавцу: “А что насчет Philips?”. Понятное дело, эта модель, наверное, самая дорогостоящая и продавец смело ринулся максимально круто расписать эту модель, уже, наверное, представляя, что он купит на неплохие комиссионные от ее продажи. Восхищенно выслушав все множественные плюсы, коллеги

тут же набрали телефонный номер хитрого места, в котором они смогли бы купить эту модель с просто неприличной скидкой. В этом месте им не отказали и любезно согласились продать именно этот телевизор. Что получается? Продавец поработал зазря? Покупатель его кинул? Так вроде все по честному, никто никому ничего не гарантировал.

На мой взгляд, основное упущение продавца было в том, что он не «заполнил бриф», касающийся именно этого покупателя. Вполне вероятно, что если бы продавец уточнил, а в каком месте города живет покупатель, какой телевизор у него сейчас и почему именно такой, какие ТВ каналы он собирается смотреть, сколько он примерно платит за электроэнергию, будут ли помимо него смотреть телевизор члены его семьи, то он помог покупателю увидеть большую картинку и понять, что именно этот навороченный LED телевизор ему не подойдет. Вполне вероятно, что вместо LED телевизора с огромной скидкой ему стоило купить менее дорогую плазму от другого производителя, учитывая, что покупатель собирается смотреть аналоговые ТВ каналы. Или покупатель старается не жечь сильно электроэнергию (у него даже чайник для газовой плитки), значит, есть смысл посмотреть вот такую модель. Или же в том районе города нет хорошего сигнала, поэтому покупатель поставил спутник, изображение каналов которого также оставляет желать лучшего, если сравнивать LED и плазму. И много, много других вопросов, которые помогли бы покупателю свернуть с курса неприличной скидки на дорогущий телевизор и взять курс на то, что ему действительно необходимо, исходя из его существующей ситуации.

И это всего лишь один из многих примеров того, как мы пытаемся сделать, продать, оказать услугу, не совсем понимая своего покупателя.

Бриф – это письменный документ, с понятным изложением, в котором поставлена ясная и уместная цель, и, в котором, есть все исходные данные для достижения этой цели.

Создать такой документ непросто. Ведь здесь надо включать логику и здравый смысл, а у нас не всегда это получается в ежедневной рабочей лихорадке. Поэтому и получаются в результате отписки типа «цель – увеличение продаж» или «чтобы нас знали все». А, если вы брифуете медиа-агентство? О каких продажах вы говорите? А, если вы медиа-агентство и вы принимаете бриф с такой целью – получается, вы обязуетесь осуществить работу по увеличению продаж? Зачем тогда рекламодателю отделы маркетинга и сбыта? Они, простите, работают над чем?

Как только мы разберемся, кто производит какой продукт в маркетинговых коммуникациях и как этот продукт можно оценивать с обеих сторон, вот тогда мы скорее начнем «говорить на одном языке» и создавать эффективные и востребованные кампании маркетинговых коммуникаций. И ваша работа станет не просто интересной – она станет измеряемой. Вы сможете увидеть, что вы можете делать хорошо.

Школа Практической Рекламы «А-3» разработала очень понятный и, как оказалось, очень востребованный курс «Как создать вдохновляющий бриф». Работает он одинаково эффективно, как для агентств маркетинговых коммуникаций, для маркетинговых и рекламных команд рекламодателей и для небольших творческих коллективов. Если вы хотите узнать больше о том, как формулировать свои мысли наиболее понятным образом и как давать оценку таким формулировкам, дайте мне знать.

 
Асхат Ускембаев Askhatus
https://kz.linkedin.com/pub/askhat-uskembayev/12/a3a/3a3
12 апреля 2011, 1:31
454

Загрузка...

Комментарии

Оставьте свой комментарий

Спасибо за открытие блога в Yvision.kz! Чтобы убедиться в отсутствии спама, все комментарии новых пользователей проходят премодерацию. Соблюдение правил нашей блог-платформы ускорит ваш переход в категорию надежных пользователей, не нуждающихся в премодерации. Обязательно прочтите наши правила по указанной ссылке: Правила

Также можно нажать Ctrl+Enter

Популярные посты

Я был удивлён, что в Азербайджане есть Казахский район

Я был удивлён, что в Азербайджане есть Казахский район

Мне как казаху по национальности очень хотелось туда попасть. Оказалось, что климат там намного суровей и люди, говорят, суровые и воинственные. Казах – город на западе Азербайджана...
alidimash
18 янв. 2017 / 21:50
  • 30967
  • 18
Астана глазами алматинских девушек. Как при таких погодных условиях можно выжить?

Астана глазами алматинских девушек. Как при таких погодных условиях можно выжить?

В спальных районах, и в высотных домах сквозь стены слышно завывание ветра. В особенности ночью. Такие звуки, я слышала, пожалуй, только по телевизору, в фильмах про метель.
Naomi_K
20 янв. 2017 / 12:36
Сильное ДТП произошло в Алматы на Тимирязева-Байзакова

Сильное ДТП произошло в Алматы на Тимирязева-Байзакова

NoComment (c) Официальный слоган EuroNews. Катастрофа на алматинской утренней трассе началась с того, что водители «Ниссана» и микровена ожидали сигнала светофора на запад по Тимирязева...
ibestreporter
17 янв. 2017 / 22:52
  • 3975
  • 5
Вейпинг безопасен? Эндрю Холл из США тоже так считал, пока что-то не пошло не так

Вейпинг безопасен? Эндрю Холл из США тоже так считал, пока что-то не пошло не так

Эндрю Холл из США считал, что вейпинг безопасен и усиленно убеждал в этом близких. Но как-то раз что-то пошло не так. Это результат взрыва хипстерского устройства - выбило 7 зубов + ожоги и раны...
Maxambet
17 янв. 2017 / 16:28
  • 4109
  • 52
Это поколение просрет страну. 20-летняя молодежь представляет из себя сказочных эльфов

Это поколение просрет страну. 20-летняя молодежь представляет из себя сказочных эльфов

Смотря в очередные пустые глаза вчерашнего студента, приходящего устраиваться на первую работу страшно становится. Потому что сравниваю с теми же китайскими студентами, которые готовы выгрызать себе мечту.
mbaitykov
18 янв. 2017 / 11:34
Разрубить сирийский узел. Казахстан как миротворец сделает невозможное?

Разрубить сирийский узел. Казахстан как миротворец сделает невозможное?

Только что в Астане начались межсирийские переговоры. Событие это примечательно не столько содержанием и ожидаемыми результатами, а самим фактом.
openqazaqstan
вчера / 13:35
  • 3438
  • 15
Становится хуже, но как-то постепенно. Беднеем, но тоже как-то не разом

Становится хуже, но как-то постепенно. Беднеем, но тоже как-то не разом

Помню, когда я уезжал и Казахстана, тут было довольно прилично, даже не смотря на то, что жить было невыносимо. Но прилично так. Мусора было меньше. Дороги чистили, вони почти не было. Да и в остальном тоже норм.
shootnix
18 янв. 2017 / 12:49
  • 3885
  • 36
Поправки в стиле «1937» не прошли. МИК отказалось от запрета анонимных комментариев

Поправки в стиле «1937» не прошли. МИК отказалось от запрета анонимных комментариев

Сегодня Министерство информации и коммуникаций исключило из законопроекта предложенные ранее нормы, предполагавшие «деанонимизацию» комментаторов и регистрацию блогеров.
openqazaqstan
20 янв. 2017 / 12:12
  • 2505
  • 22
Почему мужчины используют некоторых женщин? Случай из жизни

Почему мужчины используют некоторых женщин? Случай из жизни

Однажды мне довелось приеxать к своей сестре в другой город с ночевкой. Она живет одна и ей почти 33 и она не замужем. Лично я считаю, что её старой девой называть рано, она все еще открыта для...
Roza_pvl
19 янв. 2017 / 15:32
  • 2859
  • 94