Спасибо за благодарность КТ
Обнаружила пост, по ссылке http://yvision.kz/community/Интернет+в+Казахстане/141008.html , где телекомовцев в очередной раз призывают к ответу. Пока внимательно изучала притензии и комментарии, пост закрылся от комментов, от которых я воздержаться не могу.
Для чего написан данный пост? Для того, чтобы обратить внимание компании на существующие проблемы? Этот вопрос решен номерами 160, 165, 187. И прошу не писать, что по этим номерам Вам не помогают, это неправда. Конечно, человеческий фактор иногда присутствует, но один сотрудник колцентра может ошибиться один-два раза максимум, ибо потом с ним проведут воспитательную беседу, после которой он с радостью будет решать все проблемы абонентов, как свои собственные.
Другое дело абоненты, которые, как пишет автор поста, всегда недовольны, потому что по всей стране ужасный инет и телевидение. Это тоже неправда. Лично я и немалое количество моих знакомых не имеют проблем с Интернетом и телевидением. Но конечно, это не учитывается, зачем обращать внимание на такие мелочи. Не имеют этих проблем и ювиженцы, которых за эту правду активно минусуют.
Если у кого-то есть проблемы, которые не решаются звонком в колцентр (при условие, что вы действительно звоните), скидывайте мне в личку свои номера. И я проверю есть ли такие проблемы в действительности. Я готова потратить на решение таких уникальных проблем свое свободное время.
Ну и буду благодарна за вразумительное объяснение, почему минусуются активно абоненты, которые пишут хорошо о КТ, и активно плюсуются те, кто говорит хорошо о других операторах. Двойные стандарты. Мы только рады за конкурнетов, но почему такая несправедливать на честной платформе? Объясните мне, пожалуйста, спасибо.

Weter
Комментарии
у других компаний, если качество такое же, то сервиса у них побольше...
а КТ (это все компании связанные с КТ) сильно зазнавшиеся, поэтому им насрать на сервис и качество, они по любому будут грести деньги, и все пользюки это прекрасно знают, поэтому и МИНУСУЮТ... потомучто много слов - но на деле все как то не для абонентов...
Пример : Тимати и РЭП (КТ и ИНТЕРНЕТ) вроде как бы и рэпер, но любую тему с ним тоже минусуют )))
А надо определиться - ехать вам или шашечки, как в анекдоте. Или компания зарабатывает большие деньги, не напрягаясь, или компанию страшно любят потребители. Совмещать это получается редко. И не очень понятно, зачем.
Единственный конкретный совет от вас ,это 165 .
Не первый год мы тарабаним в двери КТ ,
как на форумах ,
так и на прямую руководству ,
а воз и ныне там .
Вы реально не знали об этой проблеме ,
и это для вас открытие сегодняшнего дня ? :-)
Нам будет удобнее общаться, если мы не станим переходить на личности.
С вашей стороны это запрещенный приём видения дискуссии .
По теме .
Я вас понял,КТ в вашем лице не в курсе .
Новый девиз КТ : Не слышу,не вижу,а если и знаю,не скажу .
:)
когда девушка не права ,я извиняюсь .
:)
Не воспринимайте мои слова ,наездом на КТ .
Толи в гугл, толи в Министерство связи)
Любить КТ просто не за что.
Вы говорите про номера 160 и т.д. Я звонил туда, и меня отбривают тем что они такие вопросы не решают. Просят обратиться к тем людям кто мне дома инет и айди тв установил. Я прошу решения, но мне из кучи комментов его не предложил. Люди хотят говна, но это мне не нужно. Мне просто нужно решение, вот и все. Закрыл комментирование из за кучи говна в сторон КТ вот и все.
Из-за неэффективности системы обратной связи вы пытаетесь решить проблемы отдельных людей, которые хотя бы кричат об этом.
Зачем выстраивать вертикаль по типу путинской? когда без непосредственного вмешательства пиар-менеджера сидящего в Астане ничего не решается.
Не решаешь проблемы - не нравится, решаешь - не нравится.
Ок, спасибо за все мнения, я на сегодня отключаюсь. Завтра зайду. Такчто если не буду отвечать на комменты, это не значит, что отмалчиваюсь. Это я гулять пошла. Весна на улице. Всем влюбляться желаю.
А все дело в чем а в том что все боятся своего начальства не дай бог случайно зайдет на такой блог, и увидит жалобы! Отсюда и просьбы писать ДМы лично таким сотрудникам как вы что бы вы тихо мирно решили проблему конкретного человека, то есть подводных камней дофига а на поверхности для начальства тишь да гладь. Я понимаю надо выполнять показатели, что жалоб нет и т.д. Это наш казахский менеджмент порви себя но тсс.. что бы начальство ничего плохого не услышало.
Если есть жалобы, действительно надо грамотно излагать и обращаться адресно с такими жалобами - это даст компании увидеть, где неполадки.
еще бы перестали ругать эйр-астану, я бы тоже поддержала - ну просто народ возможно никогда не видел сервис американских авиалиний тех же....
Спасибо за отклик, я выхожу, не могу провести здесь весь рабочий день. Зайду вечером и отвечу на остальные вопросы, если будут.
имея некоторый опыт присутствия на этой платформе я могу выделить две тенденции:
1. стало модно писать истерические посты, которые получают одобрение широких масс (часто введённых в заблуждение разного рода художественными приёмами) они не несут какого-то конструктива или желания изменить ситуацию и пишутся только с целью получения одобрения. иногда в них даже содержатся надёрганные официальные формулировки "в целях повышения конкурентоспособности Казахстана" я за "повышение качества предоставляемого сервиса" я несколько раз слышала в магазинах "я блогер! я написшу о вас пост"
2. стали учащаться посты примерно такого содержания "у меня вот это не работает, я уже писал об этом в своём блоге и до сих пор никто из представителей компании ко мне не обратился, вот так они заботятся об имидже своей компании" - без комментариев. люди не пытаются решить свои проблемы.
я присутствую на платформе для получения третьих - "простозолотых" жалоб - они приходят примерно раз в две недели. там пользователи сталкиваются реально с проблемами и своевременное получение и рассмотрение этих вопросов очень важно для здоровья компании.
исходя из вышеописанных замеченных тенденций, я думаю попробовать изменить политику нашей компании и, на мой взгляд, излишнее внимание к такого рода постам
у вас работают за нищенскую зарплату монтёры и иной обслуживающий персонал,
мало того,что им в прошлом месяце добавили всего 5% к окладу (обещая 35%) ,
так до сих пор ,продолжается позорная практика навешивания услуг,
которыми "негры" не пользуются,речь идёт о услугах Megaline (интернет).
При этом руководству известно,что у них и обычного телефона нет .
Может стоит начать с себя,с корпоративной этики ,по отношению к своим работникам ?
Постоянно жалуются на технические проблемы наверное потому что нанимать и удерживать хороших годный тех персонал, хорошей зарплатой - не принесет прибыли. Лучше сделать отдел маркетинга - чтобы больше продать. Лучше АйПи ТВ чтобы продать ещё больше.
Оглянитесь вокруг - везде связь дешевеет и улучшается. Стала ли она дешевле в КТ за все время хоть на 5 % ?
Без обид конкретно к вас, но все вы заслуженно выслушиваете и не отнекиваетесь какие вокруг все неблагодарные.
Кому смех,а кому и слёзы ( про соседа) .
:)
Нам ещё не хватало международного скандала .
:)
А если взять сервис Водоканала, энергетиков, тепловиков, которые вообще ни с кем не считаются, где тарифы растут, где всегда очереди, чтобы оплатить за комуслуги, когда не бывает света, воды .и где, кажется, приветствуется хамское отношение к абонентам. К ним почему то претензии не предъявляются. А вот когда компания КТ реально работает над качеством предоставления услуг! Почему бы не исправить сервис другим услугодателям
я например высказывал сомнения в честности выборов Президента .
Продолжим дальше мерится ?
:)
>>Ютуб пашет через раз.
противоречишь сам себе
сравнивала провайдеров ,
позвольте узнать методику этого мистического действа ?
:)
Вас бы тут же нагнули .
В КТ вас бы не поняли .
Когда последний раз были изменены тарифы? Уже как 2-3 года прошло.
Я понимаю, что от этих слов и постов ничего не изменится. Сидят там начальники и думают, как бы еще больше денег заработать.
П.С. Сколько сейчас получает директор Казахтелекома? )))
Я же говорю было свободных 20 минут.
Мне нравится Казахтелеком, ибо по другому никак. Я им пользуюсь дома и на работе. Так как лучшее соотношение цены и качества я еще не нашел, да и вряд ли. Когда принял решение поставить в офисе Телефон + Инет, выбрал Казахтелеком. Ни Дукат, ни Нурсат или еще что-то. Все что касается "наземной" связи, лучше и дешевле чем у Казахтелекома не найдется.
Другое дело, что чем больше компания и ее аудитория, тем больше ее будут пинать. Да пусть пинают за мелочи... а вот "Вопрос с Google" надо решать :). Ждем ответы, спасибо.
--
Насчет Ютуба не знаю, пользуюсь им редко.
Меня вопрос с Google Docs + Google Mail больше интересуют.
А также возможности использования записей mail.mydomain.kz вместо mail.google.com/a/mydomain.kz -- это тоже проблема, но была еще с 2009-2010 года, так и не решилась. Шума было меньше, так как вопрос касался только пользователей Google Apps. А сейчас проблема "расширилась" в связи с аудиторией.
--
Держите в курсе, хоть как-то :).
--
Проблема №2: Google Docs, опять-таки в лице Google Apps. Тут проблема вообще в его открытии, просто тупо не грузится страничка. Поправив файл hosts, теперь открывается.
--
Другие веселые сервисы как блогер, пикаса меня не интересуют, хотя я тоже ими пользуюсь, но не для работы. А выше два упомянутых влияют на продуктивность и качество работы, причем не в лучшую сторону. Локальными почтовыми клиентами не пользуюсь, так как мне интересен именно Веб-доступ.
Если я, как субъект малого предпринимательства напишу официальное письмо с печатью моему Атыраускому ОДТ или как там, то толк будет? Ответ вообще будет? :) Или время на ветер?
Если это письмо нужно для инициирования "движения масс" и начала "бурной работы" с "высоким приоритетом", то я еще возьму с собою друзей, которые напишут подобные письма.
Конечно будет ответ. Он должен быть.
--
... А как на практике? Можно в личку.
И меня очень сильно заминусовали.
И щас я уверен что заминусуют и тут.
^_^ мне надо кажется новый создать. т.к с этого я больше не смогу писать.
Мира 2011-03-18 19:52
Почему мастера не работают в воскресенье.Был случай телефон и интернет не работали в субботу,мастера обещали прислать в субботу ,но,но не прислали ,пришлось ждать до понедельника.Такая богатая организация,надо бы организовать дежурство в субботу и воскресенье полный рабочий день.
•
ответить отмена Куанышбек Есекеев 2011-04-01 13:59
Каждая современная услуга связи формируется на базе нескольких интегрированных разнородных сетей телекоммуникаций. Для устранения проблем таких услуг требуется одновременное участие нескольких специалистов различных подразделений, отвечающих за состояние линий кабельной сети, воздушных линий связи, радиосетей, абонентских линий в многоквартирных жилых домах и т.д. Таким образом, организация дежурства в выходные дни отдельных подразделений для обслуживания абонентов малоэффективна, т.к. не позволит удовлетворить большую часть клиентских заявок. Для полного удовлетворения заявок клиента в выходные дни от Казахтелеком потребуется, как и в обычные рабочие дни, организовать полнофункциональный режим работы с участием службы 165 и всех технических подразделений и подразделений автотранспорта. Организация такого режима работы потребует значительных дополнительных операционных расходов, связанных с необходимостью увеличения штата сотрудников, что скажется на увеличении себестоимости предоставляемых услуг и на их конечной стоимости. Кроме того, утвержденный на 2011 год операционный бюджет АО "Казахтелеком" имеет определенные ограничения, и в ближайшее время переход на круглосуточный режим обслуживания клиентов не планируется.
Когда будет доступ ? Не надо отмазок - “КТ не виноват”. Если отмазываетесь то - Кто виноват? Как решаете? Когда будет доступ? Вы блин провайдер или как?
С хита на старт не прыгнешь...ну реально бывает что Инетом пользуешься редко...Народ не такой богатый...и цену на мегалайн давно пора снизить..."мы понизили цены на...бла бла бла", на что понизили? на дайл-ап...пора снизить цены....пора...
И понимаю ваш вопрос.
Поэтому просто сдублирую линк:
http://yvision.kz/community/Интернет+в+Казахстане/152301.html#comment1389481